Qu'est-ce qu'un ombudsman des soins de longue durée?
Un ombudsman des soins de longue durée est un fonctionnaire du gouvernement qui supervise les maisons de soins infirmiers et les résidences-services. L'ombudsman est un expert des lois et règlements qui s'appliquent aux maisons de soins infirmiers et aux résidences-services. Un ombudsman des soins de longue durée visite régulièrement les établissements locaux, enquête sur les plaintes, aide les consommateurs à sélectionner les maisons de soins infirmiers et les résidences-services et défend les intérêts de leurs résidents. La loi fédérale oblige les États à avoir ce programme de surveillance et de défense des consommateurs.
Comprendre l'ombudsman des soins de longue durée
Étant donné que les ombudsmans des soins de longue durée ont une expérience directe des installations qu'ils visitent, ces fonctionnaires sont une excellente source d'information pour les consommateurs qui essaient de choisir une maison de soins infirmiers ou un centre de vie assistée. Les médiateurs peuvent aider à affiner une liste d'établissements avec d'excellentes notes et à créer une courte liste de maisons à visiter en personne.
Les données pour 2015, selon l'Administration de l'intégration communautaire, indiquent que 1 300 employés à temps plein et 7 734 bénévoles fournissaient des services aux résidents.
Le rôle des médiateurs
Les médiateurs sensibilisent les résidents et leurs familles à leurs droits en tant que consommateurs de soins de longue durée. En plus d'enquêter et d'aider à résoudre des plaintes spécifiques, les médiateurs des soins de longue durée préconisent également l'amélioration des soins et des conditions dans les établissements. Ces fonctionnaires aident également à former des conseils de résidents au sein d'établissements qui habilitent les résidents et leur permettent d'influencer leurs propres conditions de vie et de soins.
Les types de plaintes que les ombudsmans des soins de longue durée pourraient devoir traiter comprennent les traitements indignes, les mauvais traitements, la négligence, les soins inadéquats et les congés inappropriés. Les résidents des établissements de soins de longue durée ont les mêmes droits que les personnes vivant de façon indépendante. Malheureusement, comme l'ont montré de nombreux cas de maltraitance des personnes âgées, les maisons de soins infirmiers et les résidences-services ne respectent pas toujours ces droits.
Selon l'Administration de l'intégration communautaire, les cinq plaintes les plus courantes traitées par l'ombudsman sont les suivantes:
- Expulsion ou congédiement abusif Demandes d'assistance non satisfaites Mauvaises attitudes du personnel montrant peut-être un manque de respect envers les résidents Administration de médicaments Qualité de vie, comme des conflits avec d'autres résidents
Droits du consommateur
Les individus ne perdent pas leurs droits à la vie privée, les droits à la propriété personnelle, le droit d'être informé et de donner leur consentement aux soins médicaux, ou tout autre droit lorsqu'ils entrent dans un établissement de soins de longue durée. Cependant, de nombreux résidents de ces établissements sont incapables, handicapés ou ont des capacités mentales ou physiques diminuées, ce qui les rend vulnérables aux mauvais traitements. Le programme de l'ombudsman est nécessaire pour lutter contre ces abus.
