Les fleuristes en ligne sont un dixième de dollar, mais une poignée pour le respect de la valeur, le service client, une sélection impressionnante et variée, la fraîcheur, l'originalité et la qualité de leurs services de livraison. De cette poignée, deux sociétés de livraison de fleurs arrivent en tête de chaque liste d'examen. Les clients leur accordent généralement des notes élevées. Année après année, ProFlowers et 1-800-Flowers.com sont tous deux classés comme les meilleurs endroits pour commander des fleurs en ligne. Ce qui suit est une comparaison des deux.
ProFlowers
ProFlowers est classée «meilleure dans l'ensemble» par le New York Daily News et «meilleure valeur» par le Wall Street Journal. Dans le passé, Top Ten Reviews a décerné au détaillant son Top Ten Bronze Award pour la livraison de fleurs en ligne. ProFlowers promet sept jours de fraîcheur garantie. Il propose une sélection gigantesque qui est régulièrement mise à jour et il conditionne ses fleurs dans une gamme de styles classiques à élégamment modernisés. Chaque bouquet est livré avec un choix moyen de quatre vases assortis différents.
Sélection ProFlowers
La société propose également des arrangements sophistiqués pour des occasions spéciales telles que des couronnes Sleep in Peace, des croix croisées de roses et des sprays de cercueil pour les funérailles; Lys Stargazer frais et en herbe pour le romantique; et Sept tiges de bambou chanceux pour les malades. ProFlowers va également au-delà des fleurs jusqu'aux collections originales de fruits et de cadeaux. Il s'agit notamment d'un ours brun miel qui joue au coucou avec le nouveau-né; des fraises bleu ciel mouchetées et en pointillés chocolat pour l'anniversaire; et un panier-cadeau Californian Wine Trio pour l'exécutif de votre vie. Les cadeaux peuvent également être personnalisés.
La dernière innovation de l'entreprise est le club Gift of the Month où vous pouvez offrir à votre destinataire trois, six ou 12 mois de fruits. Les critiques positives soulignent les prix compétitifs, le service client sensible 24h / 24 et 7j / 7, la vaste collection de mariages et la fraîcheur des fleurs. Les clients bénéficient également de ventes fréquentes et d'options de remise. ProFlowers détient les certifications Veriflora et Fair Trade, et son site Web publie des instructions détaillées sur la façon de prendre soin des plantes et des fleurs. La grande quantité d'informations et de sélection fait de l'entreprise un fournisseur de fleurs de premier ordre.
Plaintes des consommateurs
La plupart des plaintes découlent de problèmes de livraison. Certains clients se plaignent de la qualité des fleurs. La seule plainte presque unanime est le fait que les fleurs de l'entreprise arrivent presque toujours avec un vase et une éponge hydratante, mais vous devez déballer et organiser les fleurs vous-même. Selon les circonstances et le destinataire, certains trouvent cela décevant et gênant.
1-800-Flowers.com
Le service floral 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) propose une sélection florale tout aussi large que celle de ProFlowers avec quelques catégories supplémentaires telles que les cadeaux «Je suis désolé» et «Retraite». Ses paniers-cadeaux non floraux s'étendent à la viande et au fromage, aux cadeaux de spa et aux options de régime spécial; sinon, il transporte des paniers de fruits et des cookies personnalisés similaires à ceux de ProFlowers. La société vend également des cadeaux souvenir, des cadeaux pour elle et lui et des collections signatures. Les utilisateurs peuvent trouver le site Web distrayant et surpeuplé.
Sélection 1-800-Flowers.com
L'entreprise promet une livraison le jour même et plusieurs programmes de réduction et de fidélité. Il s'agit notamment de Deal of the Week et d'une section Sale. Les fleurs sont généralement réduites de 10 $ en moyenne. Les anciens combattants et leurs familles bénéficient d'une remise de 25 à 30%. Comme ProFlowers, 1-800-Flowers.com détient les certifications Veriflora et Fair Trade. Il fournit un chat en direct et ses tarifs d'expédition sont comparables à ceux de ProFlowers. L'emballage est aussi élégant que ProFlowers. Il promet une livraison le jour même sept jours par semaine, y compris, dans certains endroits, les jours fériés. Malheureusement, le volume généralement élevé des commandes signifie que les livraisons arrivent souvent après les dates d'échéance. La société propose des options de cadeaux personnalisés. Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce qu'elle soit en route. 1-800-Flowers.com se différencie de ses concurrents en étant le seul fournisseur de fleurs à proposer des compositions florales personnalisées.
Plaintes des consommateurs
La plupart des plaintes tournent autour des prix élevés des produits et des coûts de service ou d'expédition. Il existe un certain nombre de plaintes des consommateurs concernant des problèmes de livraison. De nombreux consommateurs sont déçus par le fait que, bien que les bouquets arrivent emballés avec des instructions, des conservateurs et un vase, les destinataires doivent assembler l'arrangement eux-mêmes. Cela nuit au facteur wow.
The Bottom Line
ProFlowers et 1-800-Flowers.com présentent diverses similitudes. Les deux sociétés proposent d'énormes sélections de fleurs fraîchement conservées et proposent des tarifs d'expédition et de service comparables. Les consommateurs font l'éloge du service client. Les deux portent des sélections impressionnantes de cadeaux non floraux pour toutes les occasions et événements. 1-800-Flowers.com peut avoir une sélection non éclectique légèrement plus éclectique et plus grande que celle de ProFlowers. Cette agitation rend plus difficile de profiter de ses charmes. ProFlowers, quant à lui, se distingue par la richesse de ses informations florales. Dans les deux cas, les clients font part de leur déception de devoir organiser les bouquets. De plus, dans les deux cas, les consommateurs se plaignent que les livraisons réelles sont loin de la splendeur des images en ligne. Cependant, il faut s'y attendre.
