Que signifie la vérification par un tiers?
La vérification par une tierce partie (TPV) est lorsqu'une organisation externe est utilisée pour examiner et confirmer les informations et les intentions d'un client pour garantir l'exactitude. La vérification par une tierce partie est généralement effectuée par conférence téléphonique et souvent utilisée avec les services commerciaux pour vérifier qu'un client potentiel a un intérêt ou accepte un achat avant de le renvoyer ou de le confier à un vendeur. TPV est également utilisé dans les situations dans lesquelles un client souhaite fournir ou mettre à jour des informations mais ne peut pas facilement livrer un contrat ou une copie physique de ces informations car la mise à jour se produit par téléphone ou en ligne.
Comprendre la vérification par un tiers (TPV)
La vérification par une tierce partie permet à une entreprise de référencer l'historique des interactions maintenu par une tierce partie indépendante dans le cas où un client prétend qu'il n'a pas autorisé un changement de compte ou une transaction. Afin de sortir du processus de vérification, le client doit accepter de consentir à une transaction qui va avoir lieu, ce qui démontre que l'accord est juridiquement contraignant. Le TPV est parfois requis par la loi, en particulier avec l'avènement d'Internet et des listes de numéros de téléphone exclus.
Utilisation de la vérification par un tiers
Un exemple de vérification par un tiers serait lorsqu'un client parle avec un représentant des ventes de la télévision par câble pour apporter des modifications à un plan. Après avoir examiné les options et déterminé que le client souhaite procéder et acceptera un nouveau contrat pour une période de temps, le représentant des ventes s'entretiendra avec un tiers. Le TPV peut simplement être un service d'enregistrement chronométré et suivi qui est une entité distincte de la câblodistribution. Le représentant commercial examinera ensuite les modifications et les informations personnelles du client et les fera accepter verbalement du nouveau contrat sur la ligne enregistrée.
