Les coupons conduiront les clients vers votre entreprise. Dans le monde d'aujourd'hui, 96% des consommateurs ont utilisé un coupon au cours des 90 derniers jours. JC Penney a tenté de briser les consommateurs de l'habitude des coupons en 2012 et a rapidement enregistré une baisse de 23% des ventes au cours des trois premiers trimestres de 2012. Si JC Penney ne pouvait pas changer le comportement d'achat des gens, vous ne le pouvez probablement pas non plus.
La question n'est donc pas de savoir si vous devez utiliser des coupons, mais plutôt: comment pouvez-vous utiliser les coupons de manière stratégique pour développer votre entreprise sans renoncer à une trop grande partie de votre marge bénéficiaire?
Considérez les inconvénients
Le plus gros inconvénient de l'utilisation de coupons est qu'ils vous coûtent de l'argent. Toute remise que vous proposez signifie moins d'argent dans votre poche. L'essentiel est de calculer si cette remise fera une différence dans votre marge bénéficiaire en introduisant de nouveaux clients dans votre magasin ou en ramenant d'anciens clients qui pourraient être allés ailleurs à la recherche d'autres coupons. Jay Goltz, dans la colonne du New York Times , «Faire le calcul sur un accord Groupon», a développé une méthode pour calculer si une remise de coupon en vaut la peine pour votre entreprise.
Même vos clients réguliers peuvent prendre l'habitude d'attendre les coupons, ce qui cannibalise les revenus déjà générés avant l'introduction du programme de coupons. Vous devez donc vous demander quand et comment offrir ces coupons pour éviter d'avoir un impact sur votre clientèle régulière.
Les coupons entraîneront toujours une réduction des bénéfices sur le ou les articles inclus dans la campagne de coupons, mais le coût d'achat de ce produit ne changera pas. Lorsque vous considérez la valeur d'une campagne de coupons pour votre entreprise, vous devez trouver un moyen de déterminer si la remise finira par améliorer votre résultat net à long terme. Nous expliquons ci-dessous comment utiliser une campagne de coupons de manière stratégique pour développer votre entreprise.
Maintenant pour les pros
Les avantages de l'offre de coupons comprennent l'introduction de nouveaux clients dans votre magasin, l'introduction de nouvelles gammes de produits, la possibilité de se débarrasser des stocks indésirables pour faire de la place dans votre entrepôt ou un magasin pour des produits plus récents, encourager les clients à essayer une nouvelle marque plus rentable. à vous ou faire revenir les clients dans votre magasin.
La clé pour maximiser l'avantage des coupons dans le monde numérique d'aujourd'hui est d'utiliser les coupons comme moyen de constituer votre clientèle. Les coupons peuvent devenir une partie cruciale de votre marketing sur les réseaux sociaux à condition de les utiliser de manière stratégique.
Par exemple, l'un des meilleurs moyens de transformer les coupons en stratégie marketing à long terme pour encourager les clients réguliers est de leur demander de fournir leur nom et leur adresse e-mail afin d'obtenir le coupon. De cette façon, vous pouvez créer une base de marketing par e-mail pour encourager leur retour lors de l'offre de nouveaux produits ou pour d'autres campagnes de marketing. Si votre coupon n'est pas un coupon en ligne, demandez-leur de donner leur nom et leur adresse e-mail pour utiliser le coupon au registre.
Un autre bon moyen de distribuer des coupons est sur un site Web de médias sociaux, comme Facebook (NASDAQ: FB) Rendez les coupons disponibles aux clients qui vous «aiment» sur votre site Web de médias sociaux. Cela vous donne un moyen de communiquer avec eux à long terme gratuitement en utilisant votre Facebook ou un autre site Web de médias sociaux. (Vous pouvez également créer des offres de réduction directement via Facebook.)
Lorsque vous planifiez une stratégie de coupons, réfléchissez à la façon dont vous souhaitez utiliser cette stratégie pour améliorer votre résultat net. Par exemple:
- Lorsqu'un coupon génère du trafic vers votre magasin, ces clients peuvent alors acheter d'autres produits non actualisés. Il s'agit d'une stratégie courante utilisée par les magasins d'alimentation. Le coupon pourrait présenter de nouveaux clients à votre magasin. La clé pour faire fonctionner cette stratégie est d'utiliser le coupon comme moyen de commencer des communications à long terme avec le nouveau client via les médias sociaux ou par courrier électronique.Le coupon pourrait encourager les clients qui ne sont pas entrés depuis un certain temps à revenir votre magasin. Par exemple, si vous disposez d'une bonne base de données marketing, vous pouvez envoyer un coupon à tous les clients qui ne sont pas entrés depuis 60 jours ou plus.
The Bottom Line
Les coupons généreront des affaires dans votre magasin. La clé est de développer votre stratégie de coupons afin que vous sachiez comment cette stratégie de marketing à rabais augmentera votre activité récurrente à long terme ou augmentera vos ventes par client.
(Pour plus de conseils sur la façon de stimuler les ventes, voir 7 techniques de marketing populaires pour les petites entreprises. Vous pouvez également être intéressé par le didacticiel Investopedia Démarrage d'une petite entreprise dans des temps économiques difficiles . )
