Qu'est-ce que la Loi de 1991 sur la protection des consommateurs en matière de télécommunications (TCPA)
Le Telecommunications Consumer Protection Act of 1991 (TCPA) est une loi américaine créée en réponse aux préoccupations des consommateurs concernant le télémarketing. La loi établit des lignes directrices pour les pratiques de télémarketing, impose de plus grandes restrictions à l'utilisation de l'équipement téléphonique automatisé et exige que les entités faisant des sollicitations téléphoniques tiennent des listes de numéros de télécommunication exclus. Le TCPA était une réponse aux plaintes adressées à la Federal Communications Commission (FCC) concernant l'utilisation de téléphones pour la sollicitation d'affaires. Il a été promulgué par le président George HW Bush.
RÉPARTITION Loi de 1991 sur la protection des consommateurs en matière de télécommunications (TCPA)
La loi de 1991 sur la protection des consommateurs en matière de télécommunications limite l'utilisation de divers dispositifs et pratiques de télémarketing. Ils comprennent des messages préenregistrés, des messages artificiels (robo), des systèmes de numérotation automatique, des messages texte et des télécopieurs. Le TCPA stipule également que les équipements de numérotation automatique et de messagerie vocale, ainsi que les télécopieurs, doivent transmettre les informations d'identification et de contact de leur utilisateur dans leurs messages.
Malgré les règles de la TCPA, le nombre d'appels automatisés a monté en flèche au cours des dernières années. Rien qu'en avril 2018, quelque 3, 4 milliards d'appels automatisés ont été effectués aux États-Unis; la FCC reçoit environ un demi-million de plaintes par mois. Malheureusement, l'incitation à se lancer dans des appels automatisés est trop importante et le coût de le faire reste très faible. De plus, le logiciel permet de dissimuler l'identité des appelants, et les appels par protocole voix sur Internet (VOIP) permettent à de nombreux robocallers de travailler à l'étranger - loin de la portée des autorités américaines.
Le texte complet du Telecommunications Consumer Protection Act de 1991 se trouve au titre 47, chapitre 5, sous-chapitre II, partie I, section 227 du code américain et sur la page des règles TCPA de la FCC.
Loi de 1991 sur la protection des consommateurs en matière de télécommunications: dispositions
Les télévendeurs / avocats qui n'ont pas obtenu le consentement préalable des destinataires des appels ou des messages sont limités par les dispositions suivantes de la TCPA:
- Les télévendeurs / procureurs ne peuvent pas appeler les résidences en utilisant un enregistrement ou une voix artificielle.Ils ne peuvent pas appeler les résidences en dehors des heures de 8 heures et 21 heures (heure locale).Ils doivent donner leur nom, qui ils appellent au nom de, et un numéro de téléphone ou une adresse pour cette personne ou entité. Il est interdit aux télévendeurs de faire des appels automatisés ou ceux utilisant une voix artificielle ou préenregistrée vers les lignes téléphoniques d'urgence (911 ou hôpital), les cabinets de médecins, les téléphones portables ou tout autre destinataire qui seront facturés pour l'appel. la même entreprise est également interdite.Ils ne peuvent pas envoyer de télécopies non sollicitées contenant de la publicité.Les télévendeurs / avocats sont tenus de tenir des listes de numéros de téléphone exclus de l'entreprise qui ne souhaitent pas être appelés et d'honorer cette liste pendant cinq ans, ainsi que pour honorer le Registre national des numéros de télécommunication exclus.
La TCPA prévoit également des sanctions en cas de violation de ces règles. Par exemple, un abonné peut poursuivre pour 500 $ pour chaque violation ou récupérer des dommages-intérêts, demander une injonction ou poursuivre pour les deux. En cas de violation délibérée du TCPA, les abonnés peuvent réclamer des dommages et intérêts triples pour chaque instance. Pour en savoir plus, consultez la page de la FCC sur le télémarketing et les appels automatisés.
Loi de 1991 sur la protection des consommateurs en matière de télécommunications: mises à jour
Dans le cadre du suivi de la TCPA, en 2003, la Federal Trade Commission et la FCC ont collaboré pour établir un registre national des numéros de téléphone exclus afin de réduire davantage le nombre d'appels téléphoniques indésirables reçus par les ménages. Et en 2012, la FCC a révisé ses règles TCPA avec les dispositions suivantes obligeant les télévendeurs à:
- Obtenir le consentement écrit exprès préalable des consommateurs avant de les appeler par téléphone. Cesser d'utiliser une "relation commerciale établie" pour éviter d'obtenir le consentement des consommateurs lors de l'appel de leur téléphone personnel. Fournir un mécanisme de désactivation interactif et automatisé pendant chaque appel par téléphone afin que les consommateurs puissent immédiatement en informer le télévendeur pour arrêter d'appeler.
Une décision clé de la Cour d'appel des États-Unis pour le circuit DC en mars 2018 ( ACA International c. Federal Communications Commission ) a favorisé l'industrie du télémarketing car elle a pris le parti des plaignants qui ont affirmé que le TCPA pénalisait les entreprises responsables. La question en litige était la définition de "système de numérotation téléphonique automatisé" et la signification de "partie appelée" dans certains contextes.
