Qu'est-ce que Click and Mortar?
Le clic et le mortier est un type de modèle d'entreprise qui a des opérations en ligne et hors ligne, qui incluent généralement un site Web et un magasin physique. Une société click-and-mortar peut offrir aux clients les avantages des transactions en ligne rapides et des services traditionnels en face-à-face et est donc potentiellement plus compétitive qu'une entreprise traditionnelle de type "briques et mortier", qui est uniquement hors ligne. Ce type de modèle commercial est également appelé clics et briques.
Comprendre le clic et le mortier
Près de 70% des acheteurs utilisent Internet à un certain stade du processus d'achat pour rechercher, comparer ou acheter. Conscients de cette opportunité, les grands détaillants ont développé des canaux en ligne pour compléter leurs canaux de magasins physiques. Dans la plupart des cas, les clients peuvent acheter sur le site Web du magasin, effectuer l'achat en ligne et le faire expédier ou le retirer dans un magasin.
Certains détaillants utilisent les données client et le Wi-Fi en magasin pour se connecter avec les clients pendant qu'ils achètent pour faire des offres spéciales ou les guider vers les domaines d'intérêt. Les acheteurs de produits haut de gamme, tels que les vêtements de marque, les bijoux ou les téléviseurs à écran plat, ont tendance à utiliser l'emplacement physique pour toucher et sentir les produits avant de rentrer chez eux et de commander en ligne.
Les détaillants click-and-mortar bénéficient de la navigation des clients dans le magasin. Ils bénéficient également d'avoir des points de dépôt physiques pour les produits commandés en ligne par des clients qui ne veulent pas attendre l'arrivée des marchandises expédiées. La commande de livraison en magasin réduit les frais d'expédition et augmente le trafic dans les magasins physiques.
Exemple de clic et de mortier
Le modèle commercial Click-and-Mortar est suivi par un nombre croissant de magasins de détail de grande marque, tels que Walmart (WMT), Best Buy (BBY) et Nordstrom (JWN). La fusion des canaux en ligne et hors ligne, dans ce que l'on appelle une stratégie omnicanal, offre aux clients une expérience d'achat améliorée avec plus de choix, une plus grande flexibilité, plus de commodité et plus de services.
Les détaillants bénéficient d'une meilleure relation client et de davantage de transactions. En raison de leur capacité à dépenser des millions de dollars en annonces de clic avec les moteurs de recherche, les promotions des détaillants ont tendance à apparaître plus haut dans les résultats de recherche de produits en ligne.
Considérations particulières
En ajoutant des vitrines physiques, les détaillants en ligne constatent qu'ils peuvent augmenter le trafic sur leurs sites Web tout en réduisant leurs dépenses de marketing numérique.
Dans de nombreux cas, les vitrines fonctionnent comme des salles d'exposition pour les clients qui souhaitent essayer des produits ou dimensionner leurs vêtements ou leurs chaussures avant d'acheter en ligne. Les magasins ont généralement des kiosques Web qui permettent aux acheteurs de passer des commandes en ligne directement depuis le magasin. Cette pratique a capturé un segment d'acheteurs qui ne sont pas confiants quant à l'achat de certains types de produits auprès de commerçants en ligne uniquement. La présence de vitrines physiques aide également les entreprises à renforcer la reconnaissance de leur marque.
Points clés à retenir
- Un modèle d'entreprise en un clic est basé sur l'investissement dans une présence physique et en ligne. Les modèles Click and Mortar sont de plus en plus populaires car les consommateurs cherchent à acheter des produits en ligne et hors ligne et à examiner les produits hors ligne avant de les acheter en ligne. Seuls les détaillants en ligne peuvent augmenter le trafic en ajoutant des vitrines physiques; les vitrines peuvent étendre leur clientèle et leur portée géographique en ajoutant une boutique de commerce électronique.
