La vente au détail est une grande entreprise en Amérique. En 2013, les consommateurs américains ont dépensé 3, 2 milliards de dollars en achats, dont 9% en ligne. L'Internet étant devenu une partie si importante de nos vies et de notre culture, il est logique que les détaillants qui veulent survivre au cours des 20 prochaines années devront avoir une stratégie de commerce électronique. Malgré le nombre croissant de détaillants à grande surface à travers le pays, les jours où les clients recherchaient une place de parking et entassent dans les grands magasins sont révolus.
Les premiers achats en ligne
Les achats en ligne sont le concurrent le plus évident des magasins à grande surface. Aujourd'hui, Amazon.com Inc. (AMZN) est le plus grand détaillant en Amérique, après avoir dépassé Wal-Mart Stores Inc. (WMT) à l'été 2015. Amazon a changé notre façon de magasiner pour tout, des livres aux épiceries et il n'y a pas de solution retour à l'époque où les gens faisaient du lèche-vitrines pendant des heures au centre commercial le week-end. (Pour une lecture connexe, voir: Six habitudes qui vous feront casser .)
Walmart et d'autres magasins à grande surface s'orientent déjà vers un site Web de commerce électronique solide qui permet aux clients d'accéder aux marchandises 24 heures par jour, 7 jours par semaine (ce que le détaillant n'aime pas toujours être ouvert et ne pas avoir à augmenter les coûts de personnel pour le faire?). Walmart a l'intention d'utiliser son infrastructure physique pour améliorer ses méthodes de livraison et renforcer son expérience de magasinage en ligne. Cela ne se fait pas par altruisme, mais pour regagner des clients de son rival Amazon.
Amazon a fait un travail fantastique en montrant aux Américains qu'ils peuvent facilement acheter n'importe quoi à tout moment et c'est maintenant aux magasins à grande surface de suivre le mouvement ou de faire faillite. Best Buy Co. Inc. (BBY) et Target Corp. (TGT) ont toutes deux des sites Web et un vaste réseau de magasins, mais n'ont pu exploiter ni l'un ni l'autre, ainsi qu'Amazon et Walmart, au détriment de leurs clients et actionnaires.
Vitrines à faible inventaire
À l'avenir, un magasin géant rempli de marchandises à vendre sera rare. Au lieu de cela, les magasins auront un faible inventaire, peut-être quelques pièces de chaque produit et une sélection d'options de couleurs considérablement réduite. Un acheteur entrera dans la boutique, essaiera quelques articles, puis parcourra les options disponibles sur les ordinateurs en magasin. Dans le cas étrange où le client souhaite acheter quelque chose pour une utilisation immédiate, le produit peut lui être apporté depuis la salle de stockage (en fonction des stocks disponibles).
Cependant, en général, les gens n'achètent pas des objets à utiliser immédiatement. Au lieu de cela, les gens achètent des choses à ramener à la maison, à essayer, à laver et à porter à l'avenir. Lorsque nous achetons des cadeaux pour les gens, c'est avant l'événement et personne n'aime porter des sacs de vêtements ou des appareils électroniques coûteux. L'avenir de la vente au détail réside dans l'expédition, non pas dans les centaines de magasins à grande surface à travers le pays, mais à des adresses individuelles.
À l'avenir, la cliente qui a essayé une chemise qu'elle aimait ou une robe qu'elle souhaite porter à une fête la semaine prochaine l'achètera en magasin pour être livrée ce jour-là, le lendemain ou dans quelques jours - similaire aux options qu'Amazon fournit actuellement. Elle peut acheter ce qu'elle veut en magasin, utiliser le mode de paiement qu'elle préfère et n'a pas besoin de tout emporter chez elle. (Pour plus d'informations, voir: Target Vs. Walmart: Who's Winning the Big Box War? )
De nouvelles vitrines offrent d'énormes économies
Les devantures à faible inventaire signifieraient d'énormes économies pour les détaillants. Les magasins disposant d'une solide infrastructure d'expédition en place bénéficieraient des avantages immédiats les plus importants.
Pour commencer, les coûts d'expédition de l'entrepôt aux magasins diminueraient car moins de produits sont expédiés et les problèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement seraient réduits car l'inventaire serait conservé dans un emplacement central plutôt que dans plusieurs emplacements. Les frais de personnel diminueraient également car il ne serait pas nécessaire que des employés organisent les dizaines de milliers d'articles dans un magasin à grande surface. Les coûts de loyer seraient réduits, car les niveaux de stocks seraient considérablement réduits, tout comme le besoin d'une superficie de vente au détail coûteuse. Enfin, le retrait serait réduit car il n'y aurait presque pas de stocks excédentaires sur le plancher de vente. Tout cela se ferait au prix de frais d'expédition plus élevés vers des adresses individuelles.
Des dépenses réduites signifient plus de concurrence
Avec des coûts nettement inférieurs pour gérer une vitrine à faible inventaire au lieu d'un magasin à grande surface, il y aurait une plus grande concurrence et, en théorie, des prix plus bas. À mesure que la nouvelle vague d'achats s'installe, les petits détaillants verront les avantages d'offrir plus de produits et de les faire expédier directement de leur entrepôt ou livrés directement par leur fournisseur. Plutôt que d'avoir un centre commercial avec deux ou trois magasins à grande surface, quelques dizaines de magasins de taille moyenne et 10 kiosques, imaginez un centre commercial principalement à base de kiosques avec quelques grands magasins. (Pour en savoir plus, voir: Top Investment Ideas for Malls of the Future .)
The Bottom Line
Cet avenir du commerce de détail a du sens pour les détaillants et les consommateurs. Les consommateurs ont plus de choix et des prix plus bas au prix de se faire livrer leurs articles plus tard. Les points de vente au détail économisent de l'argent sur les frais de personnel et en expédiant directement aux clients. En intégrant pleinement Internet aux magasins à grande surface, nos jours d'errance dans les allées à la recherche d'un vendeur pour vous aider seront une chose du passé.
