Qu'est-ce que les relations publiques (RP)?
Les relations publiques (RP) sont l'art de gérer la manière dont les informations sur un individu ou une entreprise sont diffusées au public. Chaque individu ou entité opérant aux yeux du public est confronté à la diffusion d'informations sur eux ou leurs pratiques au public. Bien que les relations publiques soient une industrie en soi, toute tentative de se présenter d'une certaine manière au public peut être considérée comme des relations publiques.
Points clés à retenir
- Les relations publiques (RP) font référence à la gestion de la façon dont les autres voient et ressentent une personne, une marque ou une entreprise. Les relations publiques sont différentes de la publicité ou du marketing car elles sont censées avoir un aspect organique. Les relations publiques pour les sociétés, notamment les sociétés cotées en bourse, se concentreront sur le maintien d'une image positive de l'entreprise tout en traitant les demandes des médias et les demandes des actionnaires. Les relations publiques sont particulièrement importantes pour apaiser le tollé du public ou des investisseurs à la suite d'annonces négatives.
Comprendre les relations publiques (RP)
Bien qu'il ne soit pas inhérent à la définition, les RP sont souvent considérées comme des «effets», dans le but de présenter la personne, l'entreprise ou la marque sous le meilleur jour possible. Les relations publiques diffèrent de la publicité en ce sens que les relations publiques tentent de représenter l'image d'une personne ou d'une marque de manière qui semblera organique, par exemple en générant une bonne presse à partir de sources indépendantes et en recommandant des décisions commerciales qui susciteront le soutien du public. Librement définie jusqu'au milieu du XXe siècle, la RP est l'une des industries à la croissance la plus rapide aux États-Unis.
Les relations publiques sont essentielles au succès de toute entreprise, en particulier lorsque les actions de l'entreprise sont cotées en bourse et que la valeur d'une action dépend de la confiance du public dans une entreprise ou une marque. En plus de traiter les demandes des médias, les demandes d'informations et les préoccupations des actionnaires, le personnel des relations publiques est souvent responsable de l'élaboration et du maintien de l'image de l'entreprise. Parfois, les professionnels des relations publiques se livrent également à des relations publiques négatives ou à des tentatives délibérées de discréditer une marque ou une entreprise rivale, bien que de telles pratiques ne soient pas conformes au code d'éthique de l'industrie.
Exemple de relations publiques (RP)
Les relations publiques consistent également à gérer la réputation d'une entreprise aux yeux de ses clients. Lors d'une crise des relations publiques en 2012, la chaîne de restaurants Chick-fil-A a dû émettre des déclarations d'urgence concernant sa position sur le mariage homosexuel après qu'un dirigeant de Chick-fil-A se soit publiquement prononcé contre. La déclaration, soulignant la neutralité de l'entreprise et tentant de ramener l'attention sur les forces de Chick-fil-A en tant que restaurant de restauration rapide, est une bonne représentation des objectifs des relations publiques. Les ventes de Chick-fil-A ont augmenté par la suite. La plupart des grandes entreprises ont un service de relations publiques ou utilisent les services d'une entreprise extérieure.
Une entreprise a souvent plusieurs publics à impressionner. En interne, une entreprise voudra se présenter comme une entreprise compétente à ses investisseurs et à ses principaux actionnaires, ce qui peut impliquer d'organiser des démonstrations de produits ou d'autres événements destinés aux actionnaires.
Sur le plan externe, une entreprise qui vend un bien ou un service directement aux consommateurs voudra présenter une image publique qui encouragera un soutien de marque authentique et durable, qui va au-delà des objectifs de publicité quelque peu spécieux.
Cela peut impliquer de rassurer les clients pendant une crise, comme lorsque Target Corp. a offert un règlement de 10 millions de dollars à ses clients à la suite d'un piratage de carte de crédit en 2013 dans le but de restaurer la bonne foi ou la promotion d'un style de vie qui rendrait le produit ou le service de l'entreprise attrayant. L'entreprise génère également des relations publiques pour attirer les investisseurs; à cet égard, une bonne RP est particulièrement importante pour les startups ou les entreprises en pleine expansion.
