Qu'est-ce que la personnalisation de masse?
La personnalisation de masse est le processus de livraison de biens et services à large marché qui sont modifiés pour satisfaire les besoins d'un client spécifique. La personnalisation de masse est une technique de marketing et de fabrication qui combine la flexibilité et la personnalisation de produits sur mesure avec les faibles coûts unitaires associés à la production de masse. D'autres noms pour la personnalisation de masse incluent le sur mesure ou le sur mesure.
La personnalisation de masse permet à un client de concevoir certaines fonctionnalités d'un produit tout en gardant les coûts plus proches de ceux des produits fabriqués en série. Dans certains cas, les composants du produit sont modulaires. Cette flexibilité permet au client de mélanger et assortir les options pour créer un produit final semi-personnalisé.
La personnalisation de masse peut s'appliquer à de nombreux domaines, mais beaucoup la connectent au secteur de la vente au détail. Les créateurs de logiciels peuvent utiliser cette méthode pour inclure des configurations de produits basées sur des logiciels qui permettent aux utilisateurs finaux d'ajouter ou de modifier des fonctions spécifiques d'un produit principal. Même le secteur des services financiers adopte la personnalisation de masse grâce à la croissance de cabinets de conseil indépendants et payants.
La personnalisation de masse permet à un client de concevoir certaines fonctionnalités d'un produit tout en gardant les coûts plus proches de ceux des produits fabriqués en série.
Personnalisation de masse: la nouvelle frontière de la concurrence commerciale
B. Joseph Pine II a examiné la croissance de l'économie américaine due à la production de masse. Dans son livre, Mass Customization: The New Frontier in Business Competition (Harvard Business Review Press, 1992), il décrit quatre principaux types de personnalisation de masse qui ont porté le concept de la production de masse à un nouveau niveau.
• Personnalisation collaborative - les entreprises travaillent en partenariat avec les clients pour offrir des produits ou services adaptés à chaque client
• Personnalisation adaptative - les entreprises produisent des produits standardisés que l'utilisateur final peut personnaliser
• Personnalisation transparente - les entreprises fournissent des produits uniques à des clients individuels sans déclarer ouvertement que les produits sont personnalisés
• Personnalisation cosmétique - les entreprises fabriquent des produits standardisés mais les commercialisent de différentes manières à divers clients
Pine s'est concentré sur le concept de création d'un petit nombre de pièces interchangeables. Les pièces individuelles peuvent être combinées de différentes manières pour produire un modèle de production rentable et permettre aux consommateurs de choisir comment les pièces sont assemblées.
Exemple du monde réel
Des conseillers financiers indépendants rémunérés à l'acte permettent à leurs clients de personnaliser leurs portefeuilles en fonction de leur situation particulière. Le consommateur peut choisir des produits qui correspondent à sa tolérance au risque d'investissement, à son horizon temporel, à son style d'investissement et à ses objectifs futurs.
Certaines entreprises de meubles offrent une personnalisation de masse en offrant plusieurs options pour divers composants ou fonctionnalités. Cette flexibilité peut inclure différents tissus, pieds de meubles ou pièces qui se combinent dans de nombreuses configurations. En outre, les constructeurs de maisons modulaires utilisent des modèles de personnalisation de masse en permettant aux clients d'apporter des modifications à l'ensemble de base de la maison.
