Une fusion peut affecter les clients des entités commerciales impliquées à plusieurs niveaux, y compris le prix du produit ou du service, la qualité du produit ou du service, le niveau de satisfaction que les clients reçoivent de l'entreprise et les options dont le client dispose lors de la conduite des affaires. avec l'entreprise.
Les prix peuvent bénéficier ou nuire au client, selon les circonstances. Moins de concurrents sur le marché signifient qu'une entreprise pourrait potentiellement facturer plus pour le produit ou le service. Alternativement, il pourrait également permettre au client de réaliser des économies supplémentaires si certains des coûts antérieurs liés à la gestion de l'entreprise étaient réduits du fait de la fusion.
Une fusion pourrait améliorer la qualité que reçoit le client. Une entreprise fusionnée peut être en mesure de fournir de meilleurs produits ou services à un rythme plus rapide qu'auparavant. Des options qui n'étaient pas disponibles auparavant pour l'une des plus petites sociétés peuvent permettre à la société fusionnée d'offrir des services améliorés ou des produits qui n'étaient pas disponibles auparavant.
La satisfaction ou le service client est un autre facteur qui varie avec une fusion. Dans certains cas, une entreprise nouvellement fusionnée peut rencontrer des problèmes au niveau du service client. Moins de représentants du service client rendent plus difficile pour les clients d'obtenir des réponses à leurs questions, ce qui pourrait entraîner plus de plaintes de clients. De nouveaux logiciels et bases de données peuvent entraîner des données client perdues ou incorrectes. Une fusion pourrait également créer plus de représentants et des bases de données améliorées, résultant en une plus grande satisfaction du service client.
Les options client peuvent être augmentées ou diminuées lors d'une fusion. Idéalement, une marque combinée mènerait à plus d'options, mais dans certains cas, les options des clients telles que les marques, les modèles et les fournitures diminuent.
