Qu'est-ce qu'un indicateur de sentiment social?
Un indicateur de sentiment social analyse les données agrégées des médias sociaux pour aider les entreprises à comprendre leurs performances aux yeux des consommateurs. Les indicateurs de sentiment social permettent aux entreprises de découvrir ce qu'elles font correctement et comment elles pourraient s'améliorer. Ils peuvent également donner aux investisseurs une idée de la performance d'un titre coté en bourse.
Points clés à retenir
- Un indicateur de sentiment social analyse les données agrégées des médias sociaux pour aider les entreprises à comprendre leurs performances aux yeux des consommateurs.Les indicateurs de sentiment social servent à diverses fins, aidant les entreprises à évaluer la santé d'une marque, à garder un œil sur la façon dont sa concurrence et ses produits sont faire, et même concevoir et décider des plans futurs. Ils peuvent également donner aux investisseurs une idée de la façon dont le cours d'une action cotée en bourse pourrait fonctionner.
Fonctionnement d'un indicateur de sentiment social
Garder les clients joyeux est primordial pour les entreprises qui visent le succès à long terme. Lorsque le public est satisfait d'un service ou d'un produit et de toutes ses autres interactions avec le fournisseur, les revenus et les bénéfices de l'entreprise sont plus susceptibles d'augmenter.
À l'ère numérique, il est devenu beaucoup plus facile pour les entreprises et les investisseurs d'évaluer la façon dont les entreprises traitent leurs clients. Les indicateurs de sentiment social peuvent nous en dire beaucoup sur la perception du public d'une entreprise, du moins en termes de ce qui se dit sur les réseaux sociaux.
Ces indicateurs extraient les informations que les utilisateurs publient sur Facebook, Twitter, les articles de blog, les groupes de discussion et les forums. Si l'indicateur de sentiment social montre un changement négatif de réputation, l'entreprise pourrait être en mesure de résoudre le problème avant qu'il ne se développe et commence à peser potentiellement lourdement sur son cours de bourse.
Avantages des indicateurs de sentiment social
Les indicateurs de sentiment social servent à diverses fins. Les entreprises pourraient blâmer les médias sociaux d'avoir déclenché une augmentation des plaintes et encouragé les campagnes de haine. Cependant, ces mêmes entreprises peuvent également utiliser Internet et les indicateurs de sentiment social à leur avantage, notamment de la manière suivante:
- Identifier les tendances pour cibler de nouveaux clients Développer des campagnes de marketing réussies et évaluer s'ils dépensent judicieusement leurs fonds de marketing Déterminer ce que les consommateurs pensent des concurrents et des produits similaires Évaluer sur quoi développer et quoi abandonner ou changer Protéger et améliorer l'identité et l'image de leur marque
Les indicateurs du sentiment social contribuent également à réduire la charge pesant sur le courrier électronique et les centres d'appels du service client. De nos jours, il est possible de répondre en masse aux questions et problèmes via les réseaux sociaux. Dans certains cas, ces méthodes de communication peuvent même être utilisées pour atteindre des individus très influents ayant des antécédents de sentiment d'influence sur les plateformes de chat populaires.
Les investisseurs peuvent également bénéficier d'indicateurs de sentiment social, car le type d'informations qu'ils rassemblent a généralement une incidence sur les cours des actions. Si un investisseur constate que les gens sur les réseaux sociaux ont soudainement commencé à se plaindre d'une entreprise en particulier, il pourrait choisir de vendre avant le reste du marché réagit. Les investisseurs de valeur, d'autre part, pourraient utiliser ces outils pour acheter dans un stock qu'ils croient avoir été excessivement puni par les ragots d'Internet.
Enregistrement du sentiment social
Étant donné que les entreprises et les marques peuvent créer d'énormes volumes de publications sur les réseaux sociaux, évaluer leur efficacité ou leur réception peut être une tâche ardue. En conséquence, il existe un certain nombre d'outils d'analyse des sentiments sociaux, tels que BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts et PeopleBrowsr.
De légères différences peuvent être trouvées dans chaque outil. Certains, par exemple, pourraient se spécialiser dans le suivi de certains commentaires ou tendances numériques et tous n'analyseront pas toutes les plateformes de médias sociaux. Normalement, les plus complets facturent des frais.
Types d'indicateurs du sentiment social
Sport et divertissement
Les indicateurs de sentiment social peuvent être déployés de différentes manières. Par exemple, les entreprises de sport et de divertissement les utilisent parfois pour offrir aux clients une expérience de visionnement plus engageante.
Le géant de la technologie International Business Machines Corp. (IBM) a cherché à tirer parti de la demande de commentaires en ligne en développant son propre indicateur de sentiment social. Les amateurs de sport peuvent puiser dans cet outil particulier pour voir le volume et la tendance négative ou positive des tweets sur chaque joueur, donnant aux téléspectateurs une idée en temps réel de la façon dont les autres téléspectateurs perçoivent un match.
Économie
Pendant ce temps, certaines entreprises ont créé des indices de sentiment social pour évaluer la perception du public de l'économie. L'un de ces indices, le Wall Street Journal-IHS United States Social Sentiment Index, analyse les données dans plus de 5 millions de messages par jour, localisés par heure, lieu et sexe pour identifier et analyser les tendances.
