Que sont les atmosphères?
Les caractéristiques contrôlables de l'espace de vente au détail qui incitent les clients à entrer dans le magasin, le magasin et l'achat sont des atmosphères. Philip Kotler a identifié pour la première fois l'utilisation des atmosphères de design comme un outil de marketing en 1973. Des aspects tels que l'éclairage, le son ambiant, la disposition des marchandises et d'autres caractéristiques sont tous des composants de l'atmosphère. Ces fonctionnalités sont en place pour influencer l'humeur du consommateur et augmenter les chances d'achat.
Comment fonctionne l'atmosphère
Presque tous les magasins de détail utilisent des atmosphères, même si elles sont subtiles. Par exemple, un grand magasin de fournitures de billetterie peut être connu pour ses larges allées bien éclairées et ses panneaux rouge vif. Les magasins de vêtements de détail haut de gamme auront des chaises ou des canapés rembourrés pour transmettre le sentiment de luxe dans le shopping et permettre aux compagnons de shopping un endroit confortable pour se reposer et attendre. Les magasins qui ciblent les adolescents utilisent souvent un éclairage contrasté et une musique forte. Panera Bread et Subway® sont experts dans l'utilisation des atmosphères d'arôme comme l'odeur du pain fraîchement cuit encourage les achats. Les agents immobiliers utilisent également des éléments de l'atmosphère lorsqu'ils organisent des journées portes ouvertes. La mise en scène permet aux acheteurs de se représenter dans l'espace grâce à l'utilisation de meubles et au parfum de biscuits fraîchement cuits.
Les caractéristiques de l'atmosphère incluent:
- Une disposition de l'espace, y compris l'emplacement des commis et des comptoirs de vérification La température globale de l'espace de vente au détail Des parfums ou des arômes conçus pour exciter et attirer le client L'emplacement des informations sur les prix ou d'autres panneaux Musique pour inspirer, apaiser ou stimulerDécorations qui représentent la marque
De nombreux géants de la vente au détail utiliseront des éléments atmosphériques pour aider à identifier leur marque de vente au détail et la distinguer des concurrents. Un inconvénient peut être une utilisation trop agressive des atmosphères, qui peut avoir l'effet inverse, intimider ou éloigner les clients potentiels.
Points clés à retenir
- Les atmosphères sont les caractéristiques contrôlables de l'espace de vente au détail qui incitent les clients à entrer dans le magasin, le magasin et le point d'achat. de se représenter dans l'espace à l'aide de meubles et de l'odeur de biscuits fraîchement cuits.Un inconvénient, cependant, peut être une utilisation trop agressive des atmosphères, qui peuvent avoir l'effet inverse, intimider ou éloigner les clients potentiels.
Exemple concret d'atmosphères
La saison des Fêtes est un moment privilégié pour voir le marketing atmosphérique en action. Les magasins rivalisent pour inciter les acheteurs à utiliser de la musique des Fêtes, des décorations festives et même des «senteurs des Fêtes» comme le pin, la vanille et la cannelle. Ils s'efforcent de créer une expérience sensorielle pour leurs clients, qui à leur tour, sont plus susceptibles de dépenser de l'argent pour des articles de vacances. Par exemple, Anthropologie, un magasin haut de gamme de vêtements, d'accessoires et de vêtements pour femmes, appartenant à Urban Outfitters Inc., s'appuie fortement sur l'atmosphère de ses magasins, surtout pendant les vacances. Chaque magasin a une équipe d'affichage visuel et il y a des plans saisonniers pour la décoration pendant chaque fête. La conception des magasins et des marchandises provient du siège social du magasin à Philadelphie. Compte tenu de son niveau d'utilisation des atmosphères, l'objectif d'Anthropologie semble offrir à ses clients une expérience de magasinage soigneusement organisée, de la façon dont un magasin est agencé, de son odeur, et même de la présentation de la marchandise sur les étagères et les piles.
