Quel détaillant ne voudrait pas être Costco Wholesale Corp. (COST)? Costco a un client solide, des employés fidèles et gagne de l'argent sans même vendre un seul produit. Tout cela tout en opérant dans neuf pays et en ayant des magasins qui sont les plus éloignés de l'esthétique.
Walmart Inc. (WMT) a un plan de plusieurs milliards de dollars pour améliorer ses magasins américains et s'aventure sur le territoire de Costco, payant des salaires plus élevés à son personnel et améliorant l'expérience client pour regagner ses clients. Cependant, Walmart, ou même Sam's Club d'ailleurs, ne sera jamais Costco.
Coûts de dotation
Walmart va dans la bonne direction avec son plan d'augmenter les salaires du personnel à 11 $ l'heure. L'augmentation des salaires motivera les employés à être plus productifs et encouragera les meilleurs candidats à postuler chez Walmart. Un salaire de base n'est cependant pas toute l'histoire. Depuis que Walmart a augmenté son salaire d'entrée à 9 $ en 2015, les employés ont indiqué que les augmentations n'avaient guère contribué à améliorer leur qualité de vie. Les histoires de salaires plus élevés entraînant moins d'heures et un manque d'avantages sociaux pour les employés qui ne sont pas tout à fait à temps plein sont monnaie courante sur Internet.
Comparez cela à la façon dont Costco traite ses employés. Le salaire moyen chez Costco dépasse 20 $ l'heure et la plupart des employés sont couverts par le régime d'avantages sociaux de l'entreprise. Le roulement coûteux des employés est minime et le personnel est extrêmement productif et promu de l'intérieur.
Aux États-Unis, Walmart compte plus d'un million d'employés de plus que Costco. Le coût de l'augmentation du salaire moyen à près de 20 $ et de la fourniture d'heures à temps plein à ceux qui le souhaitent et des prestations est bien trop risqué sur le plan économique pour l'entreprise dont le cours de l'action a déjà chuté de 30% depuis l'annonce des augmentations de salaire.
Bas prix
Les bas prix de Costco sont liés en partie à son processus d'acquisition: le détaillant a un nombre relativement faible de SKU et ne propose qu'une seule marque de chaque produit pour obtenir des prix plus bas auprès des fournisseurs. Le détaillant achète en vrac et ne possède que 527 magasins à travers le pays, en 2019, ce qui réduit leurs frais d'expédition.
Walmart, cependant, possède un vaste réseau de magasins qui doivent recevoir constamment des livraisons et ses milliers de camions de ravitaillement sillonnent la nation à hauteur de millions de kilomètres par an. Les économies d'échelle réalisées par Walmart lui ont permis de proposer des prix inférieurs à ceux de ses concurrents, mais il ne peut pas ramener ses prix au niveau de Costco en raison du modèle commercial d'abonnement de Costco. La raison pour laquelle Costco peut plafonner ses marges à un tout petit 10% est parce qu'elle gagne de l'argent tous les jours grâce à la vente de ses abonnements.
Fidélité du consommateur
Au lieu d'avoir une `` course vers le bas '' avec Costco pour des prix plus bas et des marges plus faibles, Walmart essaie de séduire ses clients et d'atteindre le même niveau de fidélité que Costco. Avec de nouveaux produits comme un laissez-passer gratuit de style Amazon, des options de ramassage en magasin, une livraison en bordure de rue et une expérience client améliorée en magasin, Walmart espère inspirer la fidélité à ses clients. Les achats chez Walmart devenant de plus en plus pratiques et agréables, les clients devraient le préférer à l'alternative, non?
Costco, d'autre part, ne s'embourbe pas en offrant des options de commodité de copie-chat à ses clients; La direction de Costco promet des prix bas à ses membres. Les nouveaux membres reviennent initialement parce qu'ils doivent justifier le coût de leur carte Costco chère, mais les clients qui renouvellent leur adhésion à un taux incroyable de 91% le font simplement parce que Costco tient sa promesse.
Les clients sont fidèles à Costco car ils obtiennent des produits de qualité et de bons prix. Walmart essaie de fidéliser ses clients grâce à des expériences gadgets au lieu de fournir aux clients ce qu'ils veulent vraiment.
Peu de publicité
Walmart dépense chaque année un montant incroyable en publicité. En revanche, à quand remonte la dernière fois que vous avez vu une publicité pour Costco? Costco s'appuie sur des promotions par courrier pour ses membres et sur la publicité de bouche à oreille. Il n'y a pas de flyer Costco hebdomadaire car Costco a réalisé ce que Walmart faisait il y a 20 ans: des prix bas tous les jours.
Dans un effort pour réduire les coûts et offrir les prix les plus bas, Walmart essaie de réduire sa publicité. Une fois qu'il aura amélioré sa réputation de lieu de magasinage sûr, bienvenu et peu coûteux, Walmart pourra également compter sur le bouche-à-oreille.
The Bottom Line
Walmart essaie de regagner des clients qu'il a perdus au profit d'autres détaillants et épiciers de marchandises diverses. Dans sa dernière décision, Walmart semble s'orienter vers le modèle commercial de Costco: offrir des salaires plus élevés au personnel pour obtenir de meilleurs employés et améliorer son activité principale pour réduire ses coûts d'approvisionnement. Malgré tous les efforts de Walmart, ce ne sera jamais Costco en raison de sa réputation, de son grand nombre de magasins et de son insistance à réduire les coûts de personnel.
