Microsoft Corp. (MSFT) a lancé une série d'outils basés sur l'intelligence artificielle (IA) destinés à aider les entreprises à améliorer leur service client, leurs processus de marketing et de fabrication.
Les nouveaux services, qui seront mis à disposition dans le cadre des offres de programme cloud Dynamics 365 de l'entreprise, font partie de la stratégie de Microsoft pour rendre ses produits plus compétitifs avec les fonctionnalités d'IA premium de Salesforce.com Inc. (CRM).
Lors d'un événement à San Francisco, confirmé plus tard dans un article de blog, la société basée à Redmond, dans l'État de Washington, a dévoilé Dynamics 365 AI pour le service client et Dynamics 365 AI pour Market Insights. Le premier service devrait inclure un outil virtuel qui permet aux agents du service client de rediriger les appels vers un chatbot, tandis que le dernier a été conçu pour aider les spécialistes du marketing à analyser les tendances des médias sociaux et le sentiment en ligne concernant les produits de l'entreprise.
Au cours de l'événement, Microsoft a également dévoilé de nouvelles applications professionnelles utilisant ses lunettes de réalité augmentée HoloLens.
L'assistance à distance permet aux employés des services sur le terrain d'utiliser les lunettes pour réparer l'équipement ou prendre d'autres mesures guidées par un expert à distance qui peut observer le processus et dessiner des instructions dans les champs de vision des travailleurs, a déclaré Lorraine Bardeen, directrice générale de Microsoft Mixed Reality, dans un point de presse mardi, selon Bloomberg. Chevron Corp. (CVX) a été référencé comme un client satisfait qui utilise déjà l'outil.
Pendant ce temps, Layout, un autre nouveau service Microsoft, donne aux clients la possibilité d'utiliser HoloLens pour cartographier les espaces physiques et déplacer les versions virtuelles de l'équipement afin d'avoir une meilleure idée de la façon d'organiser les espaces de travail.
Les nouveaux outils devraient être mis à la disposition des clients en avant-première cet automne, a rapporté CNBC.
«Nous vivons dans un monde connecté où les entreprises sont quotidiennement mises au défi d'innover afin qu'elles puissent rester en tête des tendances émergentes et repivoter les modèles commerciaux afin de profiter de nouvelles opportunités pour répondre aux demandes croissantes des clients», a déclaré Alysa Taylor, vice-présidente des applications commerciales. et de l'industrie chez Microsoft, dans un article de blog. «Avec la sortie de nos nouvelles applications d'intelligence artificielle et de réalité mixte, nous franchissons une nouvelle étape dans notre cheminement pour aider chaque organisation de la planète à en faire plus grâce à l'accélération des applications d'entreprise.»
