Qu'est-ce qu'un rappel de produit
Un rappel de produit est le processus de récupération des produits défectueux et / ou potentiellement dangereux auprès des consommateurs tout en offrant une compensation à ces derniers. Les rappels surviennent souvent en raison de problèmes de sécurité liés à un défaut de fabrication d'un produit qui peut nuire à son utilisateur.
RAPPEL DU PRODUIT Rappel
Bien que le processus derrière un rappel puisse varier selon les lois locales, certaines étapes générales se produisent. Par exemple, si un fabricant d'aliments pour animaux de compagnie libère un lot de produit contenant un ingrédient susceptible d'empoisonner accidentellement les animaux, l'entreprise annoncera publiquement les dangers de la nourriture et demandera à ses clients de retourner le produit à l'entreprise, ou simplement de le jeter. Les clients recevront généralement un remboursement complet ou un remplacement. Une campagne de relations publiques est souvent créée pour gérer la publicité entourant l'événement.
Les rappels peuvent affecter négativement les actions d'une entreprise. Les préoccupations grandissent quant aux capacités d'une entreprise lorsqu'un produit dangereux est commercialisé, et les clients pourraient ne plus acheter leurs produits à l'avenir, ce qui entraînerait une baisse des ventes.
Certains rappels peuvent interdire la vente d'un article, tandis que d'autres peuvent demander aux consommateurs de retourner volontairement un article défectueux pour le remplacer ou le réparer. Dans certains exemples, comme un rappel automobile, un vendeur peut fournir une nouvelle pièce ou effectuer un diagnostic qui réduit le danger d'utilisation du produit.
Exemples de rappels de produits
Des dizaines de millions de véhicules ont déjà été rappelés ces dernières années, craignant que les airbags Takata installés ne soient défectueux. La National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) dit que l'exposition à long terme à une chaleur et à une humidité élevées peuvent faire exploser ces sacs gonflables lorsqu'ils sont déployés. Ce rappel particulier comprend l'échelonnement et la hiérarchisation des réparations, car toutes les pièces de rechange n'ont pas pu être mises à disposition immédiatement et certains véhicules étaient beaucoup plus à risque d'une explosion dangereuse de l'airbag que d'autres.
En 2009, une importante épidémie de salmonelles causée par des produits à base de beurre d'arachide transformés par Peanut Corp. of America aurait tué un certain nombre de personnes et rendu malade des centaines d'autres. Des milliers de produits contenant du beurre d'arachide potentiellement contaminé vendus par un grand nombre de sociétés différentes ont été associés au rappel massif. Peanut Corp. a cessé ses activités peu de temps après, et l'industrie a subi un coup dur en conséquence.
Plus tard, plusieurs fabricants de jouets, dont Mattel et Fisher-Price, ont été forcés de rappeler des millions de jouets pour enfants au milieu des années 2000 en raison de quantités excessives de plomb dans la peinture des produits. Ces jouets dangereux étaient principalement fabriqués dans des usines chinoises.
