Qu'est-ce qu'un numéro de référence?
Un numéro de référence est un identifiant unique attribué à toute transaction financière, y compris celles effectuées à l'aide d'une carte de crédit ou de débit. Le numéro de référence est créé technologiquement et désigné pour une seule transaction. Un numéro de référence aide une institution à identifier les transactions dans les enregistrements et les bases de données électroniques utilisées pour surveiller les transactions associées à une carte. Les numéros de référence de chaque transaction sur le compte d'un client sont généralement inclus dans le relevé mensuel du titulaire de carte.
Points clés à retenir
- Les numéros de référence sont des identifiants (un groupe de chiffres et / ou de lettres aléatoires) attribués aux transactions de crédit ou de débit. Ces chiffres permettent de répondre aux questions et aux questions plus facilement et plus rapidement pour les représentants du service client. D'autres types de numéros de référence peuvent inclure ceux figurant sur les demandes de carte de crédit ou de prêt, ceux donnés par les commerçants lors d'une transaction ou ceux donnés par les représentants du service client lorsqu'un client se renseigne sur un produit ou un service.
Comprendre les numéros de référence
Les numéros de référence sont utilisés par les institutions financières pour faciliter la compilation et les requêtes de millions de transactions. Ils sont générés une fois la transaction terminée et sont constitués d'une combinaison de lettres et de chiffres aléatoires. Les numéros de référence sont généralement attribués à des transactions telles que certains dépôts et retraits, virements bancaires, virements électroniques et paiements de factures.
Ces numéros sont utilisés aussi bien dans les relevés imprimés que dans les relevés bancaires en ligne auxquels un titulaire de carte peut accéder à tout moment. Les relevés de carte de crédit fournissent un résumé de toutes les transactions qu'un titulaire de carte effectue au cours d'une période donnée. La réglementation oblige les sociétés de cartes à fournir aux titulaires de carte des instructions concernant le contenu de la déclaration, ainsi que la façon de lire et de comprendre les différentes sections.
Certaines entreprises peuvent utiliser le terme numéro de fichier lorsqu'elles font référence à un numéro de référence.
Considérations particulières
Les numéros de référence facilitent l'interaction des clients avec les représentants du service client. Les consommateurs peuvent communiquer des transactions douteuses au représentant, qui peut ensuite enquêter à travers la base de données pour obtenir plus de détails sur la transaction. Par exemple, un client peut simplement faire référence à la «transaction 123456» au lieu d'utiliser le magasin et la date de la transaction. Les éléments descriptifs de la transaction sont conservés dans les métadonnées de transaction dans la base de données de la société de cartes.
Le numéro de référence de chaque transaction fournit un identifiant précieux pour aider à accélérer le processus de résolution pour toutes les requêtes de transaction et tous les frais frauduleux. Les sociétés de cartes peuvent suivre des informations complètes sur une transaction par son numéro de référence. Avec le numéro de référence, l'entreprise peut identifier le commerçant ou le vendeur, ainsi que le terminal de carte ou le propriétaire du terminal qui a été utilisé pour exécuter la transaction.
Si une carte a été compromise ou utilisée à des fins frauduleuses, les sociétés de cartes peuvent annuler les frais en utilisant le numéro de référence dans la phase en attente.
Types de numéros de référence
Dans certains cas, les demandes de renseignements et les appels du service client peuvent également générer un numéro de référence. Par exemple, si un client appelle pour se renseigner sur un produit ou un service, le représentant du service clientèle peut donner à ce consommateur un numéro de référence à citer s'il rappelle à une date ultérieure afin de conclure la transaction. Les numéros de référence fournissent également des détails sur les transactions opérationnelles pour les commerçants. Les commerçants peuvent utiliser des numéros de référence pour identifier et suivre chaque transaction effectuée à partir de leur entreprise.
Des numéros de référence peuvent également être attribués à une carte de crédit ou à une demande de prêt. L'emplacement du numéro de référence, dans ce cas, varie en fonction de l'émetteur ou du fournisseur. En règle générale, il se trouve à la fin d'un formulaire de demande ou fourni dans un e-mail ou une lettre de l'entreprise. La plupart des numéros de référence se trouvent en haut du formulaire de demande, qui apparaît après avoir soumis une demande. Il est également généralement cité en haut d'un e-mail de suivi ou d'une lettre de l'entreprise. De nombreuses entreprises fournissent des numéros de référence pour les cartes de crédit ou les prêts, tandis que d'autres ne le font pas.
