Snap Inc. (SNAP), le fabricant de l'application de messagerie disparaissant Snapchat, fait face à un énorme contrecoup des changements apportés à son application, avec une pétition en ligne gagnant plus d'un million de signatures.
Repérée par TheStreet.com, la pétition en ligne Change.org, qui exhorte la société de médias sociaux à repenser les modifications apportées à l'apparence et aux fonctionnalités de l'application, comptait plus de 1, 2 million de signatures mardi matin (20 février). En novembre, après un trimestre morose, la société a révélé son intention de réviser l'application pour la rendre plus facile à utiliser et séduire un public plus large. L'une des conséquences de Snap, du moins du point de vue publicitaire, est que les acheteurs d'annonces ne savaient pas comment les utiliser. (Voir plus: Snap Inc. court-circuite 681 M $ sur des revenus solides: S3.)
À l'époque, le directeur général de Snap, Evan Spiegel, a déclaré que l'application remaniée aura une interface plus simple et un flux qui se concentrera davantage sur les amis, en prenant une page de Facebook (FB) et Twitter (TWTR). Ces plans et les modifications ultérieures n'ont pas été bien accueillis par les utilisateurs et Wall Street, ce qui a incité Spiegel à le défendre lors d'une récente conférence des investisseurs. Lors d'une conférence Goldman Sachs la semaine dernière, Spiegel a déclaré que les gens devaient s'y habituer. De plus, selon un rapport de TechCrunch sur la conférence des investisseurs, le directeur a déclaré que le contrecoup valide les efforts de Snap.
"La technologie est un élément important, mais je pense que la partie la plus difficile que vous ne pouvez pas contourner est le temps qu'il faut pour apprendre", a déclaré Spiegel. «Vous avez besoin de gens pour utiliser le produit, pour communiquer avec leurs amis et apprendre à mieux fournir ce flux. Même les frustrations que nous constatons valident vraiment ces changements. Il faudra du temps aux gens pour s'adapter, mais pour moi qui l'utilise depuis quelques mois, je me sens beaucoup plus attaché au service. »
Malgré la position de Snap sur l'application remaniée, beaucoup de ses utilisateurs ne sont pas convaincus et donc les plus d'un million de signatures sur la pétition Change.org. Dans ce document, l'auteur a écrit que la nouvelle mise à jour de Snapchat a frustré les utilisateurs, avec de nombreuses fonctionnalités désormais plus difficiles à utiliser. «Il y a un niveau général de gêne chez les utilisateurs et beaucoup ont décidé d'utiliser une application VPN, ou utilisent d'autres applications ou étapes risquées, pour revenir à l'ancien Snapchat car c'est ainsi que cette nouvelle mise à jour est devenue ennuyeuse. De nombreuses «nouvelles fonctionnalités» sont inutiles ou vont à l'encontre des objectifs originaux de Snapchat au cours des dernières années. »
Le contrecoup de la mise à jour survient alors que Snap recommence à croître, dépassant même les vues de Wall Street pour le dernier trimestre de 2017. Pour son quatrième trimestre, Snap a déclaré un chiffre d'affaires de 285, 7 millions de dollars, ce qui était supérieur aux 252, 9 millions de dollars de Wall Street, selon Thomson Reuters, était à la recherche de. La perte de bénéfice de 0, 13 $ par action était plus étroite que celle attendue par les analystes de 0, 16 $ par action. L'opérateur de réseau de médias sociaux a pu ajouter 8, 9 millions de nouveaux utilisateurs et a publié 187 millions d'utilisateurs actifs quotidiens au cours des trois derniers mois de 2017, soit une augmentation de 18% d'une année sur l'autre. Wall Street s'attendait à 184, 3 millions d'utilisateurs actifs quotidiens.
