Qu'est-ce que la numérotation et le sourire
Composer et sourire est une technique de télémarketing dans laquelle des appels non sollicités sont passés à des clients potentiels d'une entreprise ou d'un service. C'est un terme familier pour «appel à froid». Dans le contexte financier, la pratique a acquis une connotation négative au fil des ans car elle est généralement associée aux tactiques de vente à haute pression utilisées par les promoteurs de stock sans scrupules dans les opérations de «chaufferie». Ces vendeurs utilisent un ton optimiste et positif pour vendre des investissements très risqués ou parfois faux à des investisseurs sans méfiance. Composer et sourire est également connu comme «sourire et composer» ou «composer pour de l'argent».
Décomposer la numérotation et le sourire
Composer et sourire implique un appel à une personne complètement inconnue. Le courtage en valeurs mobilières utiliserait cette pratique - souvent à l'aide de pistes générées à partir d'une base de données de pistes - pour tenter de gagner de nouveaux clients de courtage. Les praticiens de la numérotation et du sourire ont souvent l'impression de jouer un rôle étant donné le ton trop positif qu'ils doivent prendre et le fait que leurs efforts ne réussiront pas la plupart du temps. Certaines juridictions ont mis en place des réglementations pour limiter le recours à de telles pratiques d'appel à froid.
La numérotation et le sourire nécessitent l'utilisation de prospects pour appeler, de préférence ceux contrôlés pour la valeur nette, le revenu, la profession, le code postal ou un autre indice de la capacité d'une cible à se permettre ce qui est présenté. Ces listes peuvent être achetées ou construites en fonction des besoins de l'utilisateur. Certains utilisateurs en numérotation et en souriant exploitent les répertoires d'entreprise publiés ou appellent la ligne téléphonique principale d'une entreprise après les heures d'ouverture pour accéder à leur répertoire téléphonique électronique pour trouver des noms et des titres.
Composer et sourire et ne pas appeler les registres
L'introduction de registres «Ne pas appeler» (DNC), qui répertorie les personnes qui ne souhaitent pas recevoir d'appels non sollicités de télévendeurs, a réduit l'incidence de ces appels. Bien que les amendes sévères infligées pour violation des règles de la DNC aient un effet dissuasif sur les entreprises légitimes, elles le sont moins pour les opérateurs de "chaufferie", qui peuvent être engagés dans des activités illégales ou illégales pour commencer.
Composition et tactiques souriantes
Bien que de telles règles aient eu un effet dissuasif sur les méthodes d'appel à froid les plus controversées, les meilleures pratiques qui composent la numérotation et le sourire peuvent être appliquées à de nombreux types de ventes et d'efforts de prospection client. Par exemple:
- Ne pas craindre le mot «non»: la plupart des appelants qui composent et sourient seront rejetés. Ils doivent rapidement apprendre que la seule chose qui équivaut à un échec n'est pas de passer le prochain appel. Préparation: Un appelant doit comprendre ses perspectives, ses désirs et ses besoins, et savoir comment y répondre. Les terrains doivent être pratiqués. Et si possible, envoyez un e-mail d'introduction avant d'appeler. Les appels sont plus faciles lorsque vous êtes en déplacement.
