Qu'est-ce que la gestion de la qualité?
La gestion de la qualité est l'acte de superviser toutes les activités et tâches nécessaires pour maintenir le niveau d'excellence souhaité. Cela comprend la détermination d'une politique qualité, la création et la mise en œuvre d'une planification et d'une assurance qualité, ainsi que le contrôle et l'amélioration de la qualité. Il est également appelé gestion de la qualité totale (TQM).
En général, la gestion de la qualité se concentre sur des objectifs à long terme grâce à la mise en œuvre d'initiatives à court terme.
Gestion de la qualité
Points clés à retenir
- La gestion de la qualité est l'acte de superviser toutes les activités et tâches nécessaires pour maintenir le niveau d'excellence souhaité. La gestion de la qualité comprend la détermination d'une politique qualité, la création et la mise en œuvre d'une planification et d'une assurance qualité, ainsi que le contrôle et l'amélioration de la qualité. TQM exige que toutes les parties prenantes d'une entreprise travaillent ensemble pour améliorer les processus, les produits, les services et la culture de l'entreprise elle-même.
Comprendre la gestion de la qualité
À la base, TQM est une philosophie d'entreprise qui défend l'idée que le succès à long terme d'une entreprise vient de la satisfaction du client. TQM exige que toutes les parties prenantes d'une entreprise travaillent ensemble pour améliorer les processus, les produits, les services et la culture de l'entreprise elle-même.
Alors que TQM semble être un processus intuitif, il est né comme une idée révolutionnaire. Les années 1920 ont vu la dépendance croissante à l'égard des statistiques et de la théorie statistique dans les affaires, et la toute première carte de contrôle connue a été réalisée en 1924. Les gens ont commencé à s'appuyer sur les théories de la statistique et ont fini par créer collectivement la méthode de contrôle statistique des processus (SPC). Cependant, il n'a pas été mis en œuvre avec succès dans un environnement commercial avant les années 1950.
C'est à cette époque que le Japon a été confronté à un environnement économique industriel difficile. On pensait que ses citoyens étaient en grande partie analphabètes, et ses produits étaient connus pour être de mauvaise qualité. Les entreprises clés au Japon ont vu ces lacunes et ont cherché à changer. S'appuyant sur des pionniers de la réflexion statistique, des entreprises telles que Toyota ont intégré l'idée de gestion et de contrôle de la qualité dans leurs processus de production.
À la fin des années 1960, le Japon a complètement inversé son récit et est devenu connu comme l'un des pays d'exportation les plus efficaces, avec certains des produits les plus admirés. Une gestion efficace de la qualité a abouti à de meilleurs produits qui pourraient être fabriqués à un prix moins cher.
Exemple réel de gestion de la qualité
L'exemple le plus célèbre de TQM est la mise en œuvre par Toyota du système Kanban. Un kanban est un signal physique qui crée une réaction en chaîne, entraînant une action spécifique. Toyota a utilisé cette idée pour mettre en œuvre son processus d'inventaire juste à temps (JIT). Pour rendre sa chaîne de montage plus efficace, la société a décidé de conserver juste assez de stock pour répondre aux commandes des clients au fur et à mesure de leur génération.
Par conséquent, toutes les pièces de la chaîne de montage de Toyota se voient attribuer une carte physique avec un numéro d'inventaire associé. Juste avant qu'une pièce ne soit installée dans une voiture, la carte est retirée et remontée dans la chaîne d'approvisionnement, en demandant effectivement une autre de la même pièce. Cela permet à l'entreprise de maintenir son inventaire à la légère et de ne pas surstocker les actifs inutiles.
