QU'EST-CE QUE LA RESPONSABILITÉ DU CONSOMMATEUR
La responsabilité des consommateurs oblige les consommateurs à prévenir la négligence dans leurs activités de consommation. Les politiques déterminant la responsabilité du consommateur sont inscrites dans les contrats afin de protéger les entreprises contre la négligence potentielle des consommateurs.
RÉPARTITION DE LA RESPONSABILITÉ DU CONSOMMATEUR
La responsabilité du consommateur attribue une responsabilité contractuelle aux consommateurs pour empêcher les entreprises d'être tenues responsables lorsque les consommateurs sont négligents. En règle générale, la responsabilité du consommateur est définie dans les petits caractères d'un contrat ou d'un document de conditions de service, et la responsabilité de lire et d'obéir aux termes de la police est entre les mains du consommateur.
Les politiques de responsabilité des consommateurs vont des politiques simples régissant les transactions, telles que l'achat de billets non remboursables, à des politiques plus étendues telles que celles définies dans la Loi sur le transfert électronique de fonds.
La célèbre affaire du café McDonald's est un jalon important dans l'histoire du droit de la responsabilité des consommateurs. Dans ce procès, une femme de 79 ans a été ébouillantée par une tasse de café qu'elle a achetée dans le restaurant d'un McDonald's. Dans ce cas, le jury s'est finalement rangé du côté du plaignant, attribuant la responsabilité du préjudice au restaurant plutôt que la négligence du consommateur. Cette affaire s'est terminée par un règlement à l'amiable pour la partie lésée et a influencé la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients au sujet de leurs produits et établissent les garanties qui leur sont associées.
Si un produit sur le marché est jugé défectueux ou préjudiciable, une entreprise émettra souvent un rappel volontaire pour ce produit. Bien que le succès des réclamations pour préjudice dans ces circonstances varie considérablement d'un cas à l'autre, un rappel jettera fréquemment les bases de la responsabilité du consommateur en réponse à l'utilisation continue des produits rappelés.
Responsabilité des consommateurs et Loi sur le transfert électronique de fonds
Comme les mécanismes bancaires électroniques sont devenus plus courants, supprimant la trace papier fournie par les chèques, ainsi qu'un certain degré d'interaction humaine dans les transactions financières, l'Electronic Funds Transfer Act a été établi aux États-Unis. Adopté en 1978, l'Electronic Funds Transfer Act sert principalement de une protection pour les consommateurs et les institutions financières en fixant des limites de responsabilité pour les transactions financières électroniques non autorisées.
Plus précisément, cette loi stipule que les consommateurs peuvent être exposés à une responsabilité limitée pour les transferts électroniques non autorisés dans certaines circonstances. La politique stipule qu'un consommateur qui réalise qu'une carte de crédit ou de débit a été perdue ou volée doit se présenter à la banque émettrice dans les deux jours ouvrables, faute de quoi la banque est limitée dans sa responsabilité de rembourser les pertes. Les consommateurs disposent également d'un délai de 60 jours pour contester les erreurs bancaires et les corriger avant qu'une contestation soit considérée comme nulle et non avenue.
