L'externalisation se produit lorsqu'une entreprise sous-traite une partie de ses activités à une autre entreprise; ces travaux auraient été traditionnellement effectués par des employés internes. Il est important de faire une distinction entre l'externalisation et la délocalisation. Les emplois peuvent être sous-traités à des entreprises locales spécialisées dans ce domaine particulier. La délocalisation, bien qu'il s'agisse toujours d'une forme d'externalisation, consiste à externaliser une partie de son travail à l'étranger. Il s'agit d'une tendance croissante car les entreprises constatent que l'externalisation et la délocalisation conduisent à une plus grande efficacité et des économies de coûts car elles n'ont pas à payer les salaires et les avantages sociaux aux employés, et à la place payer des frais de contrat pour l'accomplissement des tâches. Cela permet également aux entreprises d'allouer des ressources plus importantes aux parties de l'entreprise dans lesquelles elles excellent.
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Fabrication
Il est loin le temps où le site de production d'une entreprise était rattaché à son siège social. Un grand nombre d'entreprises envoient leur production à l'étranger en raison de coûts de production moins chers à l'étranger. Gardez à l'esprit que les économies de coûts ne sont pas le seul facteur menant à l'externalisation et à la délocalisation des activités de fabrication. Comme les tendances de l'emploi en Amérique du Nord ont changé au fil des ans, il en va de même pour les compétences. Dans de nombreux cas, il est déterminé que la qualité du produit peut en fait être meilleure en délocalisant les opérations dans des zones où les compétences requises pour fabriquer efficacement des produits sont disponibles. Cela ne signifie pas nécessairement que le produit entier d'une entreprise soit fabriqué à l'étranger non plus. Certaines entreprises sous-traitent une partie particulière de leur produit pour le fabriquer ou l'assembler à l'étranger, le reste de l'assemblage se faisant directement à domicile.
Centre d'appels
Tout le monde a reçu des appels téléphoniques de télévendeurs ou d'agents du service client venant de sociétés d'externalisation - peut-être même venant de l'étranger. Compte tenu de l'infrastructure requise pour accueillir de gros volumes d'appels téléphoniques, il n'est pas surprenant que de nombreuses entreprises qui effectuent des sondages, informent les clients des promotions ou fournissent un support produit, externalisent ces tâches. Compte tenu des économies de coûts potentielles liées à la délocalisation de ces tâches, il n'est pas surprenant non plus que de nombreuses entreprises aient choisi cette direction. Cependant, de nombreux consommateurs ont trouvé cela frustrant car ils rencontrent des difficultés de communication lorsqu'ils traitent avec des agents d'appel étrangers. Au cours des dernières années, un grand nombre d'externalisation des centres d'appels s'est réinstallé dans son pays d'origine, les entreprises essayant d'éviter d'aggraver leurs consommateurs et donc de nuire à leur réputation.
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L'écriture
Le terme écrivain indépendant se réfère littéralement à une personne qui n'est pas un employé d'une organisation, mais fournit plutôt ses services d'écriture sur une base contractuelle. Dans le prolongement de cela, de nombreuses sociétés d'impartition fournissant des services de marketing créent également des copies de marketing pour les clients qu'elles servent. C'est une tendance courante car elle est devenue plus efficace pour tout le monde, des éditeurs de journaux, de magazines et de livres aux sites Web, aux sociétés de marketing et même aux universités, il est plus économique de trouver des écrivains qui travailleront sur une base contractuelle plutôt que comme personnel permanent. Cela permet également aux écrivains une plus grande liberté, car ils peuvent effectuer des missions sur leur propre temps et travailler pour plus d'un employeur simultanément.
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Conception graphique
Dans la même veine que les écrivains, les graphistes sont également souvent embauchés sur une base contractuelle plutôt que comme du personnel à temps plein. Les graphistes indépendants conçoivent du contenu pour le Web et l'impriment pour toutes sortes d'organisations. De plus, de nombreuses sociétés d'externalisation fournissent également des services de conception à leurs clients, ce qui est souvent beaucoup plus efficace que de faire appel à un service de conception entier lorsque votre entreprise n'a besoin que de l'envoi occasionnel ou d'une mise à jour de la conception du site Web. Pour de nombreuses industries non éditrices, leurs besoins de conception ont tendance à être cycliques et à court terme.
Support informatique (IT)
Dans un monde de haute technologie, il est facile de fournir un support informatique à partir de presque n'importe où dans le monde. Les agents du service d'assistance et le personnel de soutien se trouvent en effet souvent à l'étranger. Il est assez simple de guider les clients au travers de leurs difficultés techniques par téléphone, ou le personnel de support peut facilement accéder à votre ordinateur via le réseau et apporter les modifications nécessaires pour que votre ordinateur soit opérationnel comme il se doit. Cela ne fait littéralement aucune différence si la personne qui vous assiste se trouve dans le bureau suivant ou à l'autre bout du monde.
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Sécurité
Les agents de sécurité sont absolument partout - le centre commercial, la banque, à l'école, les salles de concert et les boîtes de nuit. Vous pouvez même voir des personnes de haut niveau avec leurs propres agents de sécurité, ou peut-être dans de grandes copropriétés ou des communautés fermées. Cependant, ce poste est rarement occupé par un employé de l'emplacement surveillé. Les entreprises de sécurité privées sont généralement engagées pour la majorité des tâches de sécurité, car elles détiennent l'assurance nécessaire et peuvent offrir une formation et un soutien adéquats à leur personnel.
The Bottom Line
Qu'est-ce qui rend un emploi idéal pour l'externalisation? Ce sont généralement des emplois qui tombent à l'extrême - nécessitant soit peu de compétences, soit des travailleurs très qualifiés. Ce sont des emplois qui ne sont généralement pas considérés comme ayant un impact sur la fonction globale de l'entreprise, ce qui est important car les organisations perdent généralement une partie du contrôle de ces fonctions lorsqu'elles les externalisent. Les emplois sporadiques ou qui peuvent être exécutés plus efficacement ou à moindre coût ailleurs sont également des cibles privilégiées. De nos jours, nous considérons généralement l'externalisation comme une mauvaise chose. Le stéréotype est que l'externalisation enlève des emplois aux travailleurs locaux et les donne aux travailleurs étrangers. Dans certains cas, cela peut être vrai, mais gardez à l'esprit que certains des postes peu qualifiés peuvent ne pas être facilement comblés par la main-d'œuvre locale par manque d'intérêt pour le travail. De plus, lorsqu'une organisation fait appel à une entreprise d'impartition locale, les emplois restent dans la communauté, simplement transférés à une autre organisation qui pourrait être en mesure de faire un meilleur travail.
