Qu'est-ce qu'un client?
Un client est un individu ou une entreprise qui achète les biens ou services d'une autre entreprise. Les clients sont importants car ils génèrent des revenus; sans eux, les entreprises n'ont rien à offrir. La plupart des entreprises ouvertes au public rivalisent avec d'autres entreprises pour attirer des clients, soit en faisant de la publicité agressive pour leurs produits, soit en baissant les prix pour élargir leur clientèle.
Points clés à retenir
- Les clients sont les individus et les entreprises qui achètent des biens et des services d'une autre entreprise. Pour comprendre comment mieux répondre aux besoins de ses clients, certaines entreprises surveillent de près leurs relations avec les clients afin d'identifier les moyens d'améliorer les services et les produits. leur donner un avantage concurrentiel. Bien que les consommateurs puissent être des clients, les consommateurs sont définis comme ceux qui consomment ou utilisent des biens et services du marché.
Comprendre les clients
Les entreprises honorent souvent l'adage «le client a toujours raison» parce que les clients satisfaits sont plus susceptibles d'attribuer des affaires répétées aux entreprises qui satisfont ou dépassent leurs besoins. En conséquence, de nombreuses entreprises surveillent étroitement leurs relations avec les clients pour solliciter des commentaires sur les méthodes d'amélioration des gammes de produits. Les clients sont classés de plusieurs façons. Le plus souvent, les clients sont classés comme externes ou internes.
Les clients externes sont dissociés des opérations commerciales et sont souvent les parties intéressées par l'achat des biens et services finaux produits par une entreprise. Les clients internes sont des individus ou des entreprises intégrés dans les opérations commerciales, existant souvent en tant qu'employés ou autres groupes fonctionnels au sein de l'entreprise.
Étudier les clients
Les entreprises étudient fréquemment le profil de leurs clients pour affiner leurs approches marketing et adapter leur inventaire pour attirer le plus de clients. Les clients sont souvent regroupés en fonction de leurs données démographiques, telles que l'âge, la race, le sexe, l'origine ethnique, le niveau de revenu et l'emplacement géographique, ce qui peut tous aider les entreprises à cultiver un instantané du «client idéal» ou du «personnage du client». Ces informations aident les entreprises à approfondir les relations clients existantes et à atteindre des populations de consommateurs inexploitées pour augmenter le trafic.
Les clients sont si importants que les collèges et les universités proposent des cours sur le comportement des consommateurs dédiés à l'étude de leurs modèles de comportement, de leurs choix et de leurs particularités. Ils se concentrent sur les raisons pour lesquelles les gens achètent et utilisent des biens et services et sur la manière dont cela affecte les entreprises et les économies. Comprendre les clients permet aux entreprises de créer des campagnes de marketing et de publicité efficaces, de fournir des produits et des services qui répondent aux besoins et aux désirs, et de fidéliser les clients pour des affaires répétées.
Service Clients
Le service client, qui s'efforce d'assurer des expériences positives, est la clé d'une dynamique vendeur / client réussie. La fidélité sous la forme d'avis en ligne favorables, de références et de futures affaires peut être perdue ou gagnée en fonction d'une bonne ou d'une mauvaise expérience de service client. Au cours des dernières années, le service client a évolué pour inclure des interactions en temps réel via des chats de messages instantanés, des SMS et d'autres moyens de communication. Le marché est saturé d'entreprises proposant des produits et services identiques ou similaires. Ce qui se distingue les uns des autres, c'est le service client, qui est devenu la base de la concurrence pour la plupart des entreprises. Il s'agit d'un élément clé de Sigma Six.
Clients vs consommateurs
Les termes client et consommateur sont presque synonymes et sont souvent utilisés de manière interchangeable. Cependant, il existe une légère différence. Les consommateurs sont définis comme des individus ou des entreprises qui consomment ou utilisent des biens et des services. Les clients sont les acheteurs au sein de l'économie qui achètent des biens et des services, et ils peuvent exister en tant que consommateurs ou seuls en tant que clients.
Les clients diffèrent des agents d'achat, qui utilisent le capital social pour acheter des marchandises en gros à des fins commerciales ou industrielles.
