Avouons-le, si vous êtes l'un de ses clients réguliers, Uber en sait plus sur vous que votre propre mère. Il sait combien de fois vous sortez, où vous aimez déjeuner, où vous allez le soir et quand, ou si, vous rentrez chez vous à la fin.
Points clés à retenir
- Le système de collecte de données d'Uber est constamment en mouvement pour faire correspondre les conducteurs et les conducteurs. Son "prix de pointe" attire plus de conducteurs selon les besoins. L'entreprise a conclu un certain nombre d'alliances marketing, dont de nombreuses dans le secteur des voyages. Son principal rival, Lyft, s'est concentré sur le partenariat avec des prestataires de services médicaux pour fournir des transports non urgents.
Cela fait d'Uber potentiellement une mine de données géante, tout comme Google, Visa ou Facebook. Toutes ces entreprises peuvent utiliser les données pour gérer leurs entreprises plus efficacement ou développer leurs services plus efficacement. Ou, ils peuvent le vendre par lots aux annonceurs pour la livraison de publicités et de promotions personnalisées.
Voici quelques-unes des façons dont Uber utilise ses données jusqu'à présent.
La clause de non-responsabilité d'Uber
Tout d'abord, il convient de noter que Uber déclare que les données qu'il recueille constamment sur les conducteurs et les conducteurs sont "anonymisées et agrégées".
Quelles que soient ses autres utilisations, les données sont essentielles à son fonctionnement efficace 24h / 24 dans plus de 600 villes à travers le monde. Uber sait où les clients attendent et où les conducteurs roulent, et il doit les rassembler rapidement. Le suivi de l'offre et de la demande leur permet de mettre en œuvre une «tarification des surtensions», d'augmenter les tarifs aux heures de pointe pour attirer davantage de conducteurs.
Partenariats marketing
La base de clients d'Uber composée de professionnels de la mobilité urbaine est la cataire des spécialistes du marketing à la recherche de partenaires. L'entreprise en a tiré le meilleur parti en signant des accords avec Starwood Hotels & Resorts, American Airlines, Hilton Hotels, American Express, Capital One, PayPal et Pepsi.
Ces partenariats peuvent prendre plusieurs formes. Starwood a offert des points supplémentaires aux membres Preferred Guest qui ont fait des tours Uber. American Airlines a ajouté un bouton de rappel Uber à son application. Pepsi a distribué gratuitement des canettes de soda aux coureurs de London Uber.
Le principal concurrent d'Uber, Lyft, a également été actif dans l'espace de co-marketing. Il a particulièrement réussi à attirer des partenaires comme Allscripts et Blue Cross Blue Shield pour étendre ses services de transport pour le transport de soins de santé non urgents.
Partenaires municipaux
Si quelqu'un a besoin de données sur le trafic, ce sont les urbanistes américains.
À partir d'une initiative lancée à Boston en 2015, Uber a remis des données aux urbanistes dans l'espoir que cela les aiderait à comprendre comment les gens se déplacent dans Boston, ou du moins comment ils essaient de le faire.
La portée du programme AMBER Alert a été élargie en ajoutant les chauffeurs d'Uber à ses notifications d'enfants disparus.
Cette expérience aurait eu un succès mitigé en fournissant des informations utiles aux urbanistes et aux décideurs politiques qui tentaient d'améliorer la circulation et de réduire la congestion.
Cependant, Uber essaie toujours. Il a lancé un site appelé Uber Movement qui comprend une base de données consultable des données de voyage historiques de chaque ville dans laquelle il exerce ses activités.
Programme d'alerte AMBER
Uber s'est associé au National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) pour fournir des alertes AMBER sensibles au facteur temps et critiques à ses chauffeurs aux États-Unis.
Selon Robert Hoever, directeur des programmes spéciaux du NCMEC, «Le succès du programme AMBER Alert repose sur la capacité d'atteindre les bonnes personnes au bon moment avec ces messages potentiellement vitaux. La présence d'Uber dans les communautés à travers le pays sera un atout incroyable et nous sommes fiers de faire équipe avec Uber pour augmenter la portée du programme d'alerte AMBER et aider à ramener plus d'enfants disparus à la maison en toute sécurité. »
