Qu'est-ce qu'un Credo?
Credo est un mot latin que l'Oxford English Dictionary définit comme «un énoncé des croyances ou des objectifs qui guident les actions de quelqu'un». Dans le monde de l'entreprise, un credo est similaire à l'énoncé de mission d'une entreprise, ses convictions, ses principes ou son objectif. Le site Web d'une entreprise contiendra probablement un énoncé de mission bien en vue, ainsi que les buts et objectifs de l'entreprise. Dans le meilleur monde possible, une entreprise utiliserait son credo pour guider ses actions.
Il peut être plus facile pour les entreprises privées de démontrer leur crédos par des actions, car les entreprises publiques ont des obligations fiduciaires envers leurs actionnaires qui pourraient restreindre les activités d'une société.
Crédits d'entreprise en action
Johnson & Johnson (NYSE: JNJ)
Géant des biens de consommation et pharmaceutique, Johnson & Johnson possède un credo historique développé par son fondateur, l'ancien président Robert Wood Johnson, en 1943. Connu sous le nom de "Our Credo", il commence comme suit:
Nous croyons que notre première responsabilité est envers les patients, les médecins et les infirmières, les mères et les pères et toutes les autres personnes qui utilisent nos produits et services. Pour répondre à leurs besoins, tout ce que nous faisons doit être de haute qualité.
Le credo de Johnson & Johnson défend les valeurs de prix justes, de salaires raisonnables et s'efforce d'inculquer une atmosphère d'innovation en écoutant les idées des travailleurs. De plus, Johnson & Johnson estime que la gestion d'une entreprise doit comprendre des citoyens éthiques et responsables.
La société a établi son credo bien avant que les questions environnementales, sociales et de gouvernance ne deviennent les facteurs critiques qu'elles sont aujourd'hui dans la façon dont le monde perçoit une entreprise. Johnson & Johnson a toujours considéré son credo plus qu'une boussole morale, comme en témoigne le rappel de la société de tous ses produits Tylenol en 1982, lorsque sept personnes dans la région de Chicago sont décédées après avoir pris des capsules de Tylenol extra-fort . Cet exemple reconnu d'éthique d'entreprise en action a coûté à Johnson & Johnson plus de 100 millions de dollars.
Patagonie (privée)
Le détaillant privé de vêtements Patagonia est à la pointe de la responsabilité sociale, de l'activisme environnemental et de la défense des terres publiques et du plein air depuis 45 ans. Pendant la majeure partie de ce temps, sa mission a été de «Construire le meilleur produit, ne causer aucun préjudice inutile, utiliser les affaires pour inspirer et mettre en œuvre des solutions à la crise environnementale».
En 2018, cependant, compte tenu de l'initiative mondiale sur le changement climatique, le fondateur et PDG de Patagonia a changé son credo en quelque chose de plus direct, urgent et limpide: "La Patagonie est en affaires pour sauver notre planète."
Si quelqu'un doutait de l'engagement de Patagonia à marcher sur la marche, la directive de l'entreprise à son département des ressources humaines six mois plus tard était: le travail est."
JetBlue (NASDAQ: JBLU)
JetBlue a commencé ses opérations en 2000 lorsque l'industrie du transport aérien avait déjà un certain nombre de transporteurs à bas prix, de sorte que la société devait se différencier immédiatement de la concurrence. Dès le début, JetBlue a manifesté son credo de "ramener l'humanité à l'industrie du transport aérien" à travers ses attitudes et ses actions conviviales. La mise en pratique de son credo le plus tôt possible a également aidé la nouvelle compagnie aérienne à faire évoluer sa stratégie de marque. Le plus récent credo de JetBlue, «Nous sommes toujours prêts pour de bon», fait partie de son thème plus large des valeurs JetBlue.
The Walt Disney Company (NYSE: DIS)
Certaines entreprises ont de longs credos similaires aux deux pages de texte de Johnson & Johnson. D'autres entreprises optent pour des crédos plus courts et faciles à retenir qui agissent parfois comme des logos ou des slogans. Les grandes entreprises qui sont les parapluies de nombreuses filiales ou marques de commerce peuvent créer des credos pour leurs marques les plus populaires - Walt Disney's Disneyland, par exemple. Cela a pris beaucoup de temps et beaucoup de financement à l'entreprise, mais Disneyland a finalement réussi à honorer son credo d'être "L'endroit le plus heureux du monde".
Points clés à retenir
- Un credo est similaire à l'énoncé de mission, aux croyances ou aux principes d'une entreprise.Les crédits sont importants car ils aident les entreprises à définir leur culture d'entreprise, à articuler leurs valeurs et à commercialiser leurs marques.
Pourquoi les Credos comptent
L'utilisation d'un credo comme guide est importante pour les entreprises pour de nombreuses raisons - de l'aide à définir leur culture d'entreprise et l'articulation de leurs valeurs à la clarification de leur raison d'être. Lors de la création d'un credo, de nombreuses entreprises se concentrent sur la priorité de leurs clients, ce qui permet aux consommateurs de savoir qu'ils sont importants pour l'entreprise avant les revenus et les bénéfices; en particulier dans l'hôtellerie et la restauration, pour lesquels le service client est essentiel.
De plus, un credo est le fondement indispensable de toute campagne de marketing. Avoir un credo peut également guider le comportement des employés et influencer les actions collectives à travers l'entreprise en envoyant aux travailleurs un énoncé concret des valeurs de l'entreprise, les amenant à se demander: «Que souhaiteraient les dirigeants dans cette situation?» ou "Nos actions refléteraient-elles correctement l'image de l'entreprise?" Sans objectif défini, les entreprises peuvent faiblir, perdre la direction ou languir pendant de longues périodes improductives.
Crédos des entreprises publiques et privées
En général, il est plus facile pour les entreprises privées que pour les entreprises publiques de maintenir leurs crédos via leurs actions. Une des raisons pourrait être que les entreprises publiques sont contraintes par leur obligation fiduciaire envers les actionnaires de maximiser les bénéfices. Les entreprises publiques avec des marques orientées client font cependant exception. Ils peuvent souvent agir sur leurs crédos avec moins de conflits, car leurs incitations commerciales s'alignent généralement sur leurs valeurs d'entreprise.
Une étude de recherche de 2018 de l'Université du Michigan, Ross School of Business, examine si la responsabilité sociale des entreprises profite vraiment à la société. L'étude a convenu que les entreprises privées, plus que les entreprises publiques, suivraient probablement les déclarations de responsabilité sociale des entreprises. "Si le PDG de Patagonia veut acheter du coton biologique, il peut y arriver même si cela signifie des marges plus faibles", a expliqué le fondateur de Patagonia dans cette étude. "Une entreprise publique doit justifier cela auprès des actionnaires."
