Qu'est-ce que le Front Office?
Le front office représente la fonction orientée client d'une entreprise, par exemple le service client, les ventes et les experts de l'industrie qui fournissent des services de conseil. Les fonctions de front office génèrent l'essentiel des revenus de l'entreprise. De nombreuses entreprises peuvent être divisées en trois parties, le front office assurant les fonctions de vente et de service client, le middle office qui gère les risques et la stratégie d'entreprise et le back office, qui fournit des services d'analyse, de support technique et administratif.
Les origines du Front Office
Le terme «front office» est apparu à l'origine dans l'application des lois au début du 20e siècle. Les criminels dans le ventre de la société appelaient le bureau de police principal ou le bureau de détective principal le front office car c'était le plus haut établissement d'application de la loi dans une zone locale. Dans les années 1930, le front office a changé pour englober les employés les plus critiques d'une entreprise, tels que les managers et les cadres.
Points clés à retenir
- Le front office est généralement composé d'employés en contact direct avec la clientèle tels que le personnel des ventes et du service.Parce que le front office a le contact le plus direct avec les clients, il est responsable de la génération du gros des revenus.Le front office s'appuie sur le back office pour le support sous la forme de ressources humaines, de technologie Internet et de fonctions comptables et de secrétariat.
Employés du Front Office
Les employés de la réception ont le contact le plus direct avec les clients. Dans de nombreux contextes, le front office est l'accueil et les espaces de vente. Dans une entreprise de services financiers, ces employés sont des experts qui génèrent des revenus en fournissant des services tels que la gestion de patrimoine. Selon le type de service fourni par l'entreprise, le personnel de la réception peut être l'un des employés les moins bien payés, comme les réceptionnistes.
Employés des services financiers intermédiaires et administratifs
Le middle office et l'employé du back office soutiennent les activités du front office. Le personnel du middle office veillerait à ce qu'une entreprise reste solvable et respecte les réglementations et les pratiques commerciales éthiques. Pour une entreprise de services financiers, ces départements peuvent inclure la stratégie d'entreprise, la conformité et le contrôle financier.
Le back-office comprend des assistants administratifs, du personnel des ressources humaines et du personnel comptable. Les services informatiques et technologiques sont également essentiels au back-office. Dans une entreprise de services financiers, la technologie sous forme d'analyses prédictives et d'algorithmes joue un rôle central.
Exemple du monde réel
Un poste de front office en tant que planificateur financier agréé CFP ® est un excellent choix de carrière pour ceux qui sont attirés par le courtage de matières premières, le trading ou les services bancaires aux entreprises. CFP® est l'une des positions dont la croissance est la plus rapide dans les services financiers. Un CFP® travaille avec les clients pour promouvoir la gestion de patrimoine, comme la planification des frais de scolarité des collèges, la retraite et la réalisation des objectifs financiers à long terme. Les exigences pour une désignation CFP® comprennent un baccalauréat d'une université ou d'un collège accrédité, l'achèvement d'un programme d'éducation enregistré par le CFP Board et la réussite de l'examen CFP®. Les candidats doivent également accumuler trois ans d'expérience à temps plein en planification financière, par exemple grâce à un apprentissage.
