DÉFINITION de l'identité sociale
L'identité sociale est l'image d'une organisation ou d'une entreprise telle qu'elle résulte de ses relations avec ses clients, fournisseurs, actionnaires et autres. L'identité sociale d'une organisation provient donc des groupes auxquels elle appartient ou à laquelle elle est affiliée, de la façon dont elle est structurée, de l'industrie à laquelle elle appartient et d'autres facteurs sociaux. L'identité sociale d'une entreprise aura un impact sur la façon dont elle est perçue par les consommateurs, de sorte que l'identité sociale affecte le résultat net d'une entreprise et doit être étroitement gérée.
L'image de marque d'une entreprise fait partie de l'identité sociale et est de plus en plus gérée en partie sur Internet via les réseaux sociaux tels que Twitter et Instagram, ainsi que via les médias traditionnels et les canaux de relations publiques.
BRISER L'IDENTITÉ SOCIALE
L'identité sociale d'une entreprise découle de ses relations, connexions et perceptions inculquées dans l'esprit de ses parties prenantes et observateurs. Cela se fait par le biais des efforts de marketing et de marketing ainsi que par les services de relations publiques, les canaux de médias sociaux et les propres produits et services de l'entreprise. Par exemple, certaines entreprises se targuent d'être respectueuses de l'environnement ou «vertes», et donc de produire des produits respectueux de l'environnement ou d'utiliser des technologies vertes dans leurs processus de production. Les critères d'investissement ESG (environnement, social, gouvernance) sont utilisés par des investisseurs socialement conscients pour s'assurer qu'ils mettent leur argent derrière l'entreprise avec des images sociales respectueuses de l'environnement.
La conclusion d'alliances stratégiques ou l'adhésion à des associations ou plateformes professionnelles peut également être un signal important pour l'identité sociale. Par exemple, si une entreprise publique devient cotée pour négocier ses actions au Nasdaq ou à la Bourse de New York (NYSE), elle pourrait être considérée comme faisant partie de l'identité sociale de cette entreprise qui marque la légitimité. L'ajout à un indice boursier important tel que le S&P 500 ajoute encore du cachet. L'identité sociale peut également se référer spécifiquement à l'image d'une entreprise telle qu'elle est représentée sur les sites de réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook et LinkedIn. La société dispose désormais de ses propres comptes Twitter et Instagram vérifiés qui fournissent des mises à jour, des nouvelles et des promotions à ses abonnés. Certaines entreprises, les flux Twitter ont construit une identité sociale autour de l'humour ironique, comme Wendy's Inc., qui répond souvent intelligemment aux publications en ligne. Les PDG des entreprises ou d'autres personnalités importantes peuvent également accéder aux médias sociaux sous leur propre nom, mais au service des sociétés qu'ils dirigent. Lorsqu'une personne usurpe une identité ou une entreprise en ligne, elle est considérée comme un vol d'identité sociale. La société peut également nuire à sa réputation sociale en ligne en publiant régulièrement des tweets défavorables, ce qui a été le cas avec le PDG de Tesla, Elon Musk, où son conseil d'administration l'a mis en garde contre l'utilisation des médias sociaux car le cours de l'action a reculé après une série de tweets mal avisés.
