Que sont les indicateurs de performance clés (KPI)?
Les indicateurs de performance clés (KPI) se réfèrent à un ensemble de mesures quantifiables utilisées pour évaluer la performance globale à long terme d'une entreprise. Les KPI aident spécifiquement à déterminer les réalisations stratégiques, financières et opérationnelles d'une entreprise, en particulier par rapport à celles d'autres entreprises du même secteur.
Points clés à retenir
- Les indicateurs de performance clés (KPI) mesurent le succès d'une entreprise par rapport à un ensemble de cibles, d'objectifs ou de pairs du secteur.Les KPI peuvent être financiers, y compris le bénéfice net (ou le résultat net, la marge bénéficiaire brute), les revenus moins certaines dépenses ou le ratio actuel (liquidité et disponibilité de trésorerie).Les indicateurs de performance clés peuvent également être plus anecdotiques, en mesurant le trafic piétonnier dans un magasin, la rétention des employés, les clients réguliers et la qualité de l'expérience client, entre autres.
Indicateurs clés de performance (KPI)
Comprendre les indicateurs de performance clés (KPI)
Également appelés indicateurs clés de réussite (KSI), les KPI varient selon les entreprises et les secteurs, en fonction de critères de performance. Par exemple, une entreprise de logiciels qui s'efforce d'atteindre la croissance la plus rapide de son industrie peut considérer la croissance des revenus d'une année sur l'autre (YOY) comme son principal indicateur de performance. À l'inverse, une chaîne de vente au détail pourrait accorder plus de valeur aux ventes à magasins comparables, en tant que meilleur indicateur KPI pour évaluer sa croissance.
Les indicateurs de performance clés (KPI) mesurent la production d'une entreprise par rapport à un ensemble de cibles, d'objectifs ou de pairs de l'industrie.
Types d'indicateurs de performance clés (KPI)
Les indicateurs de performance clés liés aux finances se concentrent généralement sur les revenus et les marges bénéficiaires. Le bénéfice net, la plus éprouvée et la plus vraie des mesures fondées sur les bénéfices, représente le montant des revenus qui reste, en tant que bénéfice pour une période donnée, après avoir pris en compte toutes les dépenses, taxes et paiements d'intérêts de l'entreprise pour la même période.
Calculé en dollars, le bénéfice net doit être converti en pourcentage des revenus (appelé «marge bénéficiaire nette»), pour être utilisé dans l'analyse comparative. Par exemple, si la marge bénéficiaire nette standard pour une industrie donnée est de 50%, une nouvelle entreprise dans cet espace sait qu'elle doit s'efforcer d'atteindre ou de battre ce chiffre, si elle souhaite rester compétitive. La marge bénéficiaire brute, qui mesure les revenus après prise en compte des dépenses directement associées à la production de biens destinés à la vente, est un autre indicateur clé de performance commun.
Un KPI financier est connu comme le «ratio actuel» se concentre en grande partie sur la liquidité et peut être calculé en divisant les actifs courants d'une entreprise par ses dettes courantes. Une entreprise financièrement saine dispose généralement de suffisamment de liquidités pour s'acquitter de ses obligations financières pour la période actuelle de 12 mois. Cependant, différentes industries dépendent de différents montants de financement par emprunt, par conséquent, une entreprise ne doit comparer que son ratio actuel à celui d'autres entreprises du même secteur, afin de déterminer comment ses flux de trésorerie se répartissent entre ses pairs.
Considérations particulières
Les KPI ne doivent pas nécessairement être uniquement liés aux données financières. Alors que les bénéfices et les niveaux d'endettement sont en effet des indicateurs financiers clés importants, les relations d'une entreprise avec ses clients et ses employés ne sont pas moins importantes pour établir sa santé générale. Les KPI non financiers courants comprennent des mesures du trafic piétonnier, des taux de rotation des employés, du nombre de clients réguliers par rapport aux nouveaux clients et de diverses mesures de qualité.
