Qu'est-ce que l'externalisation des processus métier?
L'externalisation des processus métier (BPO) est une méthode de sous-traitance de diverses opérations liées à l'entreprise à des fournisseurs tiers. Bien que BPO s'appliquait à l'origine uniquement aux entités manufacturières, telles que les fabricants de boissons gazeuses qui externalisaient de larges segments de leurs chaînes d'approvisionnement, BPO s'applique désormais également à l'externalisation des services.
Comprendre l'externalisation des processus métier (BPO)
De nombreuses entreprises, des petites startups aux grandes entreprises, optent pour l'externalisation des processus, car les services nouveaux et innovants sont de plus en plus disponibles dans le climat des affaires en constante évolution et hautement concurrentiel d'aujourd'hui.
D'une manière générale, les entreprises adoptent des pratiques BPO dans les deux principaux domaines du back office et du front office. Le back office BPO fait référence à une entreprise qui sous-traite ses principales activités commerciales telles que la comptabilité, le traitement des paiements, les services informatiques, les ressources humaines, la conformité réglementaire et l'assurance qualité à des professionnels externes qui garantissent le bon fonctionnement de l'entreprise.
En revanche, les tâches BPO du front office incluent généralement des services liés au client tels que le support technique, les ventes et le marketing.
L'étendue des options de BPO d'une entreprise dépend de la façon dont elle contracte ses opérations à l'intérieur ou à l'extérieur des frontières de son pays d'origine. Le BPO est considéré comme une «délocalisation à l'étranger» si le contrat est envoyé dans un autre pays où règnent la stabilité politique, des coûts de main-d'œuvre inférieurs et / ou des économies d'impôt. Une entreprise américaine utilisant un fournisseur BPO offshore à Singapour est un exemple de l'externalisation offshore.
BPO est appelé «externalisation nearshore» si le travail est confié à un pays voisin. Ce serait le cas si une entreprise américaine s'associe à un fournisseur BPO situé au Canada.
Une troisième option, connue sous le nom d '«externalisation à terre» ou «approvisionnement national», se produit lorsque BPO est contracté dans le propre pays de l'entreprise, même si ses partenaires fournisseurs sont situés dans différentes villes ou États.
BPO est souvent appelé services basés sur les technologies de l'information (ITES) car il s'appuie sur une technologie / infrastructure qui permet aux entreprises externes de remplir efficacement leurs rôles.
Considérations particulières
L'attraction de l'externalisation des processus métier (BPO)
Les entreprises sont souvent attirées par le BPO car il leur offre une plus grande flexibilité opérationnelle. En externalisant des fonctions non essentielles et administratives, les entreprises peuvent réaffecter du temps et des ressources à des compétences essentielles telles que la relation client et le leadership produit, ce qui se traduit finalement par des avantages par rapport aux entreprises concurrentes de son secteur.
BPO offre aux entreprises un accès à des ressources technologiques innovantes auxquelles elles ne seraient pas autrement exposées. Les partenaires et entreprises BPO s'efforcent constamment d'améliorer leurs processus en adoptant les technologies et pratiques les plus récentes.
Étant donné que l'impôt sur le revenu des sociétés aux États-Unis est parmi les plus élevés du monde développé, les entreprises américaines bénéficient d'externalisation vers des pays où les impôts sur le revenu sont plus bas et la main-d'œuvre moins chère en tant que mesures de réduction des coûts viables.
BPO offre également aux entreprises les avantages d'un reporting rapide et précis, d'une productivité améliorée et de la possibilité de réaffecter rapidement ses ressources, si nécessaire.
Les inconvénients du BPO
Bien qu'il existe de nombreux avantages de BPO, il existe également des inconvénients. Une entreprise qui sous-traite ses processus commerciaux peut être sujette à des violations de données ou avoir des problèmes de communication qui retardent l'achèvement du projet, et ces entreprises peuvent sous-estimer les coûts de fonctionnement des fournisseurs BPO.
Points clés à retenir
- L'externalisation des processus métier (BPO) est une méthode de sous-traitance de diverses opérations commerciales à des fournisseurs tiers.Bien que BPO ne s'appliquait à l'origine qu'aux entités de fabrication, telles que les fabricants de boissons non alcoolisées qui ont externalisé de larges segments de leurs chaînes d'approvisionnement, BPO s'applique désormais aux l'externalisation des services également. Le BPO est considéré comme une «externalisation offshore» si le contrat est envoyé dans un autre pays où règnent la stabilité politique, des coûts de main-d'œuvre inférieurs et / ou des économies d'impôts.
