Qu'est-ce que la fidélité à la marque?
La fidélité à la marque est l'association positive que les consommateurs attachent à un produit ou une marque en particulier. Les clients qui font preuve de fidélité à la marque sont dévoués à un produit ou un service, ce qui est démontré par leurs achats répétés malgré les efforts des concurrents pour les attirer. Les entreprises investissent des sommes importantes dans le service client et le marketing pour créer et maintenir la fidélité à la marque d'un produit établi. Coca-Cola Company est un exemple de marque emblématique qui a amené les clients à faire preuve de fidélité à la marque au fil des ans malgré les produits et les efforts de marketing de Pepsi.
Points clés à retenir
- La fidélité à la marque se manifeste par des achats répétés d'un produit même lorsque le consommateur a le choix entre des alternatives concurrentes.Les campagnes de marketing sont conçues pour favoriser la fidélité à la marque.La fidélité à la marque peut s'évaporer lorsque les tendances des consommateurs changent, mais pas le produit.
Comment fonctionne la fidélité à la marque
Les clients fidèles sont ceux qui achèteront la même marque indépendamment de la commodité ou du prix. Ces clients fidèles ont trouvé un produit qui répond à leurs besoins et ne souhaitent pas expérimenter avec une autre marque.
La plupart des produits de marque établis existent sur un marché hautement concurrentiel débordé de produits concurrents anciens et nouveaux, dont beaucoup se distinguent à peine. En conséquence, les entreprises utilisent de nombreuses tactiques pour créer et maintenir la fidélité à la marque. Ils dépensent leurs budgets publicitaires sur des messages ciblant le segment du marché qui comprend leurs clients fidèles et des personnes aux vues similaires qui pourraient devenir des clients fidèles.
Campagnes de fidélisation de marque
Les départements marketing suivent de près les tendances d'achat des consommateurs et travaillent à établir des relations avec leurs clients grâce à un service client actif. Les tendances de consommation sont les habitudes et les comportements manifestés par les consommateurs régulièrement et au fil du temps. Certaines tendances sont statiques, mais la plupart des tendances évoluent avec le temps. Les entreprises collectent et analysent des données sur les habitudes de consommation des clients pour mieux comprendre comment commercialiser leur produit. Les spécialistes du marketing suivent les changements de tendances et créent une campagne de marketing correspondante pour aider l'entreprise à acquérir et à fidéliser les clients fidèles de la marque.
Ambassadeurs de la marque
Les entreprises engagent des ambassadeurs de marque pour être les porte-parole de leurs produits. Les ambassadeurs de la marque sont choisis pour leur attractivité sur le marché cible. Ils peuvent être un moyen efficace de diffuser un bouche à oreille positif. Une campagne de fidélisation de marque est plus efficace lorsqu'elle aborde les attributs essentiels à son segment de marché. Une Subaru gardera vos enfants en sécurité. Un Lincoln vous rendra aussi cool que Mathew McConaughey.
Lorsqu'une entreprise ignore les tendances de consommation, elle perd des clients fidèles à la marque.
Comment perdre la fidélité à la marque
Une surveillance et des recherches continues sont nécessaires pour mesurer l'utilité des produits et identifier les modifications qui offriront des avantages supplémentaires aux consommateurs et augmenteront la fidélité à la marque. L'utilité est une mesure économique du niveau de satisfaction que les consommateurs tirent d'un produit ou d'un service.
Lorsqu'une entreprise ignore les tendances de consommation, elle peut perdre des clients fidèles à sa marque, ce qui peut entraîner la perte de bénéfices potentiels et éroder la part de marché de l'entreprise. De nombreuses grandes entreprises, qui avaient autrefois un avantage monopolistique, comme Blockbuster, ont échoué parce que leur produit n'était pas aligné avec les besoins changeants de leurs clients. Supposer qu'un produit répondra toujours aux besoins des consommateurs est une certitude d'échec.
Fidélité à la marque et Internet
Avant Internet, le moyen le plus courant de fidéliser la marque était l'interaction d'un vendeur et d'un client. Aujourd'hui, Internet permet d'accéder à des milliers de produits et services de consommation sans le vendeur comme intermédiaire. Les consommateurs, autorisés à mener des recherches indépendantes et à comparer les offres de leurs concurrents, peuvent faire des choix éclairés et sont moins attachés à des marques spécifiques.
Exemple réel de fidélité à la marque
Apple Inc. (AAPL) compte près de 2 milliards de clients iPhone, dont beaucoup sont fidèles à la marque. Chaque année, l'iPhone a de nouvelles mises à niveau et les consommateurs se précipitent dans les magasins pour acheter la dernière version. La réputation d'Apple pour ses produits innovants et son excellent service a contribué à créer un client fidèle qui a peu de chances de passer à un concurrent.
Alors que la société déploie davantage de services payants, notamment l'Apple TV et les jeux, la société est susceptible d'augmenter sa part de portefeuille, ce qui signifie plus de revenus par client. Au fur et à mesure que les consommateurs seront accrochés à de nouvelles émissions et à d'autres services, ils se feront un plaisir de passer au dernier iPhone ou à la dernière tablette en cas de besoin. Grâce à des produits innovants et de nouveaux services, Apple peut renforcer la fidélité à la marque de ses clients existants et en attirer de nouveaux également.
