Qu'est-ce qu'un Stuffer Statement?
Un stuffer de déclaration est un type de brochure de vente couramment utilisé dans les campagnes de marketing direct. Plus précisément, il est associé aux prestataires de services financiers tels que les banques et les sociétés de courtage, qui incluent souvent ces informations avec leurs relevés de compte mensuels.
Le but des poussoirs de relevés est de «revendre» les titulaires de comptes sur des services connexes, tels que les cartes de crédit, les marges de crédit ou des services de courtage supplémentaires.
Points clés à retenir
- Les remplisseurs de relevés sont livrés aux clients, avec leurs relevés de compte. Les remplisseurs de relevés se rapportent souvent à des services auxiliaires que l'expéditeur cherche à «revendre». Les remplisseurs de relevés encouragent les clients à souscrire à une gamme plus large de produits et services. En fin de compte, les poussoirs de déclaration aident les entreprises financières à améliorer la fidélisation de la clientèle en augmentant les coûts de commutation associés au changement de banque.
Comment fonctionnent les Stuffers Statement
En règle générale, les poussoirs de relevé comprennent un aperçu des services financiers liés à ceux auxquels le client a déjà été abonné. Par exemple, un client bancaire qui détient un compte chèque et d'épargne pourrait se voir remettre un relevé de compte annonçant des marges de crédit personnelles ou des comptes d'épargne-retraite. Bien que ces services soient principalement offerts par l'institution desservant déjà ce client, les offres promotionnelles peuvent provenir d'autres institutions avec lesquelles ils sont partenaires.
Les poussoirs de relevés sont populaires parmi les sociétés financières car ils offrent une forme de marketing pratique et peu coûteuse. Ces dernières années, cependant, les versions numériques de ces s - familièrement appelées «e-stuffers» - sont également devenues courantes.
Les poussoirs de relevés sont utiles aux institutions financières, ils sont utilisés pour améliorer la rentabilité grâce à la vente croisée, ce qui encourage les clients à s'inscrire pour un éventail plus large de produits. Généralement, les institutions financières chercheront à obtenir de nouveaux clients en proposant des produits particulièrement attractifs, souvent concurrents sur la base des prix. Ces soi-disant «chefs de file des pertes» peuvent être relativement peu rentables au départ pour l'entreprise. Cependant, l'objectif de l'entreprise est d'augmenter ses marges bénéficiaires en vendant à l'avenir des produits ou des services plus rentables à ces clients. Par conséquent, les poussoirs de relevés sont utilisés pour promouvoir ces produits et services auxiliaires à marge plus élevée. Parfois, les poussoirs de relevés sont utilisés à des fins non commerciales, par exemple pour informer le client qu'une modification des conditions générales de ses comptes a eu lieu.
Exemple réel de bourrage de déclaration
De nombreuses sociétés financières souhaiteraient être impliquées dans le plus grand nombre possible de vies de leurs clients. Après tout, les clients qui ont plusieurs services organisés par l'intermédiaire d'un fournisseur particulier peuvent être moins susceptibles de changer de fournisseur en raison du coût et de la complexité de le faire. En conséquence, un objectif clé pour les entreprises financières est de maximiser la part du portefeuille d'un client, qui est le montant total qu'un client dépense pour les produits d'une entreprise particulière.
Par exemple, de nombreuses compagnies d'assurance-vie offrent également aujourd'hui d'autres produits d'assurance, comme l'assurance-revenu d'invalidité ou l'assurance de soins de longue durée. De plus en plus, la liste s'élargit pour inclure également les services d'investissement, tels que divers produits de rente.
De même, les banques et autres sociétés de services financiers pourraient souhaiter étendre leur offre de produits aux assurances, aux services de courtage en valeurs mobilières et à d'autres domaines. En faisant la publicité de ces services auprès de leurs clients via des poussoirs de relevés de compte et d'autres formes de marketing, les banques peuvent fidéliser leurs clients, le client dépendant de l'institution pendant une grande partie de sa vie financière. Si elle est menée à bien, cette stratégie de diversification des produits et de marketing direct peut augmenter les coûts de changement de client ou les frais qu'ils encourraient s'ils décidaient de changer de fournisseur, offrant ainsi un avantage concurrentiel.
