Qu'est-ce qu'un guichet unique?
Un guichet unique est une entreprise qui propose une multitude de produits ou services à ses clients, le tout sous un même toit, pour ainsi dire. Un guichet unique peut se référer à un toit littéral - un emplacement physique spécifique où toutes les activités d'un client peuvent être menées - ou il peut se référer à une entreprise qui gère une variété de biens ou de services.
Par exemple, une banque peut être en mesure de vous proposer non seulement des comptes et des prêts, mais également des conseils en investissement, en plus de véhicules d'investissement (comme les certificats de dépôt) et de polices d'assurance. Comparé à la visite d'une institution distincte pour chaque domaine de besoin, le guichet unique permet au consommateur d'économiser beaucoup de temps et d'efforts.
Les termes «service complet», comme dans le courtier à service complet, et «opération clé en main» sont parfois synonymes du terme «guichet unique».
Comprendre un guichet unique
Le concept d'un guichet unique remonte au début du 20e siècle en Amérique, quand un voyage de shopping pouvait signifier aller partout dans la ville pour ramasser de la viande des bouchers, des légumes du Haymarket, du pain de la boulangerie - et c'était juste pour denrées alimentaires. Les fournitures matérielles, les produits de nettoyage et autres articles ménagers ont nécessité encore plus de visites dans encore plus d'endroits.
Puis, comme maintenant, les gens voulaient gagner du temps, alors les magasins ont répondu en stockant une plus large gamme de produits afin que les clients n'aient qu'à se rendre chez eux pour cocher la majorité de leurs listes de courses.
Piggly Wiggly, considérée comme la première épicerie libre-service, a ouvert ses portes en 1916. La Great Atlantic & Pacific Tea Company, mieux connue sous le nom de A&P, est devenue courante dans les villes américaines dans les années 1920. King Kullen a ouvert un magasin de 6 000 pieds carrés en 1930, le premier supermarché. Des chaînes de magasins comme Woolworth et JC Penney, qui transportaient toutes sortes d'articles d'usage quotidien, se multipliaient également.
Le terme réel de «guichet unique» a peut-être d'abord été utilisé conjointement avec des entreprises qui ont fait tout le travail pour ce nouvel aliment de base de la vie américaine, la voiture, des ventes aux réparations en passant par les pièces. L'une de ces entreprises, la Western Auto Supply Co., est passée de trois magasins à 54 dans les années 1920.
Points clés à retenir
- Un guichet unique est une entreprise ou un bureau qui offre plusieurs services ou produits aux clients.La stratégie commerciale derrière le guichet unique est de fournir commodité et efficacité aux clients, en gagnant en fidélité ainsi qu'en revenus.Pour le consommateur, en utilisant un guichet unique peut être efficace et donner un aperçu de ses affaires, mais il peut également limiter les options et être plus coûteux.
Finalement, le concept du guichet unique s'est élargi au fil du temps pour inclure les services aux entreprises. La nuance s'est également déplacée d'une large offre de produits pour capturer davantage des achats d'épicerie du client à une offre de tous les produits et services complémentaires à un client dans un domaine particulier. Par exemple, les années 80 ont vu l'essor des «supermarchés financiers» - des maisons de courtage comme Merrill Lynch qui ont commencé à se développer dans la banque de détail, les produits d'assurance, les cartes de crédit et même les services immobiliers.
La stratégie commerciale derrière le concept modernisé d'un guichet unique est de fournir un service pratique et efficace qui permettra à l'entreprise de vendre davantage aux clients. De cette façon, une entreprise peut augmenter ses revenus en vendant davantage aux clients existants en plus de la croissance de nouveaux clients.
Avantages et inconvénients d'un guichet unique
Il existe des avantages évidents à un guichet unique pour les consommateurs ainsi que pour les entreprises qui les exploitent. Comme mentionné, la commodité est un facteur important. Si l'entreprise qui fait vos impôts peut également vous aider dans votre planification successorale et votre stratégie d'investissement, cela vous évite d'avoir à traiter avec plusieurs sociétés. Du point de vue de l'entreprise, voir tous ces aspects de votre vie lui permet également de mieux vous offrir des services dans tous les domaines. Si l'entreprise constate que votre facture fiscale augmente, elle peut suggérer des stratégies pour minimiser les impôts provenant de vos investissements.
Un niveau de confiance élevé qui augmente avec le temps lorsqu'un consommateur utilise davantage une entreprise particulière et établit une connexion personnelle avec elle. Il peut y avoir des avantages de fidélité pour le consommateur, et l'entreprise gagne un degré plus élevé de confiance que le client ne volera pas vers un autre fournisseur sur la base du seul prix.
L'inconvénient du guichet unique est incarné par le dicton "Jack de tous les métiers, maître de rien." Bien que divers services et capacités offerts dans une seule institution soient probablement compétents, ils peuvent ne pas être aussi experts ou aussi inventifs que ceux offerts par des professionnels spécialisés dans différents domaines de la fiscalité, du droit ou de l'investissement.
Les options et les choix d'un client peuvent être limités non seulement à certaines personnes - les employés de l'entreprise - mais également à ses produits et services exclusifs. Faire affaire avec un guichet unique peut permettre d'économiser de l'argent, grâce aux économies d'échelle de l'entreprise, mais là encore, ce n'est pas le cas. La commodité du guichet unique a généralement un coût.
Du point de vue de la boutique, il existe des limites naturelles au nombre de produits et services qu'une entreprise peut offrir à un client tout en maintenant une qualité supérieure. Certaines entreprises élargissent leur gamme de services trop largement, érodant les services de base qui les ont rendus remarquables pour ce client en premier lieu.
