Sous la direction du fondateur et PDG Jeff Bezos, Amazon.com Inc. (AMZN) est devenu un colosse du commerce de détail et du cloud computing, faisant de lui l'homme le plus riche du monde avec une valeur nette de 151, 8 milliards de dollars, selon Forbes, presque tout cela à partir de sa participation. en Amazonie, aujourd'hui l'une des plus grandes entreprises au monde avec une valeur de marché de 910 milliards de dollars. Le stock a presque quadruplé en cinq ans. Mais Bezos a fait une chose très claire dans sa lettre aux actionnaires publiée aujourd'hui avec le rapport annuel d'Amazon: la croissance de l'entreprise ne fait que commencer, et il prévoit de rendre Amazon encore plus grand.
Tout cela malgré les appels croissants de critiques selon lesquels Amazon devrait être dissous en raison de préoccupations antitrust.
Voici cinq points à retenir de la lettre de Bezos, résumés dans le tableau ci-dessous et discutés plus en détail dans cette histoire.
5 plats à emporter de Jeff Bezos
- "Les vendeurs tiers donnent un coup de pied à notre première partie. Mal." "Nous savions que nous voulions créer une culture des constructeurs" et des employés avec "l'obsession du client." "Amazon reste aujourd'hui un petit acteur dans le commerce de détail mondial." "En tant qu'entreprise grandit, tout doit évoluer, y compris la taille de vos expériences ratées. "" Aujourd'hui, je mets au défi nos principaux concurrents de la vente au détail (vous savez qui vous êtes!) de faire correspondre nos avantages sociaux et notre salaire minimum de 15 $… C'est une sorte de concurrence qui profitera à tous. "
Vendeurs tiers
De 1999 à 2018, Bezos a déclaré que "la part des ventes physiques brutes de marchandises vendues sur Amazon par des vendeurs tiers - principalement des petites et moyennes entreprises - par opposition aux propres ventes directes d'Amazon" a grimpé en flèche de 3% des le total à 58%.
Les ventes de première partie sont passées de 1, 6 milliard de dollars à 117 milliards de dollars au cours de cette période, pour un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 25%. Les ventes de tiers, quant à elles, sont passées de 0, 1 milliard à 160 milliards de dollars, soit un TCAC de 52%. En revanche, Bezos note qu'eBay inc. (EBAY) a affiché un TCAC des ventes brutes de marchandises de seulement 20% au cours de la même période.
"Pourquoi les vendeurs indépendants ont-ils fait tellement mieux de vendre sur Amazon que sur eBay?… Nous avons aidé les vendeurs indépendants à concurrencer notre entreprise première partie en investissant dans et en leur offrant les meilleurs outils de vente que nous pouvions imaginer et construire ." En particulier, en ce qui concerne la réalisation par Amazon et Amazon Prime, Bezos dit que "ces deux programmes ont considérablement amélioré l'expérience client d'achat auprès de vendeurs indépendants".
Culture des bâtisseurs
Bezos dit qu'Amazon valorise "les gens curieux, les explorateurs", qui "aiment inventer" et possèdent ce qu'il appelle "l'obsession du client". Il ajoute que "le succès peut passer par l'itération: inventer, lancer, réinventer, relancer, recommencer, rincer, répéter, encore et encore".
"Les découvertes surdimensionnées - celles" non linéaires "- sont très susceptibles de nécessiter une errance." Dans cette optique, Bezos cite Amazon Web Services (AWS), sa division d'informatique en nuage, avec 30 milliards de dollars de revenus annuels "et en croissance rapide". Il dit: «Une grande partie de ce que nous construisons chez AWS est basé sur l' écoute des clients», et affirme que la clé de son succès est «l'obsession du client». De plus, ajoute-t-il, "les plus gros déménageurs seront des choses que les clients ne savent pas demander".
Petit acteur dans le commerce de détail mondial
Bezos essaie de contrer les inquiétudes croissantes qu'Amazon devienne un monopole de la distribution. "Nous représentons un faible pourcentage à un chiffre du marché de détail, et il y a des détaillants beaucoup plus grands dans tous les pays où nous opérons. Et c'est principalement parce que près de 90% du commerce de détail reste hors ligne, dans les magasins de brique et de mortier."
En ce qui concerne leurs magasins Amazon Go, dont il y en a maintenant dix, la "vision claire" consiste à "se débarrasser de la pire chose au sujet de la vente au détail physique: les lignes de paiement". Il dit que les clients qualifient l'expérience d'Amazon Go de "magique".
"L'échec doit aussi évoluer"
"Si la taille de vos échecs n'augmente pas, vous n'allez pas inventer à une taille qui peut réellement déplacer l'aiguille. Amazon expérimentera à la bonne échelle pour une entreprise de notre taille si nous avons parfois plusieurs milliards de dollars- échecs du dollar."
Défi pour les meilleurs concurrents de détail
Amazon a été critiqué dans de nombreux articles de fond pour ses longues heures et son environnement de travail rigide, extrêmement exigeant et stressant. Bezos a indirectement abordé ces points dans sa lettre.
"Notre objectif est d'embaucher et de conserver des employés polyvalents et talentueux qui peuvent penser comme des propriétaires. Pour y parvenir, il faut investir dans nos employés." Bezos dit également que le salaire minimum de 15 $ par heure d'Amazon s'applique à tous les travailleurs à temps plein, à temps partiel, temporaires et saisonniers aux États-Unis. Il souligne qu'Amazon paie jusqu'à 95% des frais et des frais de scolarité pour "un certificat" ou diplôme dans des domaines d'études qualifiés "et que plus de 16 000 salariés en ont bénéficié jusqu'à présent. Il indique également qu'Amazon "perfectionnera" 50 000 employés horaires aux États-Unis grâce à des programmes de formation.
