Qu'est-ce qu'un appel à l'action (CTA)?
Un appel à l'action (CTA) est un terme marketing qui fait référence à la prochaine étape qu'un marketeur souhaite que son audience ou son lecteur prenne. Le CTA peut avoir un lien direct avec les ventes. Par exemple, il peut demander au lecteur de cliquer sur le bouton d'achat pour conclure une vente ou il peut simplement pousser le public plus loin à devenir un consommateur des biens ou des services de cette entreprise. Le CTA peut suggérer au lecteur de s'abonner à une newsletter contenant des mises à jour de produits, par exemple. Pour être efficace, un CTA doit être évident et suivre immédiatement le message marketing.
Comprendre l'appel à l'action (CTA)
La nature du CTA varie selon le support publicitaire. Par exemple, une publicité télévisée pour un organisme de bienfaisance peut se terminer par un CTA qui demande aux gens d'appeler un numéro 1-800 ou de visiter une page Web, tandis que le bulletin électronique mensuel d'un organisme de bienfaisance peut simplement contenir un bouton «Faire un don maintenant» dans le corps.
CTA et tests AB
Les annonceurs ont constaté que les données du CTA représentent une opportunité privilégiée pour les tests AB, qui testent l'efficacité des méthodes de marketing. Le libellé et l'apparence sont importants pour les conversions. Les personnes qui hésitent à utiliser le terme «essai gratuit» réagissent parfois différemment pour «essayer» ou «accéder maintenant». Dans le marketing numérique en particulier, il est possible d'exécuter des tests en temps quasi réel, en modifiant le CTA en tant que données sur le taux de clics entre en jeu.
Un CTA peut être l'aboutissement d'une ou simplement une étape du processus. Les filtres de vente où les prospects sont collectés, cultivés et convertis auront plusieurs CTA. Par exemple, le processus peut commencer par un CTA pour que le prospect essaie un abonnement d'essai, puis continuer avec plusieurs CTA à mi-parcours pour encourager une mise à niveau. Cela pourrait être suivi d'un CTA «final» pour maintenir l'accès si le prospect n'a pas été converti. Ensuite, il peut y avoir un CTA supplémentaire envoyé dans un certain délai après le «dernier» CTA avec une remise ou un autre attrait pour le prospect. Chaque action CTA peut être formulée différemment en fonction à la fois du dernier CTA ignoré et des commentaires de tous les clients potentiels des tests AB.
Le marketing numérique utilise des commentaires analytiques pour ajuster à la fois l'apparence et la fréquence des CTA. La presse écrite et les autres médias traditionnels manquent de mécanismes de rétroaction qui peuvent correspondre à une telle immédiateté, mais il y a encore des publics qui peuvent être atteints en utilisant ces canaux traditionnels. Qu'il soit numérique ou traditionnel, il est difficile de transformer le public en clients s'il manque un CTA clair.
