Qu'est-ce que l'effet Amazon?
L '«effet Amazon» fait référence à l'impact créé par le marché en ligne, le commerce électronique ou numérique sur le modèle commercial traditionnel en raison de la modification des habitudes d'achat, des attentes des clients et d'un nouveau paysage concurrentiel.
Comprendre l'effet Amazon
Alors que de plus en plus de personnes dans le monde se tournent vers les achats en ligne, le paysage de la vente au détail continue de changer rapidement. Les gains pour les entreprises de commerce électronique se font aux dépens des magasins de vente au détail, car un nombre croissant d'acheteurs se dirigent vers leurs écrans plutôt que vers les magasins. Amazon.com Inc. (AMZN), qui a fait ses débuts en 1994, a conservé son avance dans la vente en ligne mondiale et est devenu le porte-affiche de ce changement, en donnant son nom à «Amazon Effect».
Entre autres facteurs, l'effet Amazon est cité comme la principale raison de la baisse des ventes dans les rues, qui a souvent préfiguré la fermeture éventuelle des magasins. Un rapport de WWD a cité plus de 9400 fermetures de magasins en 2017, soit 53% de plus que le nombre de fermetures consécutives à la Grande Récession de 2008.
Au-delà de toucher les revenus des magasins de détail traditionnels, l'effet Amazon a également entraîné des changements importants dans les habitudes d'achat des consommateurs. Par exemple, en fonction de la commodité qu'ils éprouvent sur les portails de magasinage en ligne, le client d'aujourd'hui attend beaucoup plus de variété même lors de la visite d'un magasin de détail. Bien qu'il ne soit pas possible de lire clairement le contenu ou les spécifications mentionnés sur un petit paquet contenant un gadget électronique ou des noix de cajou dans un magasin de détail, les mêmes détails du produit sont facilement accessibles en gros texte sur les sites d'achat en ligne. L'expérience de magasinage en ligne transparente a également eu un impact sur les attentes comportementales des acheteurs, car ils attendent désormais la même fluidité, une réponse rapide et la même commodité même pour des services (comme dans un salon) qui ne peuvent généralement pas être proposés en ligne.
La nécessité de se rendre dans un magasin, de choisir et de choisir des articles, et l'attente impatiente de payer sont éliminées par les achats en ligne, même si cela coûte légèrement cher. Les portails d'achat basés sur la technologie permettent également une utilité comparativement meilleure pour les clients, comme une répétition facile des commandes d'épicerie mensuelles standard. L'utilisation de systèmes basés sur le Big Data et l'intelligence artificielle (IA) qui surveillent mieux le modèle d'achat et le comportement d'un client sur les portails en ligne est bénéfique pour tous - les consommateurs reçoivent des offres et des promotions personnalisées, et les portails commerciaux bénéficient de la présentation de produits avec une forte probabilité d'être acheté. Ces fonctionnalités ne sont pas disponibles pour les détaillants traditionnels ou sont coûteuses. Les coûts immobiliers élevés désavantagent également les magasins de détail.
Au milieu des protestations croissantes des détaillants de briques et de mortier du monde entier, de grands acteurs en ligne lancent des initiatives pour faire entrer le premier dans leurs chaînes d'approvisionnement afin d'en faire un gagnant-gagnant. Par exemple, de nombreux portails d'achat en ligne permettent de commander en ligne avec une option de ramassage dans un magasin de détail à proximité. Les exploitants de magasins en bénéficient en bénéficiant d'une réduction pour leur service, en fournissant quelques-uns des produits commandés dans leurs propres magasins et en augmentant le trafic piétonnier dans leurs magasins.
Indépendamment des développements, les achats en ligne continuent d'évoluer avec de nouvelles offres de haute technologie et continuent de perturber les marchés de détail à travers le monde.
