United Parcel Service, Inc. (UPS) et FedEx Corp. (FDX) sont deux sociétés de services de livraison de premier plan et leurs principaux concurrents, du moins aux yeux du public. Cependant, pour ceux qui les suivent de près, les deux sociétés sont assez différentes dans leurs modèles commerciaux et leurs stratégies. Ici, nous passons en revue et contrastons la façon dont les deux sociétés abordent une variété de défis commerciaux, tels que le commerce en ligne, la logistique, les services express et la livraison au sol.
UPS vs FedEx: un aperçu
Alors qu'UPS est largement connu pour ses livraisons de colis terrestres intérieurs, FedEx est surtout reconnue pour son fret aérien international. Les deux sociétés diffèrent également en termes d'approches au service des clients, de leurs performances dans l'environnement du commerce électronique et des différentes structures commerciales propres à chaque entreprise.
La livraison de colis et le service express sont ceux où les deux sociétés se sont fait un nom. Chaque entreprise a d'autres services de livraison qui font que tout ce qu'elle fait se chevauche.
UPS est également un transporteur commun de fret aérien, et FedEx a une unité de livraison de colis similaire appelée FedEx Ground. En réalité, les activités de colis au sol d'UPS et les opérations express aérien de FedEx sont respectivement le pain et le beurre de chaque entreprise.
Points clés à retenir
- UPS et FedEx ont tous deux été des pionniers dans le service de livraison de colis express. UPS est spécialisée dans les services de livraison terrestre au sol. FedEx est spécialisée dans le fret aérien international sensible au facteur temps.
UPS
United Parcel Service, Inc. (UPS) livre des colis dans le monde entier tous les jours sauf le dimanche. En 2018, UPS a livré environ 21 millions de colis et de documents chaque jour, ce qui représente 5, 2 milliards, selon son rapport annuel 2018, un nombre inégalé par quiconque dans l'entreprise.
L'UPS Store et FedEx Office sont des points de vente au détail mis en place par les deux sociétés pour effectuer des commandes d'expédition individuelles pour leurs services de livraison de colis et express respectifs. Le fait d'avoir de tels magasins et bureaux représente également les différentes approches d'UPS et de FedEx pour servir leurs clients.
Bien que les deux points de vente fournissent des services d'expédition, d'emballage et certains services de fournitures de bureau tels que la copie et l'impression, ils attirent différents types de clients en raison de la nature différente des activités de livraison sous-jacentes de chaque entreprise. Le magasin UPS est souvent un établissement de vente au détail relativement petit, détenu indépendamment par des franchisés. Il sert principalement les clients de détail et les petites entreprises pour leurs besoins de livraison de petits colis ainsi que certains services postaux et d'expédition.
Commerce électronique et logistique
Le développement continu du commerce électronique a joué un rôle clé dans le cœur de métier d'UPS, à savoir la livraison de petits colis. Comme de plus en plus de personnes effectuent régulièrement des achats en ligne, les commerçants sur Internet sont de plus en plus obligés de livrer leurs produits hors ligne à temps aux clients.
Ils considèrent que la logistique joue un rôle beaucoup plus important dans le succès de la vente au détail, et pour s'aider eux-mêmes à mieux naviguer dans le commerce électronique, les marchands en ligne comptent sur des sociétés de livraison de colis comme UPS pour établir les connexions finales avec leurs clients. En conséquence, UPS a vu une demande accrue pour son activité et a même eu du mal à maintenir sa capacité pendant les périodes de fortes commandes d'expédition.
UPS gère toutes ses activités, telles que aériennes, terrestres, nationales, internationales, commerciales et résidentielles par le biais d'un seul réseau de ramassage et de livraison. La structure de réseau unique a permis à UPS d'acquérir des atouts concurrentiels en maximisant l'efficacité du réseau et l'utilisation des actifs.
FedEx
FedEx Corp. (FDX) transfère plus de 15 millions d'envois chaque jour ouvrable vers plus de 220 pays et territoires à travers le monde, selon la brochure d'entreprise de FedEx pour 2019. En ce qui concerne les modèles commerciaux, les deux sociétés ont chacune trouvé leur différence créneaux commerciaux, UPS se concentrant sur la livraison de petits colis et FedEx spécialisée dans les services express sensibles au facteur temps.
En ce qui concerne les magasins, les bureaux FedEx occupent généralement de grands espaces, ressemblant vraiment à de grands bureaux, et appartiennent à des entreprises. FedEx Office peut fournir des équipements sophistiqués tels que des kiosques photo numériques, des imprimantes laser ou un accès de bureau avec un scanner d'images et un logiciel de conception Adobe. FedEx attire principalement des clients de détail et des entreprises, qui préfèrent et peuvent se permettre le type de services express offerts.
Livraison express et longue distance
Les achats en ligne nécessitent principalement des livraisons locales et régionales régulières, par opposition aux livraisons express à longue distance, ce qui est davantage ce que FedEx fait de mieux. Dans un souci de rentabilité, les commerçants en ligne sont plus susceptibles de vendre via leurs centres de distribution régionaux ou leurs chaînes de magasins locales pour éviter les livraisons à longue distance qui peuvent être longues et coûteuses. Par conséquent, la force de FedEx ne joue pas dans le développement du commerce électronique. Pour répondre à la demande du commerce électronique en matière de livraison à courte distance, FedEx pourrait devoir réaligner davantage son modèle commercial sur son FedEx Ground tout en conservant son avantage exprès.
La stratégie de FedEx consiste à faire fonctionner ses différentes unités commerciales (express, terrestre, fret et services) de manière indépendante. Cependant, 96, 8% des clients de FedEx utilisent deux ou plusieurs unités opérationnelles distinctes de la société, selon sa page des relations avec les investisseurs, offrant un type différent d'avantage concurrentiel.
The Bottom Line
Étant donné que FedEx a des opérations plus différentes - de l'express au sol et au fret - une seule stratégie de réseau ne fonctionnerait pas. Cependant, pour UPS, les différentes entreprises dont elle dispose sont essentiellement axées sur la livraison de petits colis, et le partage d'un réseau unique est le plus logique. Il peut être surprenant de voir que deux sociétés de services de livraison peuvent être si différentes dans tant d'aspects de leurs opérations. Pour beaucoup de gens, ils se ressemblent.
