Qu'est-ce que le Business to Consumer (B2C)?
Le terme business-to-consumer (B2C) fait référence au processus de vente de produits et services directement entre des consommateurs qui sont les utilisateurs finaux de ses produits ou services. La plupart des entreprises qui vendent directement aux consommateurs peuvent être appelées entreprises B2C.
Le B2C est devenu extrêmement populaire lors du boom des dotcom de la fin des années 1990, lorsqu'il était principalement utilisé pour désigner les détaillants en ligne qui vendaient des produits et des services aux consommateurs via Internet.
En tant que modèle commercial, les relations entre les entreprises et les consommateurs diffèrent considérablement du modèle interentreprises, qui fait référence au commerce entre deux ou plusieurs entreprises.
Comprendre les relations entre les entreprises et les consommateurs
Business-to-consumer (B2C) est l'un des modèles de vente les plus populaires et les plus connus. L'idée du B2C a été utilisée pour la première fois par Michael Aldrich en 1979, qui a utilisé la télévision comme moyen principal pour atteindre les consommateurs.
B2C faisait traditionnellement référence aux achats dans les centres commerciaux, aux restaurants au restaurant, aux films à la carte et aux infopublicités. Cependant, l'essor d'Internet a créé un tout nouveau canal commercial B2C sous la forme de commerce électronique ou de vente de biens et de services sur Internet.
Bien que de nombreuses entreprises B2C aient été victimes de l'effondrement des dot-com qui a suivi alors que l'intérêt des investisseurs pour le secteur a diminué et que le financement en capital-risque s'est tari, les dirigeants B2C tels qu'Amazon et Priceline ont survécu à la crise et ont depuis connu un grand succès.
Toute entreprise qui s'appuie sur les ventes B2C doit maintenir de bonnes relations avec ses clients pour s'assurer de leur retour. Contrairement au commerce interentreprises (B2B), dont les campagnes de marketing visent à démontrer la valeur d'un produit ou d'un service, les entreprises qui comptent sur le B2C doivent susciter une réponse émotionnelle à leur marketing chez leurs clients.
D'entreprise à consommateur
Vitrines B2C et détaillants Internet
Traditionnellement, de nombreux fabricants vendaient leurs produits à des détaillants ayant des emplacements physiques. Les détaillants ont réalisé des bénéfices sur la majoration qu'ils ont ajoutée au prix payé au fabricant. Mais cela a changé une fois qu'Internet est arrivé. De nouvelles entreprises ont vu le jour qui promettaient de vendre directement au consommateur, éliminant ainsi l'intermédiaire - le détaillant - et abaissant les prix. Pendant le boom du boom des dotcom dans les années 1990, les entreprises se sont battues pour assurer une présence sur le Web. De nombreux détaillants ont été obligés de fermer leurs portes et ont fermé leurs portes.
Des décennies après la révolution dotcom, les entreprises B2C présentes sur le Web continuent de dominer leurs concurrents traditionnels. Des entreprises telles qu'Amazon, Priceline et eBay sont des survivants du début du boom des dot com. Ils ont continué à développer leur succès précoce pour devenir des perturbateurs de l'industrie.
Points clés à retenir
- Business-to-consumer se réfère au processus de vente de produits et services directement entre les consommateurs.B2C était principalement utilisé pour désigner les détaillants en ligne qui vendaient des produits et services aux consommateurs via Internet.Le B2C en ligne est devenu une menace pour les détaillants traditionnels, qui ont profité d'ajouter une majoration au prix.
Modèles commerciaux B2C dans le monde numérique
Il existe généralement cinq types de modèles commerciaux B2C en ligne que la plupart des entreprises utilisent en ligne pour cibler les consommateurs.
1. Vendeurs directs. Il s'agit du modèle le plus courant, dans lequel les gens achètent des produits auprès de détaillants en ligne. Il peut s'agir de fabricants ou de petites entreprises, ou simplement de versions en ligne de grands magasins qui vendent des produits de différents fabricants.
2. Intermédiaires en ligne. Ce sont des liaisons ou des intermédiaires qui ne possèdent pas réellement de produits ou de services qui réunissent acheteurs et vendeurs. Des sites comme Expedia, Trivago et Etsy entrent dans cette catégorie.
3. B2C basé sur la publicité. Ce modèle utilise du contenu gratuit pour attirer des visiteurs sur un site Web. Ces visiteurs, à leur tour, rencontrent des publicités numériques ou en ligne. Fondamentalement, de gros volumes de trafic Web sont utilisés pour vendre de la publicité, qui vend des biens et des services. Des sites médiatiques comme le Huffington Post, un site à fort trafic qui mêle publicité et contenu natif en est un exemple.
4. À base communautaire. Des sites comme Facebook, qui crée des communautés en ligne basées sur des intérêts communs, aident les spécialistes du marketing et les annonceurs à promouvoir leurs produits directement auprès des consommateurs. Les sites Web cibleront les annonces en fonction des données démographiques et de la situation géographique des utilisateurs.
5. Payant. Les sites directs aux consommateurs comme Netflix facturent des frais pour que les consommateurs puissent accéder à leur contenu. Le site peut également offrir du contenu gratuit, mais limité, tout en facturant la majeure partie de celui-ci. Le New York Times et d'autres grands journaux utilisent souvent un modèle commercial B2C payant.
Entreprises B2C et mobile
Des décennies après le boom du commerce électronique, les entreprises B2C continuent de viser un marché en croissance: les achats mobiles. Avec les applications pour smartphones et le trafic croissant d'année en année, les entreprises B2C ont porté leur attention sur les utilisateurs mobiles et misent sur la technologie populaire.
Tout au début des années 2010, les entreprises B2C se sont empressées de développer des applications mobiles, tout comme elles l'ont été avec des sites Web des décennies plus tôt. En bref, le succès dans un modèle B2C repose sur une évolution continue avec les appétits, les opinions, les tendances et les désirs des consommateurs.
B2C contre Business-to-Business (B2B)
Comme mentionné ci-dessus, le modèle d'entreprise à consommateur diffère du modèle d'entreprise à entreprise (B2B). Alors que les consommateurs achètent des produits pour leur usage personnel, les entreprises le font pour les utiliser dans leur entreprise. Les achats importants, comme les immobilisations, nécessitent généralement l'approbation de ceux qui dirigent une entreprise. Cela rend le pouvoir d'achat d'une entreprise beaucoup plus complexe que celui du consommateur moyen.
En raison de la nature des achats et des relations entre les entreprises, les ventes dans le modèle B2B peuvent prendre plus de temps que celles dans le modèle B2C.
Contrairement au modèle d'affaires B2C, les structures de prix ont tendance à être différentes dans le modèle B2B. Avec B2C, les consommateurs paient souvent le même prix pour les mêmes produits. Cependant, les prix ne sont pas nécessairement les mêmes. En fait, les entreprises ont tendance à négocier les prix et les conditions de paiement.
