Quels sont les coûts de commutation?
Les coûts de commutation sont les coûts qu'un consommateur engage en raison du changement de marque, de fournisseur ou de produit. Bien que les coûts de commutation les plus courants soient de nature monétaire, il existe également des coûts de commutation psychologiques, basés sur l'effort et basés sur le temps.
Un coût de changement peut se manifester sous la forme de temps et d'efforts importants nécessaires pour changer de fournisseur, le risque de perturber le fonctionnement normal d'une entreprise pendant une période de transition, des frais d'annulation élevés et un échec à obtenir un remplacement similaire de produits ou services.
Coûts de commutation
Points clés à retenir
- Les coûts de changement sont le coût que le consommateur paie en raison du changement de marque ou de produit. Les entreprises avec des produits difficiles à maîtriser et une faible concurrence utiliseront des coûts de changement élevés pour maximiser le profit. Certaines entreprises qui ne sont pas en mesure de facturer des montants plus élevés pour le changement garantiront de longs délais d'attente et des retards de produit, en conservant leur base de consommateurs via un coût de commutation strictement temporel.
Fonctionnement des coûts de commutation
Les entreprises qui réussissent essaient généralement d'employer des stratégies qui entraînent des coûts de commutation élevés de la part des consommateurs pour les dissuader de passer aux produits, marques ou services d'un concurrent. Par exemple, de nombreux opérateurs de téléphonie mobile facturent des frais d'annulation très élevés pour l'annulation de contrats dans l'espoir que les coûts liés au passage à un autre opérateur seront suffisamment élevés pour empêcher leurs clients de le faire. Cependant, les offres récentes de nombreux opérateurs de téléphonie mobile d'indemniser les consommateurs pour les frais d'annulation ont annulé ces coûts de commutation.
Les entreprises qui réussissent essaient généralement d'employer des stratégies entraînant des coûts de commutation élevés pour le consommateur.
Les coûts de commutation sont les éléments de base de l'avantage concurrentiel et du pouvoir de tarification des entreprises. Les entreprises s'efforcent de faire en sorte que les coûts de commutation soient aussi élevés que possible pour leurs clients, ce qui leur permet de verrouiller les clients dans leurs produits et d'augmenter les prix chaque année sans se soucier que leurs clients trouveront de meilleures alternatives avec des caractéristiques similaires ou à des prix similaires.
Un exemple de coûts de commutation
Les coûts de commutation peuvent être divisés en deux catégories: la commutation à coûts faibles et élevés. La différence de prix dépend principalement de la facilité de transfert, ainsi que des produits similaires disponibles de la concurrence.
Coût de commutation faible
Les entreprises qui proposent des produits ou des services très faciles à reproduire à des prix comparables par des concurrents ont généralement de faibles coûts de commutation. Les entreprises de vêtements ont des coûts de commutation très limités parmi les consommateurs, qui peuvent trouver des offres de vêtements et comparer facilement les prix en marchant d'un magasin à l'autre. L'essor des détaillants sur Internet et la livraison rapide ont rendu encore plus facile pour les consommateurs d'acheter des vêtements chez eux sur plusieurs plateformes en ligne.
Coût de commutation élevé
Les entreprises qui créent des produits uniques qui ont peu de substituts et nécessitent des efforts importants pour maîtriser leur utilisation bénéficient de coûts de commutation importants. Prenons Intuit Inc., qui propose à ses clients diverses solutions logicielles de tenue de livres. Parce qu'apprendre à utiliser les applications d'Intuit prend beaucoup de temps, d'efforts et de coûts de formation, peu d'utilisateurs sont prêts à abandonner Intuit.
De nombreuses applications d'Intuit sont interconnectées, ce qui offre des fonctionnalités et des avantages supplémentaires aux utilisateurs, et peu d'entreprises correspondent à l'échelle et à l'utilité des produits d'Intuit. Les petites entreprises, qui sont les principaux acheteurs des produits de comptabilité d'Intuit, peuvent subir des perturbations dans leurs opérations et risquer de subir des erreurs financières si elles décident de s'éloigner du logiciel d'Intuit. Ces facteurs créent des coûts de commutation élevés et un caractère collant des produits d'Intuit, permettant à l'entreprise de facturer des prix élevés sur ses produits.
