Lors d'un investissement dans le secteur de la banque de détail, il existe une mesure utile à suivre qui ne se trouve sur aucune liste d'indicateurs fondamentaux: la satisfaction du client. JD Power and Associates mène chaque année son étude sur la satisfaction des banques de détail aux États-Unis pour enquêter sur la satisfaction des clients à l'égard de leurs principales institutions financières, en évaluant l'impact de cette satisfaction sur la fidélité et la fidélisation des clients.
L'étude se concentre sur 200 des plus grandes banques des États-Unis. Il est publié par vagues trimestrielles. Les résultats sont ventilés par 11 régions géographiques: Californie, Floride, Mid-Atlantic, Midwest, Nouvelle-Angleterre, North Central, Northwest, South Central, Southeast, Southwest et Texas.
Le score de chaque banque était basé sur la satisfaction des clients pour six facteurs: les activités des canaux; communication et conseil; commodité; ouverture d'un nouveau compte; résolution des problèmes; et produits et frais. Les activités des canaux comprennent sept sous-facteurs: service en ligne assisté; AU M; service de succursale; service de centre d'appels; IVR / service téléphonique automatisé; les services bancaires mobiles; et services bancaires en ligne. La satisfaction du client est mesurée sur une échelle de 1 000 points.
Voici les banques ayant les scores de satisfaction des clients de détail les plus élevés par région en 2018, selon JD Power:
Région de Californie: US Bank
US Bancorp (USB), basée à Minneapolis, est la société mère de l'US Bank National Association, l'une des plus grandes banques commerciales des États-Unis. Il est entré avec un score de satisfaction client de 824.
Région de Floride: Banque TD
La Banque TD est membre du Groupe Banque TD et est une filiale de la Banque Toronto-Dominion (TD). La Banque TD a obtenu un score de 844 en Floride.
Région du centre de l'Atlantique: Northwest Bank
Northwest Bank, dont le siège social est situé à Warren, en Pennsylvanie, est une filiale de Northwest Bancshares, Inc. Northwest a obtenu un score de 840 dans la région du Mid-Atlantic. L'entreprise a été récompensée par JD Power pour ce prix à six reprises depuis 2010.
Région du Midwest: First National Bank of Omaha
Finissant avec un score de 845, First National Bank of Omaha est une filiale de First National of Nebraska. Avec 17 milliards de dollars d'actifs, c'est la plus grande banque privée des États-Unis.
Région de la Nouvelle-Angleterre: Bangor Savings Bank
Bangor Savings a été fondée en 1852 et sert des clients principalement dans le Maine. Son score de 862 a mené la région de la Nouvelle-Angleterre au classement de JD Power.
Région du Centre-Nord: City National Bank (WV)
Basée à Charleston, WV, la City National Bank compte près d'une centaine de succursales en Virginie-Occidentale, au Kentucky, en Virginie et en Ohio. L'entreprise a obtenu un score de satisfaction client de 854 dans la région Centre-Nord.
Région du Nord-Ouest: Banner Bank
Banner Bank fournit des services dans les domaines de l'immobilier commercial, de la construction, du crédit résidentiel, agricole et à la consommation. Basée à Walla Walla, Washington, Banner a obtenu un score de 838 pour dominer la région du Nord-Ouest.
Région du Centre-Sud: Trustmark National Bank
Trustmark fournit des solutions bancaires, de gestion de patrimoine et d'assurance à ses clients dans différents sites de l'Alabama, de la Floride, du Mississippi, du Kentucky et du Texas. C'est la deuxième fois en trois ans que Trustmark est récompensé par JD Power avec un prix de satisfaction client, avec un score de 856.
Région du Sud-Est: United Community Bank
Basée à Blairsville, en Géorgie, United Community Bank fournit des services bancaires aux particuliers et aux entreprises. La banque a obtenu un score de satisfaction client de 854.
Région du sud-ouest: MidFirst Bank
MidFirst Bank est basée à Oklahoma City, Oklahoma et est une entreprise privée. L'entreprise offre une gamme complète de produits bancaires personnels, commerciaux, fiduciaires et hypothécaires. MidFirst a obtenu un score de 877 dans le sondage JD Power.
Région du Texas: Frost Bank
Frost Bank, basée à San Antonio, est une filiale de Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost a commencé à l'arrière d'un petit magasin de commerce, où le fondateur TC Frost a fourni aux Texans les fournitures dont ils avaient besoin pour prospérer à la frontière. La banque a obtenu un score de 873 dans la région du Texas.
