Qu'est-ce que le principe de Pareto?
Le principe de Pareto, nommé d'après le célèbre économiste Vilfredo Pareto, précise que 80% des conséquences proviennent de 20% des causes, affirmant une relation inégale entre les entrées et les sorties. Ce principe sert de rappel général que la relation entre les entrées et les sorties n'est pas équilibrée. Le principe de Pareto est également connu comme la règle de Pareto ou la règle 80/20.
Points clés à retenir
- Le principe de Pareto stipule que 80% des conséquences proviennent de 20% des causes. Le principe, dérivé du déséquilibre de la propriété foncière en Italie, est couramment utilisé pour illustrer la notion selon laquelle les choses ne sont pas égales et la minorité Contrairement à d'autres principes, le principe de Pareto n'est qu'une observation et non une loi. Bien que largement appliqué, il ne s'applique pas à tous les scénarios.
Le principe de Pareto (règle 80-20)
Comprendre le principe de Pareto
L'observation originale du principe de Pareto était liée à la relation entre la richesse et la population. Selon ce que Pareto a observé, 80% des terres en Italie appartenaient à 20% de la population. Après avoir étudié un certain nombre d'autres pays, il a constaté que la même chose s'appliquait à l'étranger. Pour l'essentiel, le principe de Pareto est une observation selon laquelle les choses dans la vie ne sont pas toujours réparties également.
Le principe de Pareto peut être appliqué dans un large éventail de domaines tels que la fabrication, la gestion et les ressources humaines. Par exemple, les efforts de 20% du personnel d'une entreprise pourraient générer 80% des bénéfices de l'entreprise. Le principe de Pareto peut être appliqué en particulier pour les entreprises basées sur le service client. Il a été adopté par une variété de logiciels de coaching et de gestion de la relation client (CRM).
Il peut également être appliqué à un niveau personnel. La gestion du temps est l'utilisation la plus courante du principe de Pareto, car la plupart des gens ont tendance à répartir leur temps au lieu de se concentrer sur les tâches les plus importantes. En termes de gestion personnelle du temps, 80% de votre production liée au travail pourrait provenir de seulement 20% de votre temps au travail.
Exemple du principe de Pareto
Les entreprises de conseil financier utilisent couramment le principe de Pareto pour aider à gérer leurs clients. L'entreprise dépend de la capacité du conseiller à fournir un excellent service à la clientèle, car ses honoraires dépendent de la satisfaction de ses clients. Cependant, tous les clients ne fournissent pas le même montant de revenu au conseiller. Si un cabinet de conseil compte 100 clients, selon le principe de Pareto, 80% des revenus du conseiller financier devraient provenir des 20 principaux clients. Ces 20 clients ont le plus grand nombre d'actifs et les frais les plus élevés.
Important
Les pratiques consultatives qui ont adopté le principe de Pareto ont permis d'améliorer la gestion du temps, la productivité et la satisfaction globale des clients.
Le principe de Pareto semble simple mais difficile à mettre en œuvre pour le conseiller financier type. Le principe suggère que puisque 20 clients paient 80% du total des frais, ils devraient recevoir au moins 80% du service client. Les conseillers devraient donc passer la plupart de leur temps à cultiver les relations de leurs 20 principaux clients.
Cependant, comme le suggère la nature humaine, cela ne se produit pas. La plupart des conseillers ont tendance à répartir leur temps et leurs services en tenant moins compte du statut du client. Si un client appelle et a un problème, le conseiller traite en conséquence, quel que soit le revenu que le client apporte réellement au conseiller.
Le principe a également conduit les conseillers à se concentrer sur la réplication des 20% de leurs meilleurs clients, sachant que l'ajout d'un client de cette taille affecte immédiatement le résultat net.
Avantages du principe de Pareto
Il y a une raison pratique d'appliquer le principe de Pareto. Simplement, cela peut vous donner une fenêtre sur qui récompenser ou quoi réparer. Par exemple, si 20% des défauts de conception d'une voiture entraînent 80% des accidents, vous pouvez identifier et corriger ces défauts. De même, si 20% de vos clients génèrent 80% de vos ventes, vous souhaiterez peut-être vous concentrer sur ces clients et les récompenser pour leur fidélité. En ce sens, le principe de Pareto devient un guide sur la façon d'allouer efficacement les ressources.
Inconvénients du principe de Pareto
Bien que la division 80/20 soit vraie pour l'observation de Pareto, cela ne signifie pas nécessairement qu'elle est toujours vraie. Par exemple, 30% de la main-d'œuvre (ou 30 travailleurs sur 100) ne peuvent réaliser que 60% de la production. Les travailleurs restants peuvent ne pas être aussi productifs ou simplement se relâcher au travail. Cela réaffirme en outre que le principe de Pareto n'est qu'une observation et pas nécessairement une loi.
