Dans le cours normal des affaires, un conseiller attend des clients qu'ils viennent à eux. Il peut être tentant de parcourir la liste des clients d'un autre conseiller et d'expliquer à chacun comment vous pouvez mieux les servir. Le braconnage de clients comme celui-ci ne vous fera pas gagner d'amis parmi les autres conseillers et pourrait vous causer des ennuis juridiques.
Implications légales
Il est courant de voir des poursuites pour accusations de braconnage, le plus souvent parce qu'un conseiller a quitté une entreprise et est allé dans une autre, emportant avec lui la liste des clients. De tels cas réussissent lorsque le contrat de travail original stipule expressément qu'un conseiller ne peut pas prendre des informations comme une liste de clients lors de son départ. Même s'il n'y a pas de clause de ce type, certaines entreprises peuvent néanmoins poursuivre un procès. Votre ancien employeur ne s'attend peut-être pas à pouvoir récupérer des clients, mais il peut espérer obtenir une certaine compensation pour la perte de ces clients.
Selon les juridictions dans lesquelles vous travaillez, la loi peut très finement couper les cheveux. Même si un conseiller qui a signé un contrat avec une clause de non-sollicitation avant de passer à une autre entreprise peut ne pas suggérer aux clients qu'ils suivent, il est souvent bien d'annoncer le déménagement et de permettre aux clients de prendre leurs propres décisions. Si un client choisit de vous suivre, plutôt que de vous demander de le faire, il est éthique et légal de continuer à travailler avec ce client chez votre nouvel employeur.
Il est essentiel de vérifier la législation locale et de vous assurer que vous disposez des informations les plus récentes sur les mesures que vous pouvez prendre. Vous devez également lire tous les contrats que vous signez, éventuellement avec l'aide d'un avocat. Les lois peuvent changer presque du jour au lendemain, comme cela a été le cas au Texas en 2011, lorsque la Cour suprême du Texas a annulé sa propre décision, ce qui rend plus facile l'application des clauses de non-sollicitation. En outre, certains employeurs licencieront de nouveaux employés qui se sont révélés se comporter de manière inappropriée, en termes de tentative de braconnage de leurs anciens clients employeurs.
Est-ce que ça vaut le coup?
Même si vous avez travaillé dur en premier lieu pour obtenir les clients que vous souhaitez emmener avec vous, ils ne valent probablement pas le coût d'une poursuite. Vous êtes certain de jeter des ponts avec votre ancien employeur et, selon ce que vous devez faire pour obtenir une copie de votre liste de clients, vous pourriez nuire gravement à votre réputation.
Cependant, les clauses de non-sollicitation sont généralement assorties d'un délai, après quoi la décision d'essayer de convaincre les clients d'un ancien employeur devient une question d'éthique plutôt que de légalité. Tant que vous n'avez rien à faire de sournois pour obtenir des informations sur le client, cela revient à une question de savoir avec qui le client préfère travailler - quelque chose qui peut créer des sentiments douloureux mais qui n'est certainement pas l'affaire d'un éthicien.
The Bottom Line
Braconner des clients d'un conseiller avec lequel vous n'avez pas travaillé par le passé est une proposition beaucoup plus difficile: à moins d'avoir accès à la liste des clients, il n'y a aucun moyen de cibler directement les clients. L'accès à la liste des clients nécessite généralement un comportement contraire à l'éthique ou illégal. De telles actions vous ouvriraient certainement un procès. Vous pourrez peut-être compiler une liste partielle à partir de la présence sur les réseaux sociaux ou du site Web de l'entreprise, mais vous n'obtiendrez peut-être pas beaucoup plus que ce que vous obtiendriez par d'autres méthodes de marketing. Il est acceptable de contacter ces prospects par le biais de canaux normaux et de faire votre promotion pour leur entreprise.
