Qu'est-ce que la veille concurrentielle?
La veille concurrentielle fait référence aux informations collectées par une entreprise sur les entreprises et les marchés concurrents, qui peuvent ensuite être analysées pour créer des stratégies commerciales plus efficaces à l'avenir. Par définition, l'intelligence économique rassemble des informations exploitables provenant de diverses sources publiées et non publiées, collectées de manière efficace et éthique.
Idéalement, une entreprise utilise avec succès l'intelligence concurrentielle en cultivant un portrait suffisamment détaillé du marché, afin qu'elle puisse anticiper et répondre aux défis et problèmes avant qu'ils ne surviennent.
Le dilemme du prisonnier
Comment fonctionne l'intelligence économique
L'intelligence économique transcende le simple cliché «Connais ton ennemi». Il s'agit plutôt d'un exercice de plongée profonde, où les entreprises découvrent les points les plus fins des plans d'affaires des concurrents, y compris les clients qu'elles servent et les marchés sur lesquels elles opèrent. La veille concurrentielle analyse également la façon dont les entreprises rivales peuvent être perturbées par une grande variété d'événements. Il révèle également comment les distributeurs et les autres parties prenantes peuvent être affectés et télégraphie comment les nouvelles technologies peuvent rapidement invalider chaque hypothèse.
Au sein de toute organisation, l'intelligence économique signifie différentes choses pour différentes personnes et différents services. Par exemple, pour un représentant des ventes, il peut se référer à des conseils tactiques sur la meilleure façon de soumissionner pour un contrat lucratif. Pour la haute direction, cela peut signifier cultiver des connaissances marketing uniques utilisées pour gagner des parts de marché contre un concurrent redoutable.
Pour tout groupe, le but ultime de l'intelligence économique est d'aider à prendre des décisions plus éclairées et d'améliorer la performance organisationnelle en découvrant les risques et les opportunités avant qu'ils ne deviennent facilement apparents. En d'autres termes, la veille concurrentielle vise à éviter que les entreprises ne soient prises au dépourvu par des forces d'opposition.
Types de veille concurrentielle
Les activités de renseignement concurrentiel peuvent être regroupées en deux silos principaux: tactique et stratégique. L'intelligence tactique est à court terme et vise à fournir des informations sur des questions telles que la capture de parts de marché ou l'augmentation des revenus. L'intelligence stratégique se concentre sur des problèmes à plus long terme tels que les principaux risques et opportunités auxquels l'entreprise est confrontée.
Dans les deux cas, l'intelligence économique diffère de l'espionnage industriel ou industriel, qui s'appuie sur des méthodes illégales et contraires à l'éthique pour obtenir un avantage concurrentiel injuste.
Considérations spéciales: sources de renseignements concurrentiels
Alors que la plupart des entreprises peuvent trouver des informations substantielles sur leurs concurrents en ligne, la veille concurrentielle va au-delà de la saisie de fruits faciles à saisir et facilement accessibles. En fait, seule une petite partie de l'intelligence concurrentielle implique la recherche d'informations sur Internet.
Une étude d'intelligence économique typique comprend des informations et des analyses provenant de diverses sources disparates, y compris les médias, les entretiens avec les clients et les concurrents, les experts de l'industrie, les salons et conférences, les documents gouvernementaux et les dépôts publics. Mais ces sources d'information accessibles au public ne sont que de simples points de départ. La veille concurrentielle englobe également l’enquête sur l’ensemble des parties prenantes, des principaux distributeurs et fournisseurs d’une entreprise, ainsi que des clients et des concurrents.
Pour prouver l'importance croissante de l'intelligence concurrentielle, ne cherchez pas plus loin que la création de la Society of Competitive Intelligence Professionals (SCIP), fondée aux États-Unis en 1972. Ce groupe mondial à but non lucratif comprend une communauté d'adhérents composée d'experts de l'industrie, du milieu universitaire, et le gouvernement, qui organise régulièrement des congrès pour construire des infrastructures de renseignement, partager des outils d'aide à la décision en matière de recherche et faire progresser les capacités analytiques collectives. Ce groupe, rebaptisé «professionnels de l'intelligence stratégique et compétitive» en 2010, a tenu sa dernière réunion annuelle à Atlanta, en Géorgie.
