Qu'est-ce que le statut Elite
Le statut Elite est une classification établie par une entreprise ou une organisation pour sa clientèle en tant que client privilégié, le plus souvent avec un programme de récompenses de compagnies aériennes ou d'hôtels. Le statut Elite comprend des avantages qui ne sont pas disponibles pour le grand public ou qui sont disponibles pour le grand public moyennant des frais supplémentaires. Le statut Elite offre aux consommateurs à la fois une incitation à devenir un client fréquent de la même entreprise et une récompense pour la fidélité continue à la marque.
DÉFAILLANCE Statut Élite
Alors que le statut d'élite n'était auparavant disponible qu'en s'inscrivant au programme de fidélité d'une entreprise et en effectuant des achats répétés, il est désormais parfois accessible à toute personne qualifiée pour une certaine carte de crédit comarquée. L'ancienne façon de gagner le statut d'élite pourrait impliquer de rester dans la même chaîne d'hôtels 20 fois au cours d'une année civile ou de voler au moins 25 000 miles par an sur la même compagnie aérienne. Ces dernières années, le statut d'élite est devenu moins exclusif, non seulement parce qu'il est plus facile d'obtenir le statut d'élite par carte de crédit, mais aussi parce que certaines agences de voyages vendent désormais au grand public à la carte. La clientèle de nombreuses entreprises a également changé avec l'introduction d'applications et de sites Web qui permettent aux voyageurs de combiner les récompenses, les compagnies aériennes et les marques d'hôtels afin d'obtenir le meilleur prix.
Avantages du statut Elite
Il y a plusieurs avantages que l'obtention et le statut d'élite peuvent offrir à la fois à la société émettrice et au client. Pour les voyages en avion, les avantages du statut élite peuvent inclure l'embarquement anticipé ou le surclassement de siège sur les vols, l'accès à des lignes d'enregistrement ou de sécurité plus rapides à l'aéroport, un accès gratuit au salon d'aéroport de la compagnie aérienne, des taux de gain de miles plus fréquents, une nouvelle réservation prioritaire pour les vols modifiés ou annulés, et les bagages enregistrés gratuits.
Pour les séjours à l'hôtel, les avantages élite peuvent inclure les numéros de téléphone réservés aux élites et le service client, le départ tardif, les remises sur les week-ends, le Wi-Fi gratuit, les surclassements de chambre, le petit-déjeuner gratuit, les types de chambre garantis, l'accès au salon exécutif et le service gratuit de téléphone et de fax. Certains programmes de récompense divisent le statut d'élite en niveaux, tels que l'élite d'argent et l'élite d'or, les clients d'élite d'or recevant des avantages plus importants que les clients d'élite d'argent.
Le statut Elite apporte également à l'entreprise la garantie de clients cohérents et leur fournit un réseau intégré de commentaires des clients. Les clients bénéficiant du statut Elite peuvent fournir de précieux commentaires et informations pour aider l'entreprise à améliorer son offre et à accroître la satisfaction de ses clients.
