Table des matières
- Ils veulent seulement parler d'argent
- Ils vous appellent tous les jours
- Vous ne pouvez tout simplement pas vous entendre
- Ils ne vous apprécient pas
Je reçois toujours beaucoup de recul lorsque je commence à parler de licencier des clients, en particulier avec les nouveaux entrepreneurs qui se demandent encore comment ils paieront leurs factures chaque mois. Je comprends parce que je pensais aussi comme ça. Quand je fonctionnais à partir d'un état d'esprit de rareté, j'ai toujours pensé: «Si je laisse ce client partir, je n'ai aucune idée si je peux les remplacer.» Peu importait la façon dont le client me traitait ou s'il obtenait une valeur quelconque de mon service. Je ne pouvais tout simplement pas résumer le fait que si je libérais un client difficile, je ferais de la place pour un client de plus qui serait une joie de travailler avec.
Tout a changé lorsque j'ai créé ma propre société de conseil payante. Après le cauchemar de perdre un énorme client parce que je ne lui transmettais pas correctement ma valeur, je me suis promis de ne plus jamais dévaloriser moi-même ou mon travail pour une raison quelconque. Une fois que vous comprenez vraiment votre propre valeur et que vous commencez à fonctionner dans un état d'esprit d'abondance, il devient facile de renoncer à des clients qui ne correspondent pas à votre modèle d'entreprise. La plupart du temps, lorsque je décide de licencier un client, ils entrent dans une (ou plusieurs) des quatre catégories ci-dessous.
Points clés à retenir
- Les conseillers financiers peuvent souvent craindre d'être renvoyés par un bon client pour une raison indépendante de leur volonté, mais en tant que conseiller professionnel, vous devrez peut-être également vous débarrasser de temps en temps d'un client pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. qui sont ennuyeux, qui se plaignent, qui n'apprécient pas votre travail acharné et leur valeur, ou qui sont tellement concentrés sur l'argent que tout ce dont ils se soucient sont de bons candidats pour obtenir la hache.
Ils veulent seulement parler d'argent
Nous avons tous eu ces clients. Ils ne se sont même pas assis à la table avant de parler de tel ou tel investissement, de leur résultat net et des forces ou des faiblesses de leur portefeuille. Vous pouvez essayer de les amener à parler de rêves et d'objectifs ou des concepts d'investissement émotionnel, mais ils ne veulent rien y voir. Ils ne s'intéressent qu'à une seule chose: le résultat final.
Il peut ne pas être immédiatement clair que vous devez licencier un client comme celui-ci, car il ne se dispute pas techniquement avec vous, ne perd pas votre temps ou n'affiche pas les drapeaux rouges traditionnels. Cependant, l'une de mes valeurs d'entreprise est que je souhaite travailler avec des clients qui apprécient ma connaissance des sciences douces et de l'investissement comportemental. Si je travaille avec quelqu'un qui ne s'intéresse pas à cela, ils n'apprécient pas ma valeur et il vaudrait mieux que ce soit avec un conseiller qui peut simplement parler de chiffres avec eux.
Ils vous appellent tous les jours pour vérifier leurs investissements
Avez-vous déjà voulu bloquer l'un des numéros de vos clients sur votre téléphone portable? Je sais que je l'ai. Les clients qui pensent qu'il est approprié de vous appeler quotidiennement pour discuter, analyser ou se plaindre de la façon dont leurs investissements se portent sont des PITA. Ils perdent votre temps et affichent des signes clairs d'un investisseur émotionnel. Ils ne voient pas votre valeur et la force de la stratégie à long terme que vous avez mise en place. Vous ne serez probablement pas en mesure de faire voir à ce type de client les erreurs de ses manières, il est donc généralement préférable de les confier à un conseiller qui se fera un plaisir de leur tenir la main.
Vous ne pouvez tout simplement pas vous entendre
J'ai des clients qui comprennent l'investissement comportemental, qui ont beaucoup d'argent pour que mon temps en vaille la peine et qui comprennent la vue d'ensemble de notre plan à long terme. Mais pour une raison ou une autre, nous ne pouvons tout simplement pas nous entendre. C'est le client que vous redoutez de rencontrer parce que vous savez que vous allez vous lancer dans un débat sur la politique ou la religion; le client qui a une mauvaise attitude et vous abat. C'est le client qui blâme les autres pour leur place dans la vie et s'offusque de tout. Si chaque interaction avec un client vous stresse, vous devez vous faire la faveur de le laisser partir.
Ils ne comprennent pas ou n'apprécient pas votre valeur
En tant que conseiller payant, ce que je "vends" chaque jour, c'est de la valeur. Je ne vends pas ma capacité à choisir des actions ou à lire l'avenir du marché. Je ne vends pas de produits spécifiques et je ne vends pas de certitude. Je vends la valeur d'être un mentor, un apprenant à vie et un éducateur des sciences douces. Si vos clients ne comprennent pas ou n'apprécient pas cela, vous devez les licencier afin de libérer de l'espace pour ceux qui le voudront.
Si vous avez peur de renvoyer un client, cela signifie que vous ne vous êtes pas correctement identifié. Cela peut prendre un peu de réflexion et l'aide d'un bon coach ou mentor pour mieux établir votre vraie valeur et passer à un état d'esprit d'abondance.
Lorsque vous devenez un mentor pour vos clients, que vous les comprenez profondément et que vous les guidez vers un avenir meilleur, alors vous avez appris les moyens d'un soignant financier. Vous avez appris ce que signifie être un véritable fournisseur de conseils et comment utiliser l'argent comme conduit vers une vie plus épanouissante pour vous-même et ceux que vous servez.
