Jamie Dimon est peut-être un maître dans l'art bancaire, mais cela ne signifie pas qu'il n'est pas encore étudiant en matière de relation client. Le PDG de la plus grande banque des États-Unis, JPMorgan Chase & Co. (JPM), semble apprendre quelques leçons sur la façon de traiter les clients fidèles de la plus grande entreprise de commerce électronique du pays, Amazon.com (AMZN). Suivant l'exemple du service d'adhésion Prime d'Amazon, Dimon a récemment annoncé que JPMorgan prévoit de commencer à offrir des remises de prix aux clients qui achètent plusieurs produits, selon CNBC.
Un exemple parfait
Prime est le moyen d'Amazon d'attirer des clients fidèles et de maintenir une bonne relation avec eux en offrant des abonnements qui s'accompagnent d'avantages supplémentaires tels que la livraison gratuite, un accès illimité au contenu vidéo et musical et des remises sur une variété de produits. (Pour, voir: Crazy Long Reach d'Amazon Prime. )
Le modèle de tarification relationnelle Prime offre une opportunité de croissance en attirant de nouveaux clients des banques concurrentes, d'autant plus que la taille actuelle de JPMorgan, à 1, 31 billion de dollars de dépôts clients au 30 juin, lui interdit de grossir par le biais d'acquisitions. Après avoir compté sur des acquisitions pour transformer JPMorgan en banque numéro un du pays, Dimon doit maintenant chercher l'inspiration en dehors du monde bancaire sur la façon de développer organiquement la base de dépôts de la banque.
Quel meilleur endroit pour chercher cette inspiration que sur Amazon de Jeff Bezos, qui est le numéro un dans le commerce électronique et est un acteur beaucoup plus dominant dans ce domaine que JPMorgan dans le secteur bancaire. Les deux sociétés ont également déjà une relation commerciale active car JPMorgan traite de nombreux paiements en ligne pour le détaillant en ligne et émet des cartes de crédit co-marquées pour eux.
À la clôture des négociations vendredi, Amazon est en hausse de 55% depuis le début de l'année (YTD). JPMorgan est en hausse de 23% sur l'année. (Pour, voir: Pourquoi le stock d'Amazon est prêt à atteindre de nouveaux records. )
Tarification stratégique
Dimon est tellement amoureux du modèle commercial d'Amazon qu'il a braconné Marbue Brown, l'un des dirigeants du géant du commerce électronique, à la mi-septembre. Après avoir été le leader mondial d'Amazon pour l'équipe d'expérience client «Andon Cord» de la société, Brown a été embauché pour améliorer l'engagement avec les clients de la banque sur une variété de plateformes, selon Business Insider.
Alors que JPMorgan offre déjà des remises, comme celles pour les prêts hypothécaires aux clients qui ont déjà de l'argent à la banque, la banque prévoit d'étendre ces types d'offres et de mettre en œuvre un système de remise à plusieurs niveaux. Les clients bénéficieront de plus de remises, telles que des transactions boursières gratuites, en fonction de leur niveau.
