La chaîne de valeur d'une entreprise lui permet de créer un avantage concurrentiel sur ses concurrents. Une solide équipe de gestion de la chaîne de valeur aide une entreprise à créer de la valeur élevée et un solide avantage concurrentiel dans l'une ou l'ensemble des cinq étapes de la chaîne de valeur.
La chaîne de valeur se compose de cinq activités interdépendantes qui permettent à une entreprise de créer de la valeur qui dépasse le coût de la fourniture de son bien ou service. Une solide équipe de gestion de la chaîne de valeur maximise la valeur de chacune des cinq activités interdépendantes: logistique entrante, opérations, logistique sortante, marketing, ventes et service.
La logistique entrante comprend la réception, l'entreposage et le contrôle des stocks de matières premières. Les opérations comprennent les activités à valeur ajoutée qui transforment les intrants en un produit final. La logistique sortante comprend les activités requises pour livrer le produit fini à un client. Le marketing et les ventes sont les activités associées à l'obtention d'un acheteur potentiel pour acheter un produit, y compris la sélection des canaux, la publicité et les prix. Le service comprend les activités qui maintiennent et améliorent la valeur d'un produit, comme le service client.
Tout ou partie de ces cinq domaines sont essentiels pour qu'une entreprise crée un avantage concurrentiel. Pour améliorer la chaîne de valeur d'une entreprise, son équipe de gestion de la chaîne de valeur identifie chaque partie de son processus de production et où des améliorations peuvent être apportées. Ces améliorations peuvent soit réduire les coûts, soit améliorer la capacité de production. La création de valeur supplémentaire fait que les clients d'une entreprise tirent le plus d'avantages du produit ou du service de l'entreprise pour le coût le plus bas.
