Qu'est-ce qu'un produit augmenté?
Un produit augmenté a été amélioré par son vendeur avec des fonctionnalités ou des services supplémentaires pour le distinguer du même produit offert par ses concurrents. Augmenter un produit implique d'inclure des avantages intangibles ou des extensions qui vont au-delà du produit lui-même.
Des exemples de fonctionnalités utilisées pour créer des produits augmentés peuvent inclure la livraison gratuite ou l'installation à domicile d'un service. Les entreprises de cosmétiques ont tendance à offrir des métamorphoses gratuites et des échantillons au format voyage pour augmenter leurs produits.
Points clés à retenir
- Chaque produit est disponible en au moins trois versions: le noyau, le réel et le augmenté.Le produit augmenté ajoute des fonctionnalités et des services qui le distinguent des produits identiques ou similaires proposés par d'autres vendeurs.L'augmentation du produit ne change pas le produit réel, mais au lieu de cela, ajoute de la valeur à l'achat. Un produit augmenté peut avoir une valeur perçue qui donne au consommateur une raison de l'acheter et peut permettre au vendeur de commander un prix élevé.
Comment fonctionne un produit augmenté
Pour les professionnels du marketing, chaque produit existe en au moins trois versions: le noyau, le réel et le augmenté.
Produit principal
Le produit de base n'est pas un objet physique. C'est l'avantage du produit pour le consommateur. Par exemple, un rouge à lèvres rendra son acheteur attrayant; une paire de baskets la rendra plus saine; un nouveau téléphone vous aidera à communiquer plus efficacement.
Produit actuel
Le produit réel est l'article à vendre, y compris la marque, la conception et l'emballage uniques qui y sont attachés. Le produit réel et ses caractéristiques doivent répondre aux attentes du produit de base que les consommateurs attendent du produit. Une voiture, par exemple, devrait fonctionner de manière transparente avec toutes ses fonctionnalités pour fournir le produit de base et créer de la valeur client.
Produit augmenté
Le produit augmenté ajoute des fonctionnalités et des services qui le distinguent des produits similaires proposés par la concurrence. Les modules complémentaires ne modifient pas le produit réel et peuvent avoir un impact minimal sur le coût de production du produit. Cependant, un produit augmenté peut avoir une valeur perçue qui donne au consommateur une raison de l'acheter. La valeur ajoutée peut également permettre au vendeur de commander un prix supérieur.
L'augmentation ne change pas le produit vendu. Cependant, l'augmentation ajoute de la valeur à l'expérience pour le consommateur et peut conduire à la fidélité à la marque.
Exemples de produits augmentés
Ce n'est un secret pour personne que les entreprises capables de créer efficacement des produits augmentés créent une expérience d'achat positive et ont les meilleures chances de développer une base fidèle de clients réguliers.
Apple TV
Apple Inc. (AAPL) a lancé son service de streaming vidéo et TV en 2019. Pour accroître la notoriété du nouveau produit et augmenter les ventes d'iPhone en baisse, la société a créé un module complémentaire ou une augmentation pour quiconque achète un appareil, comme indiqué ci-dessous sur le site Web de la société..
"À partir d'aujourd'hui, les clients qui achètent un iPhone, iPad, Apple TV, iPod touch ou Mac peuvent profiter gratuitement d'un an d'Apple TV +."
Réductions et Freebies
Un coupon de réduction pour un futur achat est une augmentation de produit, tout comme une offre de remboursement si le client n'est pas satisfait. Un livre de recettes gratuit offert à l'achat d'un appareil de cuisine comme une mijoteuse crée un produit augmenté.
Les achats plus chers s'accompagnent souvent d'une augmentation améliorée. Le financement en magasin pour les achats de meubles, un essai gratuit ou la livraison gratuite augmentent le produit proposé. Une entreprise de câblodistribution en concurrence pour de nouvelles entreprises pourrait offrir un calendrier d'installation à domicile plus pratique pour attirer les clients.
Service vend
Un bon service à la clientèle et une bonne ambiance de magasin sont des ajouts que les détaillants de briques et de mortier ajoutent à toute leur gamme de produits. Une politique de retour généreuse et des démonstrations en magasin en sont d'autres. Un magasin de détail qui vend des fournitures de cuisine peut offrir des cours de cuisine gratuits à chaque achat. Apple, par exemple, propose un enseignement et des conseils sur la façon d'utiliser leurs produits via leurs points de vente. Un site Web attrayant pour aider les clients à en savoir plus sur un produit ou un service, ainsi qu'une équipe d'assistance en ligne, constituent des augmentations de produit.
En considérant presque n'importe quel achat, les consommateurs ont une multitude d'options. Un produit augmenté a été conçu pour se démarquer des autres produits ou du même produit proposé par d'autres vendeurs.
