Qu'est-ce que l'internalisation?
L'internalisation est l'affectation d'un projet à une personne ou un service au sein d'une entreprise plutôt qu'à un tiers. L'internalisation est l'opposé de l'externalisation.
Comment fonctionne l'internalisation
Dans la pratique, l'internalisation est utilisée pour décrire une tâche ou une fonction qu'une entreprise aurait pu sous-traiter à un tiers. En règle générale, l'internalisation offre aux entreprises un plus grand contrôle sur la prise de décision et la possibilité de se déplacer plus rapidement et avec précision, en particulier si les connaissances institutionnelles sont intégrées à certains éléments de l'emploi.
Depuis les années 1990, les entreprises ont de plus en plus externalisé plutôt que de sous-traiter, cherchant une main-d'œuvre moins chère dans les pays en développement. Dans la mesure où le temps des employés coûte plus cher à une entreprise qu'à un tiers pour effectuer le même travail, l'internalisation peut entraîner des dépenses plus élevées.
La décision dépend également de la meilleure allocation des ressources sur un ensemble de tâches. Les employés qualifiés pour entreprendre un projet s'il est sous-traité pourraient être déployés de manière plus rentable sur d'autres projets.
L'internalisation contre l'externalisation
L'externalisation implique l'embauche d'une entreprise externe pour entreprendre une tâche, un projet ou une fonction continue pour une organisation. Cette pratique est devenue répandue et controversée dans les années 1990, car de nombreuses entreprises ont cherché à réduire leurs dépenses en embauchant des sociétés extérieures pour effectuer des tâches continues telles que la gestion des ressources humaines, le service client, la fabrication et le marketing.
Avec l'amélioration des communications et de la logistique mondiales, stimulée en partie par la croissance d'Internet, l'externalisation est devenue une industrie en croissance dans les pays en développement où les coûts de main-d'œuvre sont restés faibles.
Permettre aux non-employés d'avoir accès aux systèmes, en particulier aux systèmes de back-office, peut créer des risques pour la sécurité.
La sous-traitance entraîne cependant un ensemble de risques et de frais généraux supplémentaires. Permettre aux non-employés d'avoir accès aux systèmes, en particulier aux systèmes de back-office tels que la comptabilité, crée des risques pour la sécurité. Même une entreprise avec un profil de cybersécurité solide devient sujette à des risques supplémentaires lorsqu'elle autorise des employés inconnus d'une organisation tierce à accéder à ses systèmes.
En outre, les différences de droit international peuvent générer des défis en ce qui concerne l'élaboration de contrats qui protègent adéquatement une organisation dans le cas où un fournisseur ne répond pas aux attentes.
L'internalisation offre à certaines entreprises un avantage concurrentiel si elles peuvent fournir un service client plus cohérent et supérieur en gardant les fonctions en interne, même si cela coûte un peu plus.
Pour les projets complexes, les entreprises peuvent constater que l'internalisation nécessite moins de temps et d'argent pour la formation, car les employés connaissent déjà les produits, les services et la culture d'une organisation.
Exemple d'internalisation
Par exemple, disons qu'une grande entreprise de snacks propose une nouvelle marque de bonbons. Sa stratégie comprend une campagne sur les réseaux sociaux qui, espère-t-il, aidera sa marque à prendre feu.
L'entreprise dispose de son propre service marketing qui possède les connaissances sur les produits et l'industrie pour mener la campagne. Il met déjà en œuvre le reste de la stratégie de l'entreprise sur les médias sociaux, bien qu'il n'ait jamais lancé de nouveau produit sur les réseaux sociaux. L'entreprise doit-elle confier le projet à son équipe marketing ou sortir?
Points clés à retenir
- L'internalisation garde un projet entre les mains d'employés qui peuvent mieux comprendre l'entreprise et ses produits.L'externalisation donne à une entreprise un accès à une expertise qui peut ne pas être interne, et éventuellement à un coût inférieur.Depuis les années 1990, les entreprises américaines ont externalisé plus de sous-traités afin de bénéficier de coûts de main-d’œuvre moins élevés à l’étranger.
Si l'équipe marketing est entièrement réservée à ses projets en cours, l'entreprise pourrait bien décider d'embaucher une équipe de médias sociaux extérieure pour lancer la campagne de médias sociaux pour son nouveau candy bar. Pour la phase initiale, l'externalisation pourrait être le bon choix. Une fois la campagne lancée, l'entreprise pourrait bien revenir sur sa décision et l'externaliser.
