Amazon.com Inc (AMZN) est une réussite étonnante et le leader du commerce en ligne. Il a commencé par vendre des livres mais s'est rapidement étendu à d'autres produits. À partir de 2019, il est présent dans presque tous les marchés axés sur le consommateur, devenant une force perturbatrice dans l'espace de vente au détail. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les clients ont augmenté leurs dépenses sur Amazon, notamment un excellent service client, des prix compétitifs, une livraison rapide, une large sélection et un marketing numérique efficace.
Comment fonctionne l'achat sur Amazon
La première étape du processus d'achat consiste à se rendre sur le site Web d'Amazon et à se connecter à votre compte (si vous n'en avez pas, créez-en un gratuitement). Le site Web change ensuite en fonction de vos recherches précédentes sur Amazon et des produits achetés. Ainsi, l'expérience Amazon de presque tout le monde est unique, avec une mise en page personnalisée.
Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez acheter, cliquez sur Ajouter au panier. À partir de là, une fois votre commande effectuée, vous êtes redirigé vers une page où vous devez saisir vos informations de livraison et de facturation. Une fois que vous avez entré ces informations et sélectionné l'option d'expédition souhaitée, cliquez sur le bouton de confirmation finale pour terminer la commande.
L'exécution des commandes
Une fois qu'un client a soumis sa commande, l'impressionnant système backend d'Amazon commence à fonctionner. Les commandes de vendeurs tiers sont acheminées vers Amazon, ce qui réduit une partie de ces ventes. Cependant, la plupart des commandes passent par les entrepôts d'Amazon, qui sont répartis dans le monde entier. Ceux-ci sont stockés sur la base d'algorithmes qui prédisent les types et le nombre de produits commandés dans cette région.
Ces algorithmes et centres de distribution sont l'un des différenciateurs entre Amazon et les autres détaillants en ligne. Ils constituent la sauce secrète qui permet à l'entreprise de livrer régulièrement plus rapidement et d'offrir des prix moins chers aux clients. Le backend Amazon achemine la commande vers le centre de traitement des commandes le plus proche, où un sélecteur la trouve. Le produit est emballé puis placé dans un camion de livraison en attente, selon l'option d'expédition. L'ensemble du processus ne peut prendre que quelques minutes à partir du moment où le client donne une confirmation de commande finale avant qu'elle ne soit placée dans le camion de livraison.
Sécurité d'achat sur Amazon
Les clients ne devraient pas s'inquiéter d'une menace de sécurité importante liée au partage d'informations de paiement sur Amazon. L'entreprise n'a jamais connu de brèche de sécurité importante, car elle comprend que les acheteurs qui lui font confiance font partie intégrante de son succès futur. De nombreux acheteurs conservent les informations de paiement téléchargées sur Amazon pour activer la commande en un clic ou même les commandes récurrentes automatiques.
Il est compréhensible que de nombreuses personnes aient des préoccupations concernant Amazon, car il s'agit d'un utilisateur agressif de cookies qui suit les activités des utilisateurs sur différents sites Web. Amazon utilise ces informations pour envoyer des e-mails, diffuser des annonces et personnaliser ses offres en fonction du comportement en ligne de ses clients. Cependant, en termes de paiement, Amazon utilise Secure Sockets Layer, ou SSL, qui offre une protection des informations de paiement à partir de sources tierces.
Une autre préoccupation concernant l'achat en ligne est que de nombreuses personnes sont habituées à toucher et à ressentir un produit avant de l'acheter. Cela peut ne pas être nécessaire pour les livres, mais c'est certainement le cas pour les vêtements ou les chaussures. Cependant, Amazon a une entreprise en plein essor dans ces produits car il a une politique de retour sans tracas pour les clients, en particulier les membres d'Amazon Prime. Si les clients ne sont pas satisfaits de leur achat, ils reçoivent un remboursement complet sans poser de questions.
Avantages et inconvénients
De nombreux avantages d'acheter sur Amazon ont été détaillés, y compris l'excellent service client d'Amazon, la politique de retour, la sécurité, la logistique, les bas prix et une expérience personnalisée. Bien sûr, il existe des moyens par lesquels les clients trouvent Amazon manquant. Beaucoup de ces griefs découlent de l'impitoyabilité de l'entreprise à dominer le commerce en ligne. Dans son zèle pour la baisse des prix et des parts de marché, elle a tendance à sous-payer les travailleurs dans ses centres de distribution et à presser les vendeurs sur son site Web.
En outre, Amazon a évincé de nombreux petits détaillants qui ne sont pas en mesure de rivaliser. Le commerce de détail est également depuis longtemps une source d'emploi pour les jeunes ou les travailleurs non qualifiés et Amazon et d'autres grands détaillants en ligne sont en mesure d'offrir des coûts inférieurs car ils remplacent de plus en plus ces travailleurs par une technologie automatisée.
