Qu'est-ce que Six Sigma?
Six Sigma est une méthodologie de contrôle de qualité développée en 1986 par Motorola, Inc. La méthode utilise un examen basé sur les données pour limiter les erreurs ou les défauts dans le processus. Six Sigma met l'accent sur l'amélioration du temps de cycle tout en réduisant les défauts de fabrication à un niveau ne dépassant pas 3, 4 occurrences par million d'unités ou d'événements. En d'autres termes, le système est une méthode pour travailler plus rapidement avec moins d'erreurs.
Six Sigma souligne le fait que, mathématiquement, il faudrait un événement de six écarts-types à la moyenne pour qu'une erreur se produise. Parce que seulement 3, 4 sur un million répartis de manière aléatoire (et normalement), les événements le long d'une courbe en cloche tomberaient en dehors des six écarts-types (où sigma remplace «écart-type»).
Ces dernières années, Six Sigma est devenue une philosophie de gestion d'entreprise plus générale, axée sur la satisfaction des besoins des clients, l'amélioration de la fidélisation des clients et l'amélioration et la pérennité des produits et services commerciaux. Six Sigma s'applique à toutes les industries. De nombreux fournisseurs, y compris Motorola lui-même, offrent une formation Six Sigma avec les certifications spéciales portant les noms de ceinture jaune, ceinture verte et ceinture noire.
Points clés à retenir
- Six Sigma est une méthodologie de contrôle de la qualité développée en 1986 par Motorola, Inc. Elle a été développée à l'origine comme une méthode de gestion pour travailler plus rapidement avec moins d'erreurs et est maintenant devenue une norme de l'industrie avec des certifications offertes aux praticiens.
Les bases de Six Sigma
Six Sigma représente une idéologie de gestion qui se concentre sur les améliorations statistiques d'un processus métier. Il préconise des mesures qualitatives du succès par rapport aux marqueurs qualitatifs. Par conséquent, les praticiens de Six Sigma sont les hommes d'affaires qui utilisent les statistiques, l'analyse financière et la gestion de projet pour améliorer les fonctionnalités de l'entreprise.
Six Sigma a évolué pour définir de nombreuses idées dans le domaine des affaires et est parfois déroutant. Tout d'abord, c'est une référence statistique. Tout processus métier qui produit moins de 3, 4 défauts pour 1 million de chances est considéré comme efficace. Un défaut est tout ce qui est produit en dehors de la satisfaction du consommateur. Deuxièmement, c'est un programme de formation et de certification qui enseigne les principes fondamentaux de Six Sigma. Les praticiens peuvent atteindre les niveaux de ceinture de certification Six Sigma, allant de la ceinture blanche à la ceinture noire. Enfin, c'est une philosophie qui promeut l'idée que tous les processus métier peuvent être mesurés et optimisés.
Les cinq étapes de Six Sigma
Les vrais croyants et praticiens de la méthode Six Sigma suivent une approche appelée DMAIC qui signifie définition, définition, analyse, amélioration et contrôle. Il s'agit d'une méthodologie basée sur des statistiques que les entreprises mettent en œuvre en tant que cadre mental pour l'amélioration des processus métier. L'idéologie derrière DMAIC est qu'une entreprise peut résoudre tout problème apparemment insoluble en suivant les étapes DMAIC.
- Une équipe de personnes, dirigée par un champion Six Sigma, définit un processus défectueux sur lequel se concentrer, décidé par une analyse des objectifs et des exigences de l'entreprise. Cette définition décrit le problème, les objectifs et les livrables du projet. L'équipe mesure la performance initiale du processus. Ces mesures statistiques constituent une liste d'entrées potentielles qui peuvent causer le problème et aident l'équipe à comprendre les performances de référence du processus.Ensuite, l'équipe analyse le processus en isolant chaque entrée, ou la raison potentielle de l'échec, et en la testant comme la racine de le problème. Grâce à l'analyse, l'équipe identifie la raison de l'erreur de processus. À partir de là, l'équipe travaille à améliorer les performances du système.Enfin, l'équipe ajoute des contrôles au processus pour s'assurer qu'il ne régresse pas et ne redevienne inefficace.
Lean Six Sigma est une approche managériale axée sur l'équipe qui cherche à améliorer les performances en éliminant les déchets et les défauts. Il combine les méthodes et outils Six Sigma et la philosophie Lean Manufacturing / Lean Enterprise, s'efforçant de réduire le gaspillage de ressources physiques, de temps, d'efforts et de talents tout en garantissant la qualité de la production et des processus organisationnels. Selon les principes de Lean Six Sigma, toute utilisation de ressources qui ne crée pas de valeur pour le client final est considérée comme un gaspillage et doit être éliminée.
Exemple du monde réel
Comme indiqué par TheVoiceCalifornia.com, dans le comté de Ventura, en Californie, le comté crédite l'utilisation de Lean Six Sigma pour une économie de 43 millions de dollars américains. Le gouvernement local a commencé à utiliser le programme à l'échelle du comté en 2008 et a formé plus de 5 000 employés à l'utilisation de la méthodologie. Le comté déclare que les économies proviennent des éléments budgétaires durs qui n'ont plus besoin de financement ainsi que des économies d'heures de travail.
