Une entreprise peut choisir d'utiliser une approche marketing globale lorsqu'elle est convaincue que tous les aspects de sa stratégie marketing sont interdépendants. L'élaboration de programmes de marketing tels que le mix marketing, la conception de campagnes de marketing et la mise en œuvre de processus de marketing ne sont pas des fonctions commerciales isolées dans le cadre d'un concept de marketing holistique. Au lieu de cela, l'entreprise prend des décisions marketing et met en œuvre des campagnes basées sur l'atteinte d'un objectif organisationnel commun.
Le processus de marketing holistique prend en compte les considérations des parties prenantes, des clients, des employés, des fournisseurs et de la communauté dans son ensemble lors de la création et de la mise en œuvre de stratégies de marketing. Le marketing holistique a gagné en popularité en raison du taux de saturation élevé et de la concurrence accrue sur le marché. Les entreprises se rendent compte qu'elles peuvent se démarquer grâce à une approche marketing holistique, tout en créant une synergie entre les services de l'organisation.
Bien que les stratégies de mise en œuvre diffèrent d'une entreprise à l'autre, chaque approche de marketing holistique comprend quatre composantes principales: le marketing relationnel, le marketing intégré, le marketing interne et le marketing sociétal.
1. Marketing relationnel
L'objectif du marketing relationnel est de construire des relations solides et durables avec les différentes parties prenantes et autres parties importantes liées à l'entreprise. Les clients, les employés, les entités de financement, les fournisseurs, les vendeurs, les organismes de réglementation et les entreprises compétitives sont tous des partenaires nécessaires pour qu'une entreprise ait et conserve. Chacun a un impact significatif sur le succès ou l'échec de l'entreprise. Le marketing relationnel se concentre sur l'établissement de relations avec une partie prenante, et il nécessite également la rétention et la croissance de chaque relation au fil du temps.
2. Marketing intégré
Dans le cadre du volet marketing intégré d'une stratégie holistique, les entreprises s'efforcent de prendre des décisions marketing qui créent de la valeur pour les parties prenantes grâce à un message marketing clair et concis. Toutes les activités du marketing intégré, y compris la publicité, les relations publiques, le marketing direct, les communications en ligne et le marketing sur les médias sociaux, fonctionnent en synchronisation les unes avec les autres pour garantir que les clients et les partenaires commerciaux de l'entreprise ont la même expérience et la même perception de l'entreprise.
3. Marketing interne
Le marketing interne vise à répondre aux besoins spécifiques des employés de l'entreprise. Le marketing interne garantit que les employés sont satisfaits du travail qu'ils effectuent chaque jour ainsi que de la philosophie et de la direction de l'organisation dans son ensemble. Une plus grande satisfaction des employés conduit à une satisfaction accrue des clients au fil du temps, faisant du marketing interne un aspect clé de l'approche holistique.
En plus de travailler à la satisfaction des employés grâce au marketing interne, les entreprises utilisent cette composante du marketing holistique pour améliorer la coordination entre les départements internes. L'objectif est de réduire les conflits départementaux au sein de l'entreprise, ce qui conduit à une plus grande synergie dans les activités marketing présentées aux consommateurs.
4. Marketing sociétal
La dernière composante du marketing holistique est le marketing sociétal ou socialement responsable. Cette composante étend la portée d'une entreprise au-delà des clients qui consomment ses produits ou services à la société en général.
Le marketing sociétal vise à créer des initiatives de marketing basées sur des pratiques commerciales éthiques, telles qu'une production respectueuse de l'environnement ou une interaction significative avec la communauté environnante. Les campagnes de marketing qui sont intentionnellement socialement responsables fournissent aux entreprises une autre méthode pour établir des relations durables et bénéfiques avec les parties prenantes et les partenaires.
